Sistema de Informações

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Curso de Administração de Empresas

Disciplina: Administração de Sistema de Informações

Rio de Janeiro

2014

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Árvore de Processos: Pedido

Sistema de Processamento do Pedido

Processar Pedido

Configurar Vendas

Planejar Entrega

Executar Entrega

Controlar Estoque

Administrar Faturamento

Interagir com o Cliente

Planejar Logística

TABELA DE PROCESSOS - PEDIDO
NOME DO PROCESSO	DEFINIÇÃO DO PROCESSO	ENTRADA(S)
Processar Pedido	Capturar os dados básicos para processar o pedido do cliente. Sugerir itens relacionados a uma promoção de vendas.	Coleta de informações de pedido / Inserção de informações no sistema
SAÍDA(S)
Pedido Aceito
MECANISMO DE APOIO
Sistema de Processamento em Tempo Real - On-line
Configurar Vendas	Assegurar que os produtos e serviços são suficientes e que funcionarão bem em conjunto. Sugerir acessórios aos equipamentos, eliminar erros, reduzir custor e aumentar receitas.	Verificar quantidade do produto e do estoque / Situação do Estoque
Quantidade disponível / Pedido em aberto
Sistema de Controle de Estoque
Planejar Entrega	Determinar quais pedidos abertos serão entregues e de qual lugar serão enviados. Minimizar os custos de entrega e de armazenamento e atender as datas de entrega.	Recebimento dos pedidos em aberto
Lista de itens para separar mercadorias disponíveis no armazém /  Plano de entrega
Sistema de Processamento em Lote
Executar Entrega	Coordenar o fluxo de todos os produtos e mercadorias da organização com o objetivo de entregar aos clientes produtos de qualidade e dentro do prazo. Produzir documentos de embalagem, os quais são fechados com os itens, informando aos clientes quais ítens estão na remessa, quais ficaram pendentes e a situação exata de todos os ítens do pedido.	Lista de íntens recebida do planejamento de entrega
N° do ítem no estoque / Quantidade Retirada / Entrega dos Pedidos / Entrega dos produtos aos clientes / Documentos de embalagem com a situação de todos os itens do pedido
Sistema de Processamento em Lote
Controlar Estoque	Atualizar registros com a quantidade exata de cada ítem mantido em estoque, reduzindo as faltas de estoque e a pendência nos pedidos. Minimizar a quantidade de dinheiro mantida em estoque, isto é, mobilizar apenas a quantia necessária.	Verificação do n°do ítem no estoque
Relatório de Situação de estoque
Sistema de Controle de Estoque
Administrar Faturamento	Estimular a continuidade das atividades de venda. Incrementar a rentabilidade e melhorar o serviço de atendimento ao cliente.	Recebimento dos Pedidos entregues e da identificação do cliente
Entrega de Fatura aos clientes
Sistema de Processamento em Lote
Interagir com o Cliente	Monitorar e rastrear cada interação do cliente com a empresa. Estabelecer a fidelidade dos clientes.	Captura dados do cliente quando em contato com a organização
Construir e manter a fidelidade do cliente / Desenvolver melhorias e/ou novos produtos
Sistema de Processamento em Lote
Planejar Logística e Agendamento	Determinar a melhor hora e o melhor caminho para a entrega de mercadorias e serviços de um lugar a outro.	Recebimento do Plano de entrega
Rotas e entregas planejadas
Sistema de Processamento em Lote

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