MODELAGEM DE PROCESSOS: UM ESTUDO NA EMPRESA REDE DROGARIA BEM

UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

MODELAGEM DE PROCESSOS: UM ESTUDO NA EMPRESA REDE DROGARIA BEM

SÃO PAULO

2019

FELIXGUNDA DAIMARA N BUTE DE PINA

MODELAGEM DE PROCESSOS: UM ESTUDO NA EMPRESA REDE DROGARIA BEM

Atividades Práticas Supervisionadas – APS- PIPA III - trabalho apresentado como exigência para a avaliação dos 4º/3° semestres, do curso de Administração, da Universidade Paulista sob orientação de professores o semestre.

SÃO PAULO

2019

FELIXGUNDA DAIMARA N BUTE DE PINA

MODELAGEM DE PROCESSOS: UM ESTUDO NA EMPRESA REDE DROGARIA BEM

Atividades Práticas Supervisionadas – APS- PIPA III - trabalho apresentado como exigência para a avaliação dos 4º/3° semestres, do curso de Administração, da Universidade Paulista sob orientação de professores do semestre.

Aprovados em:

BANCA EXAMINADORA

______/_______/______

Professor:

Universidade Paulista – UNIP

RESUMO

O trabalho apresentado refere-se ao resultado do analise dos processos apurados na empresa da drogaria bem. De acordo com os materias fornecidos na aula os processos  são realizações continua e prolongadas de um determinado segmento na geração de resultados no caso de clientes o processo começa no inicio do pedido ate a entrega do pedido,

Palavras-chave:Processos;clientes; produtos e serviços; soluções.

ABSTRACT

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO...........................................................................................................07

1. REVISÃO CONCEITUAL.......................................................................................08

1.1 Conceitos de Processo......................................................................................08

1.2 Vantagens da Visão por Processos..................................................................09

1.3 Elementos de um Processo...............................................................................11

1.4 Desdobramentos dos Processos, Sub-processos e tarefas.........................12

1.5 Processos chave e de apoio.............................................................................14

1.6 Modelagem/mapeamento de Processos:

      Técnicas de mapeamento, em especial,

BPMN (Business Process Modeling Notation)......................................................16

1.7 Conceito de Análise de Processos e como se realiza…………...…………….19

1.8 Conceito de Avaliação de Processos e como se realiza................................22

2. ESTUDO DE CASO...............................................................................................24

2.1 Perfil da Organização.........................................................................................24

2.1.1 Apresentação da Empresa.............................................................................24

2.1.2 Força de Trabalho...........................................................................................25

2.1.3 Produtos e Clientes.........................................................................................25

2.1.4 Principais concorrentes da organização......................................................25

2.1.5 Principais insumos..........................................................................................25

2.2COLETA DE DADOS...........................................................................................28

2.2.1Descrição do Processo BPMN encontrada na Empresa.............................28

2.3AVALIAÇÃO DA EFICIÊNCIA, EFICÁCIA E ADAPTABILIDADE

DO PROCESSO.........................................................................................................28

2.3.1 Os objetivos da organização em relação ao Processo................................28

2.3.2Os indicadores que a organização possui para a avaliação do Processo...................................................................................................................30

3. ANÁLISE E SUGESTÕES MELHORIA.................................................................32

4. CONSIDERAÇÕES FINAIS...................................................................................34

REFERÊNCIAS..........................................................................................................35

BIBLIOGRAFIAS.......................................................................................................37

INTRODUÇÃO                                                                                                                          

As atividades praticas supervisionadas  APS    é  realiza da  semestralmente  

pelos  alunos  da  Universidade  Paulista  ( UNIP ).  Tem  como objetivo  proporcionar  uma  

demonstração  prática do  conteúdo teórico  aplicado  em sala de aula, desenvolvendo pensamento critico por meio da fundamentação teórico das disciplinas mencionadas nos semestres , tem como objetivo de fazer  com que colocamos em pratica o conhecimento adquirido na sala, com intuito de nos mostrar como funciona os processos dentro das organizações.

     Esse trabalho tem como finalidade aplicar e aprimorar o conhecimento obtido em sala de aula , analisar o mapeamento de processo de avaliação de desempenho da empresa rede drogaria BEM  que fica na rua boa vista 274, galeria boa vista localização próximo ao metro são bento  e uma rede farmacêutica brasileira, que atende os seus públicos com seguintes produtos remédios , cremes , produtos para maquigem, higiene, e orientações sobre o uso de medicamentos  ,para realizar este estudo foi feito algumas visitas e enetrevistas para conhecer a os seus processos .