Liderança

Slide introdução

Atualmente a comunicação é de suma importancia para que os interesses das organizações sejam obtidos com maior eficiência e eficácia.

Sendo assim o presente workshop irá expor as diversas situações entre o setor de qualidade e os demais setores da fábrica, onde  a comunicação é a chave para obtenção de uma boa produtividade e um bom alinhamento entre os setores.

Slide Objetivos

Expor as mudanças de comportamento após o treinamento de liderança, e apontar os pontos positivos e as principais dificuldades encontradas ao aplicar os conhecimentos obtidos.

Slide Fluxograma

Finalidade de demostrar interação entre as diversas áreas

Slide Qualidade e demais setores

Qualidade x produção

- uma boa comunicação agiliza na tomada de decisão, uma vez que o problema é informado ainda no inicio, evitando assim retrabalhos, perdas, e até futuras reclamações;

- após o treinamento, a qualidade se preocupa cada vez mais em esclarecer o motivo das tomadas de decisões, informando o porquê da atitude tomada em relação ao problema informado.

Qualidade x logistica

- é de responsabilidade da qualidade informar o departamento de logistica de possiveis lotes bloqueados por determinados problemas, dessa forma é evitado o envio de lotes reprovados ao cliente.

-se a comunicação falhar nessa parte do processo, provavelmente haverá reclamações, pois sem duvidas serão enviadas peças com problemas para os clientes.

- após o treinamento a qualidade esta se doutrinando cada vez mais para administrar os conflitos gerados quando há falha na comunicação, procurando entender as partes e esclarecer o real motivo do empasse, ouvindo sugestões e possiveis melhorias para que esse deficte de informação seja evitado;

Ex: se houver um tombamento de palete ao se carregar caminhão, e a qualidade não for informada, pode ocorrer de ir peças amassadas ao cliente.

Qualidade x pcp

-quando são finalizadas op’s sem o setor de pcp informar a qualidade, é gerado retrabalho nos relatórios, pois a qualidade deve controlar horaxhora as peças da produção, se a op finaliza os testes devem ser finalizados juntos. Sendo assim é de extrema importância que haja uma comunicação eficaz entre qualidade e pcp.

Slide Pontos em Desenvolvimento

1. Administração de Conflitos

• Para cada situação apresentada sempre entender as necessidades envolvidas
• Agir de forma racional
• Conscientização da importância do que esta sendo tratado
• Partilha, para situações que provém, das responsabilidades

2. FeedBack

• Manter através de orientações, a execução de tarefas necessárias ao processo de qualidade dos produtos da empresa.
• Auxiliar na transparência dos objetivos propostos da qualidade aos envolvidos do processo.
• Estimular o grupo á melhoria contínua dos processos
• Manter a organização do setor com relação a documentos, registros, e formulários necessários ao controle de qualidade

3. Percepção

• Entender as necessidades do grupo e da empresa para alinhar os pontos comuns e tratar os divergentes para sequência do mesmo objetivo.

4. Liderança

• Procurar manter a relação de confiança e transparência
• Ouvir a explanação de todo e qualquer assunto

5. Comunicação

• Transmitir informações claras e objetivas

Slide Desafios encontrados

A administração de conflitos já teve inicio ao se desenvolver o trabalho, pois cada um possuía uma idéia diferente, e uma opinião divergente; a comunicação entre os integrantes foi essencial.