Adiministração

1). Quais as boas Práticas que podem ser identificadas no caso da Xerox e que poderiam ser adotadas por outras empresas?

O compartilhamento do conhecimento, pode poupar tempo, dinheiro e mais informações para a modernização dos sistemas usados pela empresa. Também verificar as informações antes de colocar à disposição dos funcionários garante a confiabilidade na solução dos problemas.

2)  . Quais são os desafios enfrentados pela Xerox quanto a sua cultura organizacional para incentivar seus funcionários a compartilhar conhecimentos.

Teve vários desafios entre ele, clientes que não dava credito ao conhecimento dos técnicos outro desafio foi identificar a eficiência das informações trocadas pelos técnicos que foi solucionado por especialista que faziam testes e editavam, se necessário, as informações no sistema.

3). Qual é o papel da Tecnologia da informação na implantação da Gestão do conhecimento da Xerox e para qualquer outra empresa.

Tecnologia da informação constituiu a integração das atividades desenvolvidas, o que e feito através do compartimento de conhecimento entre técnicos e empresas do mundo. Ela torna as soluções e experiências disponíveis para todos os interessados, independente de onde estiverem, ou seja, torna o conhecimento geral.

 

diversas tecnologias que podem ser empregadas párea a GC: sistemas de BI ¿ Business Intelligence; sistemas de CRM ¿ Customer Relationship Management; sistemas colaborativos; Portais corporativos; sistema de apoio ao Executivo, SAE; sistemas de ERP ¿ Enterprise Resources Planning; GED ¿ Gerenciamento de documentos; entre tantas outras. Entretanto, é preciso cautela para que não se cometa o equívoco de julgar que a TI, em si, seja a única responsável para o sucesso das organizações. Att, Caroline Fehlberg - Tutora Virtual.

Pontuação : 2

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