Comportamento organizacional

ROBBINS, Stephen P.; JUDGE, Timothy A.; SOBRAL, Filipe. Comportamento Organizacional. 14ª ed. São Paulo: Pearson, 2011. cap. 4, p. 93-116.

Estes três termos estão intimamente entrelaçados e são muitas vezes confundidos: afeto, emoções e sentimentos. Afeto é um termo genérico que abrange grande número de sensações experimentadas pelas pessoas, englobando tanto emoções quanto sentimentos. Geralmente, existe a tendência de associar afeto e, por consequência, seus derivadfos, como afetividade e afeição a situações ou experiências positivas, apesar de poder estar associado a estados afetivos negativos. Por sua vez, as emoções são expressões afetivas intensas dirigidas a alguém ou alguma coisa. Podemos dizer que as emoções são uma súbita ruptura do equilibrio afetivo de uma pessoa. Sentimentos são estados afetivos menos intensos e mais duráveis do que as emoções e que geralmente não requerem um estímulo contextual para se manifestarem. Muitos especialistas acreditam que as emoções são mais efêmeras que os sentimentos. Se alguém é agressivo com você, por exemplo, você ficará com raiva. De modo geral, as emoções são reações a uma pessoa ou evento. Você mostra suas reações quando está " feliz com alguma coisa, com raiva de alguém ou com medo de algo". Os sentimentos, por outro lado, não são dirigidos a uma pessoa ou evento. Mas as emoções podem se transformar em sentimentos quando você perde o foco do evento ou objetivo que ativou a reação afetiva. Quantas emoções existem? Há dezenas delas, incluindo raiva, desprezo, paixão, entusiasmo, inveja, medo, frustração, decepção, constrangimento, aversão, felicidade, ódio, esperança, ciúme, alegria, amor, orgulho, surpresa e tristeza. Inúmeros pesquisadores têm tentado limitá-las e agrupá-las em um conjunto básico. Alguns, porém, argumentam que não faz sentido pensar que existem emoções " básicas, porque mesmo as emoções que raramente experimentamos, como surpresa, por exemplo, podem ter um poderoso efeito sobre nós. Uma maneira de classificar as emoções é se elas são positivas ou negativas. As emoções positivas ─ tais como alegria e gratidão ─ expressam um estado ou avaliação afetiva favorável. As negativas─tais como raiva e culpa─ expressam o oposto. Tenha em mente que as emoções não podem ser neutras. Ser neutro é o contrário de ser emocional. As emoções nos tornam irracionais? o famoso astrônomo Carl Sagan uma vez escreveu: " Onde residem as nossas mais fortes emoções é onde temos mais chance de nos enganarmos". Essa observação sugere que racionalidade e emoção estão em conflito entre si e que, se você demonstrar emoção, provavelmente de mostrará irracionalidade. Alguns autores argumentam que demonstrar emoções com tristeza a ponto de chorar é tão prejudicial para uma carreira que deveríamos nos ausentar da sala neste momento, a fim de não permitir que os outros testemunhem esse fato. Essas perspectivas sugerem que a demonstração das emoções tendem a nos fazer parecer fracos, inseguros ou irracionais. No entanto, as pesquisas, cada vez mais, mostram que as emoções, na realidade, são importantes para o pensamento crítico. Aqui estão algumas influências básicas para o surgimento de algumas emoções e sentimentos: Personalidade- A maioria das pessoas tem tendência a experimentar alguns sentimentos e emoções com mais frequência que outras. Pessoas ativamente intensas experimentam as emoções positivas e negativas mais profundamente: quando estão tristes, estão muito tristes, e quando estão felizes, estão muito felizes. Dia da semana e hora do dia- As pessoas tendem a estar no seu pior humor no começo da semana e em seu melhor humor no final de semana. E quanto à hora do dia?. Independentemente do horário que as pessoas vão dormir à noite ou que se levantem pela manhã, os níveis de afetividade positiva tendem a atingir seu pico no meio do período entre a hora de se levantar e a de se deitar. A afetividade negativa, porém, mostra pouca flutuação durante o dia. Clima- Muitas pessoas acreditam que seu humor está ligado ao seu clima. No entanto, uma revisão detalhada de vários estudos realizados por diversos pesquisadores sugere que o clima tem pouca influência nos nossos sentimentos. Estresse- Os efeitos do estresse aumentam com o tempo. Tais níveis crescentes de estresse e tensão no trabalho, tendem a piorar nossos ânimos, e assim experimentamos mais emoções negativas. Atividades sociais- Para a maioria das pessoas, as atividades sociais aumentam positivamente o ânimo e tem pouco efeito no humor negativo. Mas são as pessoas com ânimo positivo elevado que procuram interações sociais que fazem que as pessoas fiquem de bom humor. Idade- As pessoas mais jovens experimentam emoções mais extremas e positivas do que as mais velhas? Se você respondeu sim, está errado. Um estudo com pessoas de idades entre 18 e 94 anos revelou que as emoções negativas parecem ocorrer menos vezes à medida que as pessoas vão ficando mais velhas. As pessoas não podem prever suas próprias emoções com precisão. Essa afirmação é, em sua essência verdadeira. As pessoas tendem a se equivocar ao prever como se sentirão quando algo acontecer. Primeiro, tendemos a superestimar a satisfação que teremos em um futuro evento positivo. Nossa tendência é pensar, ao contrário do que realmente acontece, que seremos mais felizes com um carro novo, que seremos proprietários da casa própria nos fará sentir melhor e que até mesmo o casamento nos fará mais felizes.Superestimamos tanto a intensidades dos futuros eventos positivos (o quanto nos sentiremos felizes) quanto a sua duração (por quanto tempo). A questão é que o futuro não é tão bonito quanto você espera que seja, mas também não é tão ruim quanto teme. Pesquisadores que estudaram como as pessoas leem as emoções com base nas expressões faciais e físicas acreditavam que todos os indivíduos poderiam reconhecer a mesma emoção. Um franzir de testa indicaria tristeza, independentemente da origem da pessoa e do lugar onde ela estivesse. Recentemente, porém, novas pesquuisas passaram a sugerir que algumas emoções são mais amplamente identificadas que as outras. Por exemplo, uma pesquisa concluiu que pessoas de culturas mais coletivas, como o Japão, tendem a interpretar as emoções expressas nas reações faciais das pessoas examinando o contexto social , ao passo que pessoas de culturas mais individualistas, como os Estados Unidos, interpretam as emoções focando apenas as expressões faciais da outra pessoa. O conceito de esforço emocional foi inicialmente desenvolvido com relação ao trabalho no setor de serviços Espera-se, por exemplo, que comissários de bordo sejam alegres, atendentes de funerária sejam tristes e médicos

...