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SUMÁRIO

1        INTRODUÇÃO        

2        DESENVOLVIMENTO        

4 CONCLUSÃO        

REFERÊNCIAS        

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1. INTRODUÇÃO

O treinamento é um processo, onde busca-se repassar ou reciclar conhecimentos, atitudes e habilidades diretamente de tarefas ou otimização do trabalho, para desenvolver qualidades nos recursos humanos.

O seu objetivo é aumentar a produtividade dos indivíduos em seus cargos influenciando seus comportamentos, com o auxilio do treinando cada um alcance o seu determinado grau de eficiência exigido na realização das tarefas relacionadas ao seu cargo. O treinamento é muito importante para o desenvolvimento do colaborador e consequentemente da organização, buscando sempre a motivação dos colaboradores e melhorando a qualidade de vida.

Cada programa de treinamento tem como objetivo mostrar informações ao funcionário sobre a organização, suas políticas, regras e procedimentos, visão organizacional, produtos, serviços, clientes e concorrentes, porém, outros estão determinados em desenvolver as habilidades das pessoas e capacitá-las no seu trabalho.

O treinamento é uma ferramenta eficiente que contribui de uma maneira grandiosa para a melhoria e qualidade dos serviços prestados, satisfazendo assim as expectativas de todas as partes interessadas, colaboradores, organização e clientes.

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1. DESENVOLVIMENTO

PRIMEIRO DESAFIO: MICROECONOMIA E MACROECONOMIA

A empresa que está sendo apresentada é uma empresa de pequeno porte, a qual se tem o nome de O CICLISTA MOTO PEÇAS. Nela se comercializa venda de peças e acessórios para motos e bicicletas, dispondo também de mão-de-obra qualificada para utilizar as peças e acessórios que foram adquiridos nos veículos dos clientes.

Esta empresa possui estadia em duas cidades, Aporá e Itamira, onde obtêm clientes de todas as classes sociais, os quais residem na mesma cidade ou em municípios circunvizinhos, sendo, portanto a maioria de seus clientes de classe média, pois as condições trabalhistas em cidades do interior dependem na maioria das vezes da prefeitura ou de alguma pequena empresa que possibilite certa margem de empregabilidade. Os clientes que a frequentam em sua maioria possuem grau de escolaridade completo, mas, como a empresa se localiza em uma cidade do interior outra parte de sua clientela não possuí o ensino fundamental completo, pois desde cedo tiveram que ajudar os seus pais na lavoura ou nos afazeres pessoais da família, portanto não possuindo condições para terminarem os estudos.

A empresa citada dispõe de uma grande quantidade de produtos para os seus clientes, ficando mais fácil e acessível ao cliente definir entre qual produto irá escolher. Na maioria das vezes, o cliente opta em escolher aquele produto que se adeque mais as suas condições financeiras, visando os gastos futuros e aqueles inesperados, entretanto, alguns clientes mais jovens procuram por marcas mais conhecidas a fim de possuírem um bem que esteja no ambiente mais atual, ou seja, produtos como jaquetas e luvas personalizadas, rodas de liga-leve e acessórios mais sofisticados estão entre os mais procurados pelos clientes. Muitos clientes sabem que determinados produtos por possuírem certa durabilidade maior possuem consigo um preço de venda maior, mas a maioria está disposta a pagar por eles, já que iram possuir um bem mais durável e de qualidade melhor. Em alguns casos quando a loja não possuiu tal marca os clientes pedem que o proprietário esteja disponibilizando de tais produtos, se o proprietário não conseguir o determinado produto, ele irá dispor de outras opções para agradar o seu cliente, sendo assim, o cliente acaba optando por outra marca que esteja de igual, ou melhor, aceitação. Cada cliente investe em média cerca de 150,00 a 200,00 reais mensalmente na empresa, pois sempre estão em busca de melhorias e reparos para os seus veículos, onde também dispõem de parcelamentos nas suas compras e pagamentos à vista, recebendo assim 10% de desconto no ato da compra. Muitos clientes acabam optando por pagar à vista, mas em sua maioria as compras a prazo acabam sendo a sua escolha.

A cada mês a empresa citada verifica em seu banco de dados se os seus preços muito abaixo ou acima da margem de lucro, depois de feita a verificação os preços que estão muito abaixo da margem de lucro passam por um reajuste e àqueles que estão com os preços muitos elevados reduzem para uma porcentagem menor. O aumento da inflação exerce uma pequena contribuição para que os preços dos produtos aumentem mais por se tratar de uma empresa de pequeno porte esse reajuste não pode ser passado para os clientes, sendo assim a inflação não afeta muito no preço final dos produtos.

Quando determinados produtos que eram adquiridos pela empresa passa a possuir um preço maios daquele que era fornecido o preço final do produto para o consumidor irá aumentar. Vários pontos são levados em consideração para que esse aumento possa ser realizado, questões como o aumento do preço do produto adquirido pelo fornecedor, aumento salarial dos funcionários da empresa definem o valor final do produto para o consumidor, mas, quando um determinado produto passa por esse reajuste o consumidor é avisado com antecedência e recebe uma explicação para o aumento ocorrido.

Na hora de abastecer os seus estoques a empresa procura por produtos que possuam um preço abaixo daquele que é fornecido por outra empresa, visando sempre e exclusivamente o benefício de seus clientes, pois se determinado fornecedor possuir um preço de uma mercadoria abaixo de seus concorrentes, com certeza irá atingir uma quantidade maior de revenda, sendo assim a empresa passará a comprar mais barato e assim irá repassar esse desconto para seus clientes. O método mais utilizado por essa empresa para efetuar o pagamento de suas mercadorias são as duplicatas, as quais podem ser divididas em até 6 vezes sem juros o seu valor, mas, algumas empresas acabam por atribuírem descontos de 15 à 20%, ou seja, se a empresa dispor do capital para realizar o pagamento à vista ela o fará, pois assim receberá ótimo desconto e sua margem de lucros será maior.