GESTÃO DE SERVIÇOS - LOCAÇÃO DE VEÍCULOS

UNIVERSIDADE DO GRANDE RIO PROFESSOR JOSÉ DE SOUZA HERDY

ESCOLA DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS

Cursos de Administração

GESTÃO DE SERVIÇOS–ATIVIDADE E NOME DA EMPRESA LTDA

Turma 071-21 - 1ª Etapa

Adriana Botelho - 2028147

Gabriela Cruz - 2028138

Leon Felipe Alves – 2029094

Maria Carolina Botelho - 2028341

Rodrigo Assis – 2028147

Thayane da Silva Afonso - 2028975

Rio de Janeiro

2017

Adriana Botelho - 2028147

Gabriela Cruz - 2028138

Leon Felipe Alves – 2029094

Maria Carolina Botelho - 2028341

Rodrigo Assis – 2028147

Thayane da Silva Afonso - 2028975

GESTÃO DE SERVIÇOS –ACADEMIA “NOME DA EMPRESA LTDA”

Turma 071-20 - 1ª Etapa

        

Trabalho apresentado como requisito parcial para obtenção de aprovação na disciplina Gestão de Serviços, no curso de Administração na Universidade do Grande Rio.

Orientador: Prof. Pedro Paulo Bugarim

Rio de Janeiro

2017

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO .................................................................................................. 3

2. BREVE HISTÓRICO DA EMPRESA ................................................................ 5

3. PORTFÓLIO DE PRODUTOS .......................................................................... 6

4. DADOS DO MERCADO DE LOCAÇÃO DE VEÍCULOS ................................. 9

4.1. CONCORRÊNCIA DE MARCA ...................................................................... 9

4.2. CONCORRÊNCIA DE PRODUTO OU CONCORRÊNCIA DE FORMA ........ 9

4.3. CONCORRÊNCIA GENÉRICA ...................................................................... 10

5. SEGMENTAÇÃO E PÚBLICO-ALVO .............................................................. 10

6. CONCLUSÃO ................................................................................................... 12

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..................................................................... 13

FONTES ELETRÔNICAS ..................................................................................... 13

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1. INTRODUÇÃO

Por volta de 1910, o aluguel de veículos surgiu nos Estados Unidos, logo depois do surgimento dos primeiros automóveis. A partir de então, alguns pequenos empresários começaram a vislumbrar o serviço de locação como um negócio promissor e desta forma iniciou-se a atividade. Hoje, segundo a Associação Brasileira das Locadoras de Automóveis - ABLA, o mercado de locação de veículos europeu movimenta cerca de US$ 10 bilhões por ano e os principais países que fazem uso deste tipo de prestação de serviços são respectivamente: Alemanha, Reino Unido, França, Itália, Espanha e Holanda. Na Ásia, o Japão detém o mercado de locação de veículos, possuindo, além de frotas de multinacionais, frotas também nacionais. No Brasil, o setor nasceu em 1956, quando o empresário Alberto Camargo, com estímulo da indústria automobilística, incentivada pelo Plano de Metas de Juscelino Kubitschek acreditou que a locação de automóveis seria algo promissor, fundando a Auto Drive S.A. Indústria e Comércio.

A idéia de criar a nossa locadora de veículos (Franz Rent a Car) surgiu da alta demanda pelo serviço na cidade do Rio de Janeiro, e da necessidade de oferecer um produto de qualidade aos clientes. Além disto, a falta de personalização da concorrência foi o fator-chave para intensificar a criação de uma empresa de locação de veículos que fosse transparente e pudesse alcançar as expectativas de seus clientes.

A empresa Franz Renta a Car fica localizada no bairro de Jardim América Rua Franz Schubert localizada a menos de 500 metros da Via-Dutra, principal rodovia do Brasil, na cidade do Rio de Janeiro, zona norte da cidade. Localização próxima a Duque de Caxias, Nova Iguaçu, dentre outros municípios da baixada fluminense, foco de negócios dos mais variados setores produtivos.

A análise SWOT consiste em uma metodologia de análise de ameaças e oportunidades do ambiente externo e consumidor e das forças e fraquezas decorrentes da análise do ambiente interno, de modo que sejam minimizadas os riscos e otimizadas as oportunidades/forças. Ferrell (2000, p.71) propõe uma matriz de quatro células para a análise e priorização das informações "combinando as forças com as oportunidades e convertendo fraquezas em forças e ameaças em oportunidades".

Na análise do ambiente interno, os pontos fortes identificados estão centrados na prática de preços e promoções diferenciados, no atendimento personalizado aos clientes e em sua fidelidade. Nos pontos fracos, a falta de capital, de controle financeiro, de frota especial para atendimento da demanda e o não pensar estrategicamente da empresa.

As fraquezas elencadas acima podem ser convertidas em forças com a entrada de um novo sócio com capital suficiente para geração de folga nos recursos disponíveis potencializando os negócios da Franz Rent a Car, inclusive com a aquisição de frota especial (veículos classe A) para atendimento de demanda, aquisição de software de gestão integrado (modelo ERP) onde os centros de custos seriam mensurados por contrato fechado e contratação de consultoria especializada em Planejamento Estratégico.

No ambiente externo, foram analisadas as ameaças e oportunidades que desenham o cenário de mercado da empresa. Se o aumento do turismo e de negócios na cidade do Rio de Janeiro aliado ao aumento do faturamento do setor de locação acena com a possibilidade de crescimento (oportunidades), a alta carga tributária, o custo elevado para renovação de frota, o aumento da violência na cidade do Rio de Janeiro e a diminuição do poder de compra do brasileiro, visível nos últimos anos se mostram como algumas das ameaças do ambiente externo.