METODOLOGIA DE PROJETO DE MELHORIA DE PROCESSOS: ETAPAS BÁSICAS E FERRAMENTAS GRÁFICAS

INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR DE PIEDADE

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

METODOLOGIA DE PROJETO DE MELHORIA DE PROCESSOS: ETAPAS BÁSICAS E FERRAMENTAS GRÁFICAS

Vanessa Alves            RA: 37050000697

JABOATÃO DOS GUARARAPES

2015

SUMÁRIO

Introdução...............................................................................................03

Projeto de melhoria de processos...........................................................04

      Modelo de projeto e aperfeiçoamento de projetos..................................05

      Etapas do processo.................................................................................06

      Ferramentas para análise do processo...................................................09

      Conclusão................................................................................................12

     

Introdução

    Projeto é um processo de atividades com inicio e termino programados. É uma atividade com uma única finalidade e objetivo, respeitando limitações e tempo como também com custos estipulados e recursos muitas vezes escassos.

    Todo projeto é dotado de incertezas e diferentes de outros já realizados, e precisa ser bem gerenciado. Administrar, especialmente, as restrições de escopo, prazo e custo do projeto de forma a:

 • Evitar surpresas durante a execução dos trabalhos (prever ações preventivas e corretivas)

 • Agilizar o retorno sobre o investimento em projetos

• Agilizar a tomada de decisões sobre o planejamento e controle do projeto

• Otimizar a utilização do tempo e dos recursos envolvidos

• Gerar conhecimento para projetos futuros

     A melhoria ou aperfeiçoamento de um projeto de determinado processo não pode ser conduzido se espelhando com base em outra tentativa de erro. Deve ser conduzido de forma planejada de acordo com uma metodologia: um projeto de melhoria e aperfeiçoamento de um processo.

    Ao incorporar a gestão de processos podemos canalizar energias, habilidades e conhecimentos específicos até o alcance da excelência do produto/serviço. Para o alcance deste objetivo busca-se o auxilio metodológico identificando o que é necessário para o gerenciamento do processo, variando de organização para organização. Através de etapas e ferramentas.

Projeto de melhoria de processos

    É necessário um projeto de melhoria para o aperfeiçoamento dos processos, esses projetos devem levar em conta uma série de fatores, onde podemos citar alguns que são considerados primordiais para sua elaboração:

• Conhecer e analisar o real negócio da organização;
• Definir qual a sua prioridade;
• Identificar a causa de mal desempenho e/ou causa do insucesso;
• Desenvolver e avaliar as soluções definitivas através de várias alternativas.

     Tais projetos dependem inteiramente de alguns indicadores oferecidos pela organização. Exemplo:  tecnologia a ser utilizada, custo operacional,investimentos e retorno, como também de pessoal envolvido e treinado e além de recursos de hardware e software que é a parte tecnológica, mas também todo esse processo para melhoria depende da parte humana que é a parte mais complexa pois envolve emoções, conflitos e muitas vezes resistência pessoal. Surge também outro fator importante que é o investimento do tempo e dinheiro assim como o prazo estipulado.

     Existem vários modelos de aperfeiçoamento de projetos, modelos esses que  variam sobre tudo de etapas bem definidas, mas que na seqüência são bastante semelhantes e seguem ao principio de PDCA.

Os modelos são de formas bem resumidas e seguem os seguintes passos:

1. Encomendar o produto;

1. Esboçar o processo;

1. Mapear fluxos de trabalho;

1. Redesenhar o processo;

1. Verificar e testar, testar e verificar;

1. Implementar e padronizar.

Modelo de projeto e aperfeiçoamento de projeto

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Etapas do processo

     As organizações costumam fazer as etapas desse modelo. O mais importante é que a organização entende este negócio e seus processos. Um olhar extremo é necessário, mas a organização precisa assumir a responsabilidade da condução.

Etapa 1- formar a equipe

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Este processo se inicia com o comitê diretor e coordenador do processo de aperfeiçoamento.

Os demais participantes são designados a partir da etapa 2.

Etapa 2- identificar os processos do negócio

     Nesta etapa o conhecimento é amplo sobre a organização e hora de identificar as oportunidades de melhorias no processo e regido pelas seguintes atividades:

Analisar o setor e ramo de atividade que a empresa atua no mercado seja com produto ou serviço;

Identificar as estratégias e indicadores de desempenho utilizados pela empresa;

Verificar a estrutura organizacional e conhecer a a função de cada órgão;

Mapeamento dos processos;

Seleção de candidatos para o processo;

Manter e melhorar o processo internamente.

Etapa 3- Elaborar o fluxograma detalhado do processo

     Esta etapa mapeia detalhadamente o processo, de como funciona o detalhamento da empresa e o que precisa ser aperfeiçoado.

     É feito através de pesquisas de dados e levantamento de informações sobre os aspectos da empresa. Seus processos e tarefas tempo de execução e envolvidos nestas atividades.