Admintração

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 3

2 DESENVOLVIMENTO 4

2.1 ANALISE: EMPRESA 1 4

2.2 ANALISE: EMPRESA 2 5

3 CONCLUSÃO 7

REFERÊNCIAS 8

1 INTRODUÇÃO

Para a realização deste trabalho foram entrevistadas duas microempresas que atuam no Município de Guarantã do Norte/MT nos setores da saúde e embalagens, com o objetivo de identificar como as mesmas utilizam Marketing, Pesquisa de Mercado e Negociação.

A maioria das empresas que atuam no município são microempresas ou empresas de pequeno porte e não tem um amplo mix de marketing, além disso a carência de planejamento a longo prazo e pesquisa de satisfação de clientes.

Foram destacadas oportunidades que ambas teriam, se aplicassem em seus estabelecimentos vários recursos que o Marketing, oferece para o sucesso do empresário.

2 DESENVOLVIMENTO

A competição é fator chave para a eficiência do capitalismo, desta forma estar atento a concorrência e focado no cliente é uma questão de sobrevivência empresarial.

Visando melhor compreender como microempresas do município de Guarantã do Norte/MT realizam suas atividades de marketing e pesquisa de mercado foram realizadas entrevistas com duas empresas de ramos de atividade diferentes.

2.1 ANALISE: EMPRESA 1

A primeira Empresa entrevistada atua na área da saúde, trata-se da Clínica Guarantã LTDA. De acordo com as informações prestadas por meio da entrevista, podemos constatar que a empresa tem um alto grau de fidelização de clientes principalmente pelo atendimento de qualidade e eficiente, a mesma não realiza pesquisas de mercado para identificar este grau de satisfação em relação aos serviços prestados, por atuar na área da saúde, porém percebe a fidelização em seu dia-a-dia através do retorno de seus clientes ao longo do tempo.

O sistema de banco de dados ainda é bastante "manual", sob a forma de ficha clínica e os preços são determinados de acordo com a demanda do mercado e das tecnologias empregadas nas consultas médicas, tem monitorado seus concorrentes através de contato direto ou via clientes.

Em seu mix de comunicação emprega a propaganda, feita via rádio e imprensa escrita, respeitando todo o aparato especial determinado pelo Conselho Federal de Medicina.

Ultimamente a empresa não tem enfrentado problemas graves, mas as vezes depara-se com colegas que praticam preços abaixo do mercado associados à baixa qualidade dos serviços prestados, porém em grande parte dos casos o próprio cliente percebe essa diferença.

Foi identificado algumas situações que a empresa poderia encarar como oportunidade para melhorar e expandir seu negócio. A mesma ainda utiliza sistema manual como banco de dados de clientes, apesar da tecnologia empregada no atendimento médico. O espaço físico da clínica está se tornando pequeno tendo em vista a grande demanda pelos serviços oferecidos pela mesma.

A demanda pode ser vista como um atrativo para a expansão do negócio, através da ampliação do espaço físico da clínica com a construção de mais salas para atendimento médico, aliada a contratação e/ou parceiras com novos profissionais da área da saúde, visando sempre empregar tecnologias de qualidade que auxiliem no atendimento e diagnósticos. Cabe ressaltar a importância da informatização do banco de dados, por trazer uma maior agilidade. Além disso poderia ampliar seu mix de comunicação utilizando a publicidade com maior frequencia, claro sempre respeitando a ética na publicidade médica.

2.2 ANALISE: EMPRESA 2

Minetto Embalagens é uma microempresa que atua no município de Guarantã do Norte MT no setor de embalagens, para a determinar o preço de venda de seus produtos calcula os impostos incidentes, o frete, os custos dos produtos, e a margem de lucro líquido esperado. Possui banco de dados de clientes o que facilita para possível pesquisa de marketing a ser efetuada, lembrado que atualmente a não faz uso desta ferramenta para este fim, sendo apenas por meio de diálogo e quando algo gera a insatisfação de clientes procuram solucionar da melhor maneira possível e evitando que casos iguais ocorram novamente.

A empresa não monitora seus concorrentes e sua comunicação com o mercado se dá por meio de patrocínios e banners, ou seja, utiliza apenas a publicidade para divulgar sua marca. Tem enfrentado problemas com a falta de tempo para uma melhor organização burocrática da empresa, otimizar o setor de cobrança, em geral pra fazer um planejamento, isso devido ao atendimento de um correspondente bancário, trabalho este que acaba tornando o tempo curto para outras atividades.

De acordo com a entrevista pode-se