Sistema de Informação

1. Vantagens e desafios de um sistema de informação

As principais vantagens de um sistema de informação segundo o Wikipédia são: acesso rápido a informações; integridade e veracidade da informação; e garantia de segurança de acesso a informação. E segundo LAUDON & LAUDON (2011), “uma das principais contribuições dos sistemas de informação é a melhoria na tomada de decisão, seja para indivíduos ou grupos”.  Uma idéia esta ligada a outra, pois através de informações verdadeiras e rápidas que os gestores têm uma melhor tomada de decisão.

1. Tipos de decisão

Atualmente, a tomada de decisão nas empresas não esta somente limitada á diretoria, funcionários de níveis mais baixos também têm responsabilidades em algumas decisões, na medida em que os sistemas de informação torna os dados disponíveis para diferentes níveis da organização, pois cada um desses níveis tem diferentes necessidades de informação para apoiar suas decisões e é responsável por diferentes tipos de decisão. LAUDON & LAUDON (2011) classificam essas decisões em dois tipos: Estruturadas e não Estruturadas.

1. Decisões não estruturadas: São as decisões inusitadas, repentinas, não rotineiras, na qual o responsável pela tomada de decisão precisa ter bom-senso e capacidade de avaliação na definição do problema.
2. Decisões estruturadas: pelo contrario, são aquelas repetitivas e rotineiras que envolvem procedimentos pré-definidos, de modo que não precisam ser tratadas como se fossem novas.

A imagem abaixo retrata a necessidade da informação nos níveis da empresa.

Imagem VI: A necessidade da Informação dos Níveis da organização[pic 1].

Fonte: Adaptação de LAUDON & LAUDON (2011)

Os gerentes executivos normalmente enfrentem mais as decisões não estruturadas, como por exemplo, estabelecer metas para os próximos cinco anos, para tanto é preciso uma avaliação apurada através de relatórios entre outras coisas, que faz o envolvimento de outros níveis da empresa, como por exemplo, relatórios gerencias, consultas aos gerentes sobre a produção, etc.

Os níveis de gerencia de uma organização normalmente enfrentam decisões estruturadas, mas podem também envolver decisões não estruturadas. Um exemplo de uma decisão tomada por uma gerencia de nível médio é: estabelecer o motivo pela qual o relatório de atendimento de pedidos esta mostrando um declínio, ou um aumento, ou seja, fazer uma avaliação de um relatório gerencial e estabelecer uma razão.

No nível da gerencia operacional e os funcionários de linha de frente tendem a tomar decisões mais estruturadas, por exemplo, muitas vezes um representante de venda precisa tomar decisões quanto a ampliar o limite de credito de um cliente, ou um supervisor de linha de montagem precisa decidir se irá precisar de algum operário para trabalhar além do horário, com hora extra, ou quanta ira precisar.  

Com isso, se observa como as decisões fluem e são importantes em cada nível da empresa. Melhorias na tomada de decisão são de suma importância para um gestor, independente de ser nível empresarial.

1. Estágios do processo de decisão

Os sistemas de informação proporcionam vantagens para os gerentes nas suas tomadas de decisão, tais como, um gestor executivo retirara suas informações para estabelecer as metas futuras da organização do Sistema de Apoio ao Executivo, não diferente, os gerentes de nível médio obtém as suas informações vindas do nível operacional, através de relatórios gerencias que os sistemas de informações gerencias e os sistema de apoio à decisão fornecem, e também os gerentes de nível operacional retiram suas informação dos sistemas processamento de transação, pela qual fornecem informações e a própria operação é realizada sistematicamente.