Apsramon

Fluxogramas

De acordo com Ritzman e Krajewski (2004), um fluxograma esboça o fluxo de informações, clientes, funcionários, equipamentos ou materiais em um processo. Não existe um único formato, podendo ser traçado com retângulos, linhas e setas.  

Figura 1 – Fluxograma para um concerto de automóvel

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Fonte: Google Imagens, 2015.

A Figura é um fluxograma de um processo de conserto de um automóvel, iniciando em que o cliente telefona e agenda o conserto e terminando com o cliente saindo com o carro. Nessa figura a linha (pontilhada) de visibilidade separa as atividades visíveis aos clientes das que são invisíveis. Essas informações particularmente preciosas para operações de serviços que envolvem relação direta com o cliente. As operações fundamentais para o sucesso e os pontos onde ocorre um erro com mais frequência encontra-se identificados. Outros formatos são também aceitos, e muitas vezes é bom mostrar ao lado de cada retângulo:

1. O tempo total decorrido;
2. As perdas por problemas de qualidade;
3. A frequência dos erros;
4. A capacidade;
5. O custo.

Os fluxogramas de vez em quando são traçados sobre o arranjo físico de um lugar. Para fazer esse tipo de fluxograma especial, primeiro o analista traça um esboço do local na qual o processo é feito. Numa mala, o analista plota a direção seguida pela pessoa, material ou equipamento, utilizando setas para mostrar a direção do movimento ou fluxo. (RITZAMAN; KRAJEWSKI, 2004).

Reengenharia

Origem

A reengenharia surgiu em 1990, como resposta onde as organizações sofriam pressões e concorrências nessa década, e principalmente reestruturar de uma maneira rápida o sistema industrial norte-americano para reconquistar o espaço perdido em relação à indústria japonesa. A reengenharia no sentido de levar um novo conceito que traz impacto entre as pessoas e as empresas. Segundo Port, a reengenharia é uma filosofia de sobrevivência e não de modismo. (CARAVANTES; PANNO; KLOECKNER, 2005)

Conceitos e Definições

De acordo com Caravantes, Panno e Kloeckner (2005), a reengenharia é definida de um jeito simples, reengenharia é, certamente, a adoção de algo inovador. Para Hammer e Champy, uma rápida definição de reengenharia é “começar de novo” ela não tenta melhorar processos existentes Significa desistir de procedimentos convencionais e reexaminar o trabalho imprescindível para criar os produtos e serviços de uma empresa afim de proporcionar valor aos clientes. Definida formalmente por Hammer e Champy, a reengenharia é o repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais que tendem conseguir drásticas progressos em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho, como custos, qualidade, atendimento e velocidade. Essa definição termina quatro palavras chave: fundamental, radical, drástica e processos. Mann garante que a ênfase da reengenharia é a melhoria radical dos processos operacionais, como é realmente realizado o trabalho. É uma ferramenta que apoia as organizações a pensar diferente e é uma técnica de alinhar-se para o futuro.

Segundo Caravantes, Panno e Kloeckner (2005), a reengenharia tenta realizar com que as organizações se tornem mais eficazes, não é novo, são inusitadas as técnicas que são colocadas. Os quatro pressupostos-chave que diferenciam reengenharia de outras estratégias de mudança organizacional são:

• Mudança radical, que só pode acontecer quando a maneira antiga de pensar e operar estiverem destruídas;
• Resultados concretos, que devem aparecer rapidamente;
• Tecnologia da informação, um elemento-chave em qualquer empenho de mudança organizacional;
• A consciência de qualquer mudança afeta todas as partes de uma organização; um empenho para mudanças deve unir pessoas, tecnologia estrutura e filosofia gerencial.

Conforme Caravantes, Panno e Kloeckner (2005), a reengenharia pode ajudar para intensificar, nas empresas, gerindo com mais velocidade os programas de qualidade planejando os prazos e custos.

Quem Realiza a Reengenharia