ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO E OPERAÇÕES

CENTRO UNIVERSITÁRIO ESTÁCIO UNIRADIAL DE SÃO PAULO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS – BACHARELADO

3° ANO -  5° SEMESTRE

ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO E OPERAÇÕES

São Paulo

2016/02

Estácio UniRadial

                                                 [pic 2]

São Paulo

2016/02

SUMÁRIO

Introdução.............................................................................................................................04

Conceito e Definição...........................................................................................................05

Evolução da Qualidade.......................................................................................................05

Era da Inspeção...................................................................................................................06

Era do Controle Estatístico.................................................................................................06

Era da Garantia da Qualidade....................................................................................06

Era da Gestão da Qualidade Total.............................................................................07

Os mestres da Qualidade.................................................................................................07

Os mestres da qualidade............................................................................................07

Philip Crosby..............................................................................................................08

Armand V. Feigenbaun...............................................................................................08

Karuo Ishiikawa..........................................................................................................09

Ferramentas da Qualidade.........................................................................................09

Qualidade na Indústria Automotiva............................................................................10

Denifição de ISO..................................................................................................................11

A ISO das Indústrias Automotivas - ISO/TS 16949.........................................................11

O Surgimento da ISO/TS 16949........................................................................................12

Para Que Serve a Norma ISSO/TS 16949.......................................................................13

Onde a ISO/TS 16949 é usada..........................................................................................13

Pontos Positivos da ISO/TS 16949...................................................................................13

Modo de Produção no Fordismo........................................................................................14

Modo de Produção Japonesa.............................................................................................15

Exemplo.................................................................................................................................17

Perguntas..............................................................................................................................18

Considerações Finais..........................................................................................................21 

Referências...........................................................................................................................22

Introdução

A Gestão da Qualidade tem a ver com as escolhas que as empresas fazem para cuidar da qualidade de seus produtos e serviços. Atualmente, a maioria das organizações fala em gestão da qualidade, porém nem sempre foi assim. Décadas atrás, antes da Internet e globalização, a gestão de qualidade era pouco aplicada, principalmente no Brasil.

Além disso, nessa época as empresas brasileiras nem tinham por que se preocupar em melhorar a qualidade dos produtos e serviços, pois a concorrência era pequena, e era mais fácil manter as coisas do jeito que estavam. Diferente do que acontece hoje, se você não obtém um serviço ou produto de qualidade, você tem outras opções que podem atender melhor sua necessidade.

Na indústria automobilística, as coisas seguiam no mesmo caminho. Até a década de 1980, tínhamos apenas as fabricantes Volkswagen, Fiat, Ford e GM no Brasil. Em 1990 o Brasil passou a autorizar a importação de mercadorias do mundo todo. Diante disso, os consumidores passaram a ter um número muito maior de opções, além de que muitos dos veículos importados eram mais baratos.

Muitas empresas brasileiras não aguentaram competir com a concorrência e acabaram fechando. As empresas que se mantiveram ativas foram obrigadas a repensar seu jeito de fazer negócio, e passaram a produzir veículos melhores, com maior qualidade e custos mais baixos.

Conceito e Definição

O termo qualidade é presente em todos os setores e a várias definições dependendo do ramo em que está inserida, mas pode se dizer que há em comum na gestão da qualidade ela sempre estará direcionada a um só objetivo: o cliente satisfeito. Para começar a alcançar a qualidade é importante identificar a necessidade dos clientes e expectativas dos clientes, feito essa pesquisa o próximo passo.

Segundo Crosby a qualidade é definida conforme os requisitos, já na visão de Juran qualidade tem dois significados: características de produto que atendam as necessidades dos clientes a e ausências de defeitos, por outro lado, Feigenbaun vai ainda mais além, onde cita que o entendimento por qualidade é o total das características de marketing, engenharia e manutenção do composto produto e serviços, por meio destas as expectativas dos consumidores serão atendidas. A qualidade não é só satisfazer o cliente, mas sim fazer o melhor com menos recursos possíveis e aumentar a produtividade, com essa combinação de fatores a eficiência será alcançada e não só a eficácia.