Administração Question

Para responder a questão, analise a ilustração abaixo:

Disponível em: http://vocesa.abril.com.br/desenvolva-sua-carreira/materia/atencao-aos-sinais-comportamento-622148.shtml.

Qual das afirmativas abaixo reforça a informação transmitida pela ilustração?

Escolher uma resposta.

a. A comunicação interpessoal, geralmente, é dificultada pelas expressões e pelos gestos, pois estes são elementos que confundem o interlocutor.

b. As expressões e gestos são utilizados para criar uma imagem que nem sempre corresponde ao que o outro pensa.

c. O feedback é uma das barreiras à comunicação mais frequentemente citada pelos especialistas, pois prejudica a qualidade da informação.

d. Observar e compreender os sinais emitidos pelas pessoas por meio da comunicação não verbal é uma habilidade a ser desenvolvida.

e. As expressões e os gestos são uma forma de comunicação rara, que conceitualmente chamamos de comunicação verbal.

Question 2

Notas: 1

Examine a seguinte situação:

Susan controla um dos caixas de uma loja de departamentos e está apresentando alguns problemas ao lidar com cheques. Sua supervisora, Joan, percebe o erro da funcionária e, por falta de tempo, realiza uma venda e demonstra rapidamente o que deve ser feito com os cheques e pede a Susan que procure realizar a tarefa agora, conforme o que lhe foi demonstrado. Susan volta a cometer alguns erros e Joan, impaciente, lhe diz: “Por Deus! Você errou novamente! Trate de ficar atenta e concentre-se no que está fazendo. Por quantas vezes vou ter que lhe mostrar como se faz?”. Fonte: Adaptado de Bee (2002, p. 20).

A partir das orientações propostas pela aula, o texto demonstra:

I. Uma crítica destrutiva, pois a supervisora desqualifica a funcionária, sem explicar onde estava o erro.

II. Um tipo de crítica negativa, pois indica uma deficiência da funcionária que precisa ser sanada.

III. Uma crítica adequada da supervisora, pois o funcionário deve sempre fazer as tarefas corretamente.

IV. Uma crítica positiva, pois a supervisora se dispôs a orientar a funcionária, embora esta não tivesse competência para aprender.

Escolher uma resposta.

a. I, III e IV.

b. I, II, III e IV.

c. I e II.

d. I, II e III.

e. III e IV.