Noções básicas de administração

RESUMO

A CONTAX surgiu no final de 2000, inovando em um setor da economia que pouco investia em tecnologia e qualificação do atendimento, fez tanto em tão pouco tempo que se tornou expoente desse mercado.

A CONTAX direcionou seu trabalho na produtividade e nos serviços personalizados que projeta, implementa e opera. Respeitada no seguimento de Contact Center a empresa conta hoje com mais de 75.000 funcionários nas mais diversas modalidades: Ativo, receptivo, atendimento a clientes, telemarketing, Help Desk, centrais de cobrança, retenção e Internet Call Center.

Tamanho sucesso não seria possível se a contax não investisse na capacitação de seus funcionários e na inovação tecnológica, a empresa possui 29 sites localizados estrategicamente em sete estados: Fortaleza, recife, Salvador, Rio de Janeiro Belo Horizonte São Paulo, Brasília. Todos construídos segundo padrões rigorosos de qualidade e tecnologia de última geração.

Unimed, Finasa, Itaucard, são alguns de seus clientes, líderes de mercado ou com atuação destacada em seus segmentos. A Contax também é detentora de importantes prêmios em segmentos que são de extrema importância para seus negócios, o Prêmio Grandes Operações Consumidor Moderno e Prêmio Contact Center da década são alguns dos destaques. Estas conquistas e a qualidade no atendimento a seus clientes são o que fortalecem e mantêm a posição da Contax no mercado.

SUMÁRIO

1.1- Fundamentos de Administração – Descrição da Organização

1.1.1- Denominação e forma de constituição............................................................

1.1.2- Dados e fatos relevantes da origem da organização.....................................

1.1.3.-Natureza e ramo de atuação...........................................................................

1.1.4.- Informações sobre o porte da empresa........................................................

1.1.5-Número de Funcionários. ................................................................................

1.1.6- Principais produtos...........................................................................................

1.1.7- Principais fornecedores, principais insumos, matérias primas e serviços por eles fornecidos......................................................................................................

1.1.8-Principais mercados e principais segmentos desses mercados onde se encontram o cliente- alvo.............................................................................................

1.1.9-Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um....

1.1.10- Organograma: quem faz parte da alta direção e os diferentes elementos da estrutura organizacional..............................................................................................

1.2- Técnicas de Informática

* 1.2.1- Comunicação interna e externa da organização ............................................

*

* 1.2.2- Utilização do MS Word....................................................................................

*

* 1.2.3- Utilização do MS Excel....................................................................................

* 1.2.4- Utilização do MS Power Point.........................................................................

* 1.2.4- Outras ferramentas de informática utilizadas para gerenciar informação.......

1.3- Comunicação Empresarial

* 1.3.1 Estrutura...............................................................................................................

1.3.2 Importância......................................................................................................................

1.3.3 Planejamento..................................................................................................................

1.3.4 Sistemas de comunicação existentes.........................................................................

1.3.5 Instrumentos utilizados na Comunicação...................................................................

1.3.6 Comunicação interdepartamental................................................................................

1.3.7 Participação e preocupação institucional....................................................................

1.3.8 Fluxo da Comunicação..................................................................................................

1.4- Conclusão

1.5 Referências

INTRODUÇÃO

O intuito na realização deste relatório é mostrar o resultado de pesquisas aplicadas em setores específicos da Organização, demonstrando como são aplicados conceitos relevantes de disciplinas estudadas no curso, com o objetivo de identificar os processos de implementação, execução e avaliação dos modelos administrativos, passando por uma ampla análise de processos dos setores.

A Empresa pesquisada é a Contax Participações S.A. especializada na elaboração, implementação e operação de contact centers complexos, com o objetivo de ajudar seus clientes a melhorar o relacionamento com seus consumidores e de maximizar o valor que prestam a esses. Entre os clientes da Contax estão algumas das principais companhias brasileiras de telecomunicações, a OI, centro das pesquisas onde se origina todas as informações contidas nesse relatório.