APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS COMERCIAIS

ÍNDICE

1.        RESPONSABILIDADES        3

2.        PROCESSOS        4

2.1.        AGRADECIMENTO DE INDICAÇÕES        5

2.2.        ALIMENTAÇÃO DO MARKETING        6

2.3.        APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS COMERCIAIS        7

2.4.        ATENDIMENTO DE LEADS DO WHATSAPP        8

2.5.        ATENDIMENTO DE LEADS PASSIVOS        9

2.6.        COBERTURA DA RECEPÇÃO        10

2.7.        CONEXÃO DE PACIENTE COM DENTISTA        11

2.8.        CROSS SELLING DE PACIENTES        12

2.9.        ESTUDO DA AGENDA        13

2.10.        FOLLOW-UP DE LEADS        15

2.11.        GESTÃO DAS CONSULTAS CLÍNICAS        16

2.12.        HISTÓRICO DE NEGOCIAÇÃO DO PACIENTE        17

2.13.        LEMBRETE DE CONSULTAS        18

2.14.        MONITORAMENTO DO CHAT        19

2.15.        MONITORAMENTO DO FACEBOOK        20

2.16.        PÓS-VENDA DE PROCEDIMENTO INVASIVOS        21

2.17.        PROSPECÇÃO        22

2.18.        REUNIÃO TÁTICA COMERCIAL        23

3.        CHECKLISTS        24

3.1.        APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS COMERCIAIS        25

3.2.        REUNIÃO TÁTICA COMERCIAL        26

4.        AGENDA DE TRABALHO        27

5.        DESCRIÇÃO DO CARGO        28

6.        ANEXOS        29

6.1.        MANUAL DE CORES DO EASY DENTAL        30

6.2.        ROTEIRO DE ATENDIMENTO COMERCIAL        31

6.3         PECADOS CAPITAIS DO ATENDIMENTO                                                                              32

6.3         TAG LEMBRETE DIÁRIO                                                                                                                     33

1. RESPONSABILIDADES

• Vender elegantemente os serviços da Clínica;
• Encantar e fidelizar clientes.;
• Garantir implementação do Método ML: Experiência de Compra incrível, Fidelização de Pacientes, Atendimento Excelência;
• Integrar equipe para que todos implementem Método ML;
• Ligações de lembrete de azuis e amarelas e vermelhas;
• Resposta de emails do contato@ e todos os Leads;
• prospecções da Paula e da Marina (baseado nos relatórios e orçamentos) - preparar a agenda financeira.

1. PROCESSOS - FLUXOGRAMAS & DESCRIÇÕES

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1. AGRADECIMENTO DE INDICAÇÕES

Todo o processo de experiência que a Clínica Marina Lara oferece para os seus pacientes tem por objetivo a satisfação do mesmo. A partir disso, os pacientes se sentirão tão gratos pelo resultado obtido e pela experiência vivida que irão indicar os serviços da Clínica Marina Lara para os seus amigos, familiares e conhecidos.

Ter um negócio capaz de gerar indicações é a receita do sucesso de longo prazo de qualquer negócio, principalmente em um mercado onde a obtenção de um novo cliente através de prospecção ativa requer tanto investimento.

Assim, toda vez que um paciente indicar um cliente, a Gerente de Relacionamento deve contatá-lo por telefone e agradecer a lembrança. Esse telefonema pode parecer simples, mas aumenta ainda mais a percepção de valor do cliente sobre os serviços da Clínica. Esse comportamento da empresa certamente provocará o cliente a dar ainda mais indicações.

A GR vai agradecer a indicação no mesmo momento que o indicado realizar a sua consulta. O agradecimento deve ser realizado preferencialmente por telefone, caso não seja possível, pode ser realizado com uma mensagem de áudio ou vídeo no whatsapp.

Caso o indicado não compareça à consulta, o contato de agradecimento deve acontecer da mesma forma, porém o script deve ter foco na lembrança do nosso trabalho, e na recomendação aos seus amigos.

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1. ALIMENTAÇÃO DO MARKETING

O marketing é uma área de extrema importância em qualquer organização, porém na Clínica Marina Lara se torna ainda mais importante pelo investimento que é feito nas suas ferramentas e nos planos de aumento de número de clientes que se projeta. Para isso, existe uma equipe formada pela Diretora da Clínica e Consultores Externos que auxiliam a Clínica no estratégico e operacional de marketing para que os objetivos sejam alcançados.