Planejamento Estratégico de Projetos

Nome: Thiago Faustino                                                                RA:11093416

P2- Prova final - Planejamento estratégico em gestão de projetos- 2018.3- Profa. Mara Barreto.

Valor: 5.0.

Explicações:

Questões:

Questão 1 (v: 2.0): Diga quais são as categorias que devem ser controladas a nível estratégico de seu projeto (BSC) e defina indicadores de desempenho para cada uma dela.

Financeira

Clientes

Processos Internos

Aprendizado

Perspectiva de Aprendizado
Objetivo	Estratégia	Ação
Satisfação dos Empregados	Melhor ambiente de trabalho nos canteiros de obra (higiene, ergonomia)	Terceirização dos serviços de limpeza
Maior Qualidade na construção das peças (imóveis)	Recrutamento de pessoal capacitado	Foco nas capacidades durante a contratação dos prestadores de serviços
Estrutura hierárquica	Comunicação do organograma da empresa	Criar um manual da estrutura organizacional
Novos mercados	Investigar novas oportunidades de mercados como construção de prédios.	Contratar empresa prestadora de serviços de Inteligência de Mercado

Indicadores

Perspectiva de Aprendizado
Variável	Descrição	Indicador
Percentual de empregados adequadamente contratados para atividades específicas	Resultado do exame de competências para cada atividade	0 a 69%[pic 1]         70%- 85%         86%-100%
Percentual de empregados Satisfeitos	Pesquisa de satisfação mensal	0 a 69%[pic 2]         70%- 85%         86%-100%

Perspectiva de Processos Internos
Objetivo	Estratégia	Ação
Otimização dos tempos	Diminuição dos tempos de construção por peça	Manual de processos por área
Melhora nos processos internos	Documentar todos os processos e procedimentos internos	Divulgar os manuais aos agentes envolvidos
Produtos de qualidade	Implementar um processo de melhoria contínua	Contratar uma empresa de consultoria de programa de qualidade
Novos produtos no	Analisar as propostas de novos produtos	Elaborar um plano para desenvolver os novos produtos em parceria a empresas de arquitetura

Indicadores

Perspectiva de Processos Internos
Variável	Descrição	Indicador
Diminuição do número de erros em cada parte do processo de construção	Revisão mensal do relatório de erros.	6-8[pic 3]         4-5         0-3
Percentual de produtos dentro dos padrões de qualidade especificados	Revisão mensal dos relatórios do departamento de qualidade	0 a 30%[pic 4]         31%- 80%         81%-100%

Perspectiva de Clientes
Objetivo	Estratégia	Ação
Atendimento ao Cliente	Contato contínuo com o cliente	Criar um canal de comunicação direta com o cliente
Atendimento ao Cliente	Apresentação do projeto para os clientes	Exposição de Maquete e Unidade mobiliada
Clientes satisfeitos	Oferecer produtos de maior qualidade	Programa de melhoria contínua
Fidelização de clientes	Estratégia de marketing individualizada	Oferta de promoção aos clientes atuais.
Aumento do Market-share	Promoção/publicidade em novos segmentos em feiras de construção civil	Nova campanha de marketing

Indicadores

Perspectiva de Processos Internos
Variável	Descrição	Indicador
Número de reclamações dos clientes	Revisão mensal do relatório do departamento de atendimento ao cliente	50-100[pic 5]         21-49         0-21
Percentual de clientes satisfeitos	Realização de pesquisa pós vendas	0 a 35%[pic 6]         36%- 70%         71%-100%