A administração de produção e operação precisa estar pronta para produzir produtos e serviços, visto que, estes últimos ganham importância cada vez maior no mercado e consumidores. Para isso, devem prever sistemas de produção para os dois tipos que podem ser necessários ao mesmo tempo. Um sistema de produção voltado para a geração de serviços:
Resposta Selecionada:
[pic 2]d.
Envolve alto número de contatos e alta customização.
Respostas:
a.
Cria produtos em massa e de alto volume produtivo.
b.
Usa uma linha de produção padronizada e definida.
c.
São produzidos em alto volume e variedade limitada.
[pic 3]d.
Envolve alto número de contatos e alta customização.
e.
Sistema de produção 24h por dia e ano.
Feedback da resposta:
Resposta: Alternativa D COMENTÁRIO: A flexibilidade deve ser a qualidade básica de um sistema produtivo de serviços que operam de forma individual nas demandas de cada cliente com custos específicos e prazos curtos de produção e entrega onde urgências são frequentes e exigem velocidade.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
[pic 4]
A administração estratégica de produção e operações visa dar às empresas um diferencial competitivo que pode permitir superar concorrentes em áreas que são importantes para os clientes. Dos requisitos abaixo listados para criar um diferencial competitivo,aponte qual não diz respeito à área de produção.
Resposta Selecionada:
[pic 5]c.
Determinar preços acessíveis aos clientes.
Respostas:
a.
Produzir os produtos e serviços certos.
b.
Fazer com rapidez.
[pic 6]c.
Determinar preços acessíveis aos clientes.
d.
Produzir produtos e serviços aos menores custos.
e.
Ter confiabilidade.
Feedback da resposta:
Resposta: Alternativa C COMENTÁRIO: A política comercial não é uma atribuição da área de produção e deve ser definida conforme as características do mercado e coordenada pela área de vendas das empresas.
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
[pic 7]
A aferição da produtividade de uma área define-se na relação entre volumes produzidos e recursos consumidos na produção. Um destes recursos são os recursos humanos utilizados para tal. Entre as variáveis que podem influenciar a produtividade dos recursos humanos, podemos citar,exceto:
Resposta Selecionada:
[pic 8]e.
A tecnologia dos equipamentos e máquinas utilizados pelos operadores de produção.
Respostas:
a.
O nível de conhecimento e a capacidade de gestão das lideranças industriais.
b.
A idade da empresa.
c.
O nível de processos terceirizados envolvidos.
d.
O nível de qualificação e instrução dos operadores de produção.
[pic 9]e.
A tecnologia dos equipamentos e máquinas utilizados pelos operadores de produção.
Feedback da resposta:
Resposta: Alternativa E COMENTÁRIO: As técnicas de produção são predeterminadas pelos fabricantes dos equipamentos e difusores das novas tecnologias e métodos de forma anterior à utilização nas áreas de produção, sendo assim, previamente definida sem a possibilidade de alteração pelos operadores de produção.
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
[pic 10]
A certificação ISO 9000 surgiu no Brasil em 1987 e ganhou força nas empresas, pois permite obter um detalhado controle sobre processos internos e procedimentos de trabalho além de garantir para os clientes a rastreabilidade dos produtos vendidos e garantir a qualidade final. Umadesvantagem da certificação ISO 9000 que podemos apontar é:
Resposta Selecionada:
[pic 11]a.
Nem sempre é fácil escolher qual das séries de padrões ISO 9000 aplicar.
Respostas:
[pic 12]a.
Nem sempre é fácil escolher qual das séries de padrões ISO 9000 aplicar.
b.
As operações são beneficiadas em termos de redução de erros, reclamações de consumidores e diminuição dos custos de qualidade.
c.
Geralmente, a autoridade da ISO 9000 cumpre papel de outras autoridades, como as dos consumidores.
d.
A adoção da ISO 9000 pode identificar a existência de outros procedimentos desnecessários que podem ser eliminados.
e.
A obtenção do certificado demonstra aos consumidores que a empresa leva a qualidade a sério.
...
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