Problema, Tópicos de Pesquisa e Plano de Estudo

Problema, Tópicos de Pesquisa e Plano de Estudo

O problema definido pela equipe foi a redução da qualidade da produção associada a redução do desempenho dos autores, coagidos por um novo sistema de metas. Pesquisamos sobre a função administrativa controle, buscando novas formas de controlar o desempenho dos funcionários e aumentar a produção sem diminuir a qualidade. Nesta terça-feira, fundamentos e orientação de controle foram pesquisados na biblioteca por Júlia e Jéssica. Gabriel pesquisou sobre processo de controle e Thaís sobre os tipos de controle, nos livros na biblioteca. Ian ficou responsável pelo artigo acadêmico, o qual encontrou online e Lailla selecionou os conteúdos e pesquisou sobre ação corretiva e controle de resultados nos livros da biblioteca do Campus I da PUC-Campinas.

Conceitos Relevantes

Controle é uma função administrativa que consiste em medir e corrigir o desempenho de subordinados para assegurar que os objetivos e metas da empresa sejam atingidos e os planos formulados para alcançá-los sejam realizados. Assim, controlar abrange acompanhar ou medir alguma coisa, comparar resultados obtidos com previstos e tomar as medidas corretivas cabíveis; ou de outra forma, compreende a medida do desempenho em comparação com os objetivos e metas predeterminados; inclui a coleta e a análise de fatos e dados relevantes, a análise das causas de eventuais desvios, as medidas corretivas e, se necessário, o ajuste dos planos.

Duas conclusões podem-se tirar dessas definições: O controle é uma das funções do administrador e, em consequência, envolve ação, isto é, medidas corretivas para fazer acontecer o que estava previsto, ou, se indispensável, mudança das previsões e o controle abrange a aferição do desempenho em relação a padrões determinados no planejamento. (HEILBORN ; LACOMBE, 2003, p.173)

Fundamentos do Controle

O desempenho satisfatório de uma organização não depende apenas de um processo de planejamento responsável por elaborar objetivos desafiadores e realistas, de um desenho estrutural que permitia a execução adequada de atividades e de uma direção que lidere e motive os funcionários; depende também de um sistema de controle eficaz, que seja responsável por detectar possíveis desvios e corrigi-los em tempo hábil. (SOBRAL E PECI, 2008. Pág. 231).

Orientação de Controle

Existem três abordagens com relação à orientação dos sistemas de controle organizacional: o controle de mercado, o controle burocrático e o controle de clã. Nessa tipologia, o controle é entendido como o elemento que assegura a cooperação entre indivíduos cujos interesses divergem. (SOBRAL E PECI, 2008. Pág. 233).

Controle de Mercado: consiste na utilização de critérios e mecanismo de mercado, como preços, participação, e lucros, para avaliar e controlar atividades e os resultados da organização. O controle de mercado avalia o desempenho com a base nos fatores externos à organização. É utilizado por empresas que possuem uma definição clara de produtos e serviços que atuam em um ambiente com forte competição.

Controle Burocrático: é assegurada a autoridade e a responsabilidades hierárquicas. Como uso de mecanismos administrativos e burocráticos, como: regras, normas, padrões, políticas, procedimentos e orçamentos para influenciar e avaliar o desempenho. São características da burocracia que controlam e avaliam os funcionários e incentivam a se comportar de forma adequada, assim alcançando os padrões desejados de desempenho.

Controle de Clã: é assegurado pelo compartilhamento de valores, normas, crenças, rituais, tradições, expectativas e outros aspectos de cultura organizacional. Ele depende do grupo de trabalho para identificar os padrões de desempenho esperados e adequados.

Controle por Nível Organizacional

A organização se divide nos níveis estratégicos, tático e operacional, e, para cada um desses níveis, existem atividades e processos que devem ser monitorados e avaliados. (SOBRAL E PECI, 2008. Pág. 233).

Controle Estratégico: monitora o desempenho da organização como um todo, acompanhando as tendências do ambiente externo, e fazem ajustes na organização para alcançar sua missão e visão corporativa. Por meio do controle, a empresa busca:

- avaliar o grau de realização da missão, da visão e de estratégia e objetivos;

- acompanhar as tendências ambientais e analisar a adequação da missão, da visão e de estratégias e objetivos ao meio organizacional;

- avaliar o desempenho global da organização medido por indicadores como eficiência, produtividade, rentabilidade, competitividade, inovação, satisfação dos clientes, trabalhadores, acionistas, imagem, etc.

Controle Tático: uso do mecanismo de controle especializado em subsistema da organização. Tais como divisões ou áreas funcionais: marketing, finanças, produção, recursos humanos, entre outras.

Esse mecanismo de controle tático, possibilita que os gerentes tomem decisões específicas, assim, visando resolver problemas na sua área de atuação. Como volume de vendas, participação no mercado e resultados de campanhas publicitárias, por exemplo.

Controle Operacional: os mecanismos do controle são mais específicos. Focalizando em atividades operacionais. Na maioria de produção ou de acompanhamento. Um exemplo é a mensura de produtos não aprovados nos testes, o nível de reclamação e devolução de clientes e o tempo de realização de um pedido.

Figura 8.3 - Controle por nível hierárquico. (SOBRAL 2008, página 234)

Tipos de Controle

O controle de uma atividade pode ser efetuado em diferentes momentos: antes que a atividade comece, enquanto a atividade decorre ou depois que a atividade estiver terminada, como: controle preventivo, controle simultâneo e controle posterior.

Controle preventivo – “consiste na antecipação dos problemas que poderão ocorrer, em vez de resolvê-los depois de antecederem”. Essa modalidade de controle é projetado para perceber desvios no padrão de desempenho e garantir a reparação antes que o próximo processo seja iniciado. “Esse controle é o mais desejável, mas é o tipo mais difícil de se implementar, porque precisa de informações que nem sempre estão disponíveis.”

Controle simultâneo – “diferentemente do controle preventivo, o controle simultâneo é considerado um mecanismo de controle reativo, pois aguarda a ocorrência