Recomendações de Segurança

Barueri, 11 de Novembro de 2011.

Circular nº 77/11

REF: Recomendações de Segurança – Dezembro/2011

Prezado Lojista,

Com a chegada das festas Natalinas, onde o fluxo de pessoas e veículos é maior, os Departamentos de Segurança e Manutenção do Shopping Center Iguatemi vem, por meio desta, fazer algumas recomendações. Visando orientar e prevenir sobre a ação de marginais, principalmente com vistas a furtos, estelionato (cheque furtado, roubado ou sem provisão de fundos), cartões de crédito, etc., que nesta época existem com maior incidência, bem como cuidados a serem tomados referentes a prevenção de incêndios e acidentes.

Sugerimos que este comunicado seja divulgado entre os funcionários da loja.

 

Segue algumas sugestões importantes:

1. Nunca mantenha muito dinheiro em caixa. Evite exibir valores quando fizer algum troco e sempre que afastar-se do caixa, por qualquer motivo, deverá fechá-lo (pois um suposto cliente principalmente quando acompanhado poderá tentar distrair o funcionário enquanto o outro pratica o furto).

1. Com referencia ao manuseio, transporte e guarda de dinheiro deverá ser executado de maneira discreta sem o conhecimento de pessoas que não fazem parte do esquema, mesmo funcionários, pois informações podem partir de dentro da própria operação.

1. Cuidado com o golpe do “troco”. A pessoa pede para trocar uma nota de valor grande e provoca uma confusão no caixa para ficar com a mesma nota e levar o troco;

1. Procure manter separada uma relação de todos os cheques e comprovantes dos cartões com o máximo de dados possíveis para, no caso de extravio ou furto, facilitar a identificação e localização dos clientes;

1. Tome cuidado na contratação de novos funcionários, principalmente os reforços de fim de ano. Procure colher referências concretas a respeito dos mesmos para evitar surpresas desagradáveis (pois a finalidade do emprego poderá ser outra).

1. Evite deixar as chaves da loja, de gavetas, de cofres ou anotações confidenciais em lugares onde alguém mal intencionado possa fazer cópias;

1. Procure conhecer nossa equipe de Segurança, Vigilantes, etc., bem como localização dos pontos estratégicos onde os mesmos possam ser acionados rapidamente. Alguma pessoa mal intencionada poderá não ser detida em face da demora ou indecisão do lojista em comunicar o fato a Segurança, ou por tentar resolver o assunto por conta própria;[pic 1]

1. Diante de qualquer suspeita ou pessoa duvidosa, comunique imediatamente a segurança pelos telefones: Direto 2078 8006 ou 2078 8007, procurando lembrar as características da pessoa (alto, baixo, magro, gordo, cútis, cabelos, sinais particulares, roupas, etc.).

1. Tenha calma na hora do recebimento de pagamento em cheques, procurando fazer a confirmação da provisão de fundos antes da entrega das mercadorias, principalmente nos horários onde o risco é maior pela dificuldade de confirmação de dados. Cerque-se de maior cautela em suas vendas, protelando a entrega das mercadorias de maior valor para serem efetuadas na casa do cliente;

[pic 2]

1. Quando do fornecimento de dados para confirmação, poderão ser tomadas as seguintes precauções:

1. Verificar data de expedição do documento com a fotografia (quando houver);

1. Verificar características do documento (data de nascimento, foto, etc.), com a pessoa que o está apresentando.

1. Confirmação do telefone recebido;

1. Documentos rasurados ou fotocopias;

1. Conferir assinatura;

1. Tomar muito cuidado quando forem apresentados cheques com documentos de terceiros.

 

1. A maneira da pessoa fazer a anotação no canhoto do cheque pode ser um indicio de que algo está errado.

1. Evite colocar mercadorias leves ou de pequeno porte expostas em locais que facilitem a sua subtração. Não havendo outra solução procure fixá-las em mostruários.

1. Procure orientar seus clientes para não deixar pertences, bolsas ou quaisquer objetos que possam ser subtraídos em momento de maior movimentação.

1. Tome cuidado com acusações. A suspeita normalmente não confirma o fato. Procure manter sob controle as mercadorias fornecidas para demonstração ou experimentação.

1. Sempre que tiver conhecimento da presença de alguma pessoa se utilizando de cartões de credito ou cheques roubados, avise imediatamente a Segurança, para que possamos avisar as demais lojas.

1. Ao transitar pelo Shopping Center, interna ou externamente, ajude-nos a patrulhá-lo, comunicando de imediato a Segurança, qualquer fato anormal que tenha chamado a sua atenção.

1. Evite circular desnecessariamente pelos estacionamentos, auxiliando a mantê-los sob controle. Quaisquer pessoas que estiverem circulando pelos mesmos poderão ser confundidas como  possíveis suspeitos a procura de um incauto para atacar.

1. Não receba em seus escritórios, mezaninos ou lugares reservados, pessoas estranhas intitulando-se representantes de fornecedores ou vendedores de qualquer tipo, pois poderão ser surpreendidos com uma ação criminosa (roubo);

1. A Segurança do Shopping Center Iguatemi, apesar de executar o policiamento do Condomínio, não tem poder de policia. Assim, verifica-se a necessidade das ocorrências serem encaminhadas a Delegacia competente. Solicitamos a cooperação das partes envolvidas para o acompanhamento de qualquer ocorrência.

1. Em caso de decoração ou outras atividades que requerem acréscimo de carga elétrica, o Departamento de Manutenção deverá ser previamente consultado, visando evitar sobrecarga que possa causar interrupção de fornecimento ou mesmo um principio de incêndio.

[pic 3]

1. Em função de maior quantidade de mercadorias em estoques nesse período, solicitamos a conscientização dos responsáveis no sentido de evitar excesso de peso nos mezaninos. Procure distribuí-las uniformemente pela área dos mesmos, assim como mantê-las devidamente organizadas.

1. Tome o máximo de cuidado na estocagem de mercadorias, mantendo sempre uma distância mínima de 50 cm de qualquer luminária, bem como de detectores de fumaça, sprinklers e de outras fiações.

1. Verifique se os extintores de incêndio estão devidamente carregados, com vistoria atualizada e o lacre de segurança inviolado, mantendo livre seu acesso.

1. No caso de qualquer sinistro, solicitamos uma atenção especial no atendimento de todas as especificações existentes em nosso plano de emergência (Brigada de Incêndio). Qualquer dúvida, estamos à disposição para maiores esclarecimentos.

1. É expressamente proibido o uso de líquidos inflamáveis, botijões de gás e fogareiros no interior das lojas.

1. Evite manter os quadros elétricos obstruídos ou com objetos dentro do mesmo.

1.  É expressamente proibido o uso de carrinhos com sobrepeso ou com rodas que não seja de borracha macia no mall.

O principal objetivo dos Departamentos de Segurança e Manutenção do Shopping Center Iguatemi Alphaville, é dar proteção, tranqüilidade e conforto para que os seus clientes possam ter uma excepcional experiência de lazer e de compras.

Boas Vendas.

Atenciosamente,

                                                 

     

Edmilson Zumak                                                                   Celso Galaverna

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