Sistemas de Informações Gerenciais Sistemas de Informação e Estratégia Empresarial

SIG - Sistemas de Informações Gerenciais Sistemas de Informação e Estratégia Empresarial

        1        ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO:

Introdução:

Sistemas de informação e organizações influenciam-se mutuamente. Os sistemas podem ser alinhados à organização para fornecer as informações de que seus importantes grupos internos precisam. Ao mesmo tempo, para se beneficiar das novas tecnologias, a organização deve estar consciente das influências dos sistemas de informação e aberta a elas.

[pic 1]

O relacionamento de duas vias entre organizações e tecnologia de informação. Esse relacionamento complexo de duas vias é mediado por muitos fatores. Dentre os fatores que intervêm no relacionamento estão a cultura organizacional, a burocracia, as políticas, os processos de negócios e o puro acaso.

O que é uma Organização?

Uma organização é uma estrutura social estável e formal que retira recursos do ambiente e os processa para produzir resultados. Esta definição técnica foca os três elementos de uma organização. Capital e trabalho são os fatores primários de produção fornecidos pelo ambiente. A organização (empresa) transforma essas entradas em produtos e serviços por meio de uma função de produção. Os produtos e serviços são consumidos pelos ambientes, que os devolvem como entradas de suprimento. Vide figura abaixo:

[pic 2]

A definição técnica microeconômica da organização. Pela definição microeconômica da organização, capital e trabalho (os fatores primários da produção fornecidos pelo ambiente) são transformados pela empresa em produtos e serviços (por meio de um processo de produção). Os produtos e serviços são consumidos pelo ambiente, que fornece capital e trabalho adicionais como entradas no circuito de retorno.

Organizações são entidades formais, com regras e procedimentos internos e que devem ser regidas por leis. Também são estruturas sociais porque constituem uma coleção de elementos sociais, algo muito parecido com máquinas – um arranjo específico de válvulas, polias, eixos e outras peças.

Essa definição de organizações é adequada e simples, mas não descreve nem retrata muito bem as organizações existentes no mundo real. Adotando uma definição comportamental mais realista, pode-se dizer que organização é uma coleção de direitos, privilégios, obrigações e responsabilidades que se equilibram delicadamente durante um período de tempo, mediante conflitos e resolução de conflitos, conforme figura abaixo.

[pic 3]

Visão comportamental das organizações. Esta visão dá ênfase aos relacionamentos, aos valores e às estruturas do grupo.

Nessa visão comportamental da empresa, as pessoas que trabalham nas organizações desenvolvem métodos de trabalho, criam fidelidade nos relacionamentos e combinam com subordinados e superiores como o trabalho será realizado, quanto de trabalho será feito e sob que condições. A maioria desses acordos e sentimentos não é discutida em nenhum manual formal de procedimento.

Como essas definições de organizações relacionam-se com a tecnologia de sistemas de informação? Uma visão técnica da organização nos leva a focalizar o modo como os dados de entrada se combinam e se transformam em dados de saída quando são introduzidas mudanças tecnológicas nela. Mas a definição comportamental de organização, mais realista, sugere que montar um novo sistema de informação ou remodelar os antigos envolve muito mais do que o rearranjo técnico de máquinas e trabalhadores. Pressupõe ainda que alguns sistemas alteram o equilíbrio organizacional de direitos, privilégios, obrigações, responsabilidades e sentimentos que foram se instalando ao longo do tempo.

A definição técnica e comportamental das organizações não são contraditórias. Na verdade, elas se complementam: a primeira nos diz como milhares de empresas em mercados competitivos combinam capital, trabalho e tecnologia de informação, ao passo que a outra nos leva ao interior da empresa para verificar como essa tecnologia afeta o funcionamento interno dela.

2 – O PAPEL EM CONSTANTE MUDANÇA DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES:

Os sistemas de informação se tornaram ferramentas integradas, on-line e interativas profundamente envolvidas nas operações e decisões que ocorrem a cada minuto nas grandes organizações. Vamos descrever nesta parte o papel em constante mudança dos sistemas nas organizações e como ele tem sido moldado pela interação entre as organizações e a tecnologia da informação.

Infraestrutura e serviços de Tecnologia de Informação:

As organizações podem influenciar de diversas maneiras o modo de usar a tecnologia da informação.  Uma delas é por meio de decisões sobre configurações técnicas e organizacionais dos sistemas. Já foram citadas inúmeras vezes o papel cada vez mais importante que os sistemas de informação desempenham nas organizações. Para dar suporte a esse crescimento, têm ocorrido mudanças na infraestrutura de tecnologia de informação (TI). Cada organização determina exatamente como sua infraestrutura será configurada.

As organizações também têm influenciado a tecnologia da informação de outro modo: pelas decisões sobre quem irá projetar, montar e manter a sua infraestrutura de TI. Essas decisões determinam como os serviços de TI serão entregues.

A unidade ou função organizacional formal responsável pelos serviços tecnológicos é denominada departamento de sistemas de informação. Esse departamento é responsável pela manutenção dos equipamentos (hardware), programas (software), armazenagem de dados e redes que compreendem a infraestrutura de TI da empresa.

O departamento de sistemas de informação é composto de especialistas como programadores, analistas de sistemas, líderes de projeto e gerentes de sistemas de informação. Em muitas empresas, o departamento de sistemas de informação é comandado por um executivo-chefe de informática (chief information officer – CIO). É um cargo de administração sênior que supervisiona a utilização da tecnologia da informação na empresa. Além disso, temos os usuários finais que são o grupo de pessoas para quem as aplicações são desenvolvidas.

Nos primeiros anos, o grupo de sistemas de informação era composto, em sua maioria, de programadores que realizavam funções técnicas altamente especializadas, porém limitadas. Hoje, uma proporção cada vez maior desse grupo são analistas de sistemas e especialistas em redes e o departamento de sistemas de informação funciona como ativo agente de mudanças na organização. Esse departamento sugere novas estratégias de negócios e novos produtos e serviços com base em informação e coordena o desenvolvimento da tecnologia, bem como as mudanças planejadas na organização.