O HUMOR E AS INTERFERÊNCIAS NOS RESULTADOS CORPORATIVOS

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GISELE ROCCO DOS SANTOS

 

 

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Guarulhos

2013

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Banca Examinadora:

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Profa. Maria Helena Veloso Salgado

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Nome do (a) Professor (a) avaliador (a)

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Nome do (a) Professor (a) avaliador (a)

Dedico este trabalho ao meu filho, minha mãe e meus irmãos pela compreensão de minha ausência e pelo incentivo ao longo de todo o curso.

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AGRADECIMENTOS

Agradeço primeiramente a Deus por me proporcionar sabedoria e entendimento nesta caminhada, por me capacitar e guiar meus passos, pois sem Ti eu não estaria aqui.

Quero agradecer minha mãe Eliana por me ensinar, educar, corrigir, apoiar, por me amar incondicionalmente, por me mostrar o caminho certo a seguir, obrigada pelos puxões de orelha e obrigada pelos nãos, á meu filho Luiz Felipe pelos seus sorrisos em todas as manhãs, minha grande inspiração um presente de Deus na minha vida.

Meus irmãos Plínio e Michelle pelo carinho, a minha irmã Manuela que me incentivou a voltar para os estudos e me inscrever na faculdade, agradeço a meus familiares por entender as ausências em festas e confraternizações, e aos professores pela paciência e dedicação, a Faculdade Eniac por me proporcionar a conquistar este diploma e aos colegas e amigos conquistados ao longo deste curso, obrigada seus mal-acabados  pelo apoio, carinho e companheirismo.

Profª Maria Helena Veloso Salgado obrigada pelas palavras de carinho, de incentivo e motivação você é um espetáculo, você vai estar sempre em minhas orações e em meu coração, e ao inesquecível Prof. º Antonio Donizete Bega de Almeida obrigada por tudo. E agradeço a cada um que direta ou indiretamente me ajudou a concluir mais um capítulo da minha vida.

“É a atitude que você adota hoje que vai definir a posição que sua vida alcançara amanhã”. (JUSTIN HERALD)

                                                               Resumo

Palavras-chave:  Humor. Clima organizacional. Relacionamento interpessoal. Produtividade.  

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ABSTRACT

Tradução do Resumo para o Inglês

 

Keywords: tradução das palavras-chaves para o inglês.

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                                         LISTA DE ILUSTRAÇÕES

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                                                    LISTA DE TABELAS

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LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO

1.1 Delimitação do Tema

1.2 Problemas

1.3 Hipóteses

1.4 Objetivo Geral

1.5 Objetivos Específicos

1.6 Justificativa

1.7 Metodologia

1.8 Estrutura do Trabalho

2 CONCEITOS E DEFINIÇÕES SOBRE HUMOR

2.1 A Evolução do Humor Dentro das Organizações

2.2 Como o Humor Pode Interferir no Relacionamento Interpessoal

2.3 Como Reagir Diante de Pessoas Pessimistas

3 O HUMOR E OS SEUS BENEFÍCIOS

3.1 Ações Positivas Podem Mudar o Clima Organizacional

3.2 Humor em Prol da Saúde

3.3 Colaborador Motivado, Gestores Satisfeito com Resultados

3.4 Como Descontrair no Ambiente de Trabalho

4 AS MUDANÇAS ATRAVÉS DE UM SORRISO

4.1 Minimizar a Rotatividade da Empresa

4.2 Como Contratar Quem Faz a Diferença Com Bom Humor

5 ESTUDO DE CASO NA EMPRESA RECITOTAL

6 CONSIDERAÇÕES FINAIS

    REFERÊNCIAS

1 INTRODUÇÃO

O presente trabalho de conclusão de curso apresenta um estudo teórico sobre o humor e suas implicações no mundo corporativo.

O humor se coloca presente em todos os níveis hierárquicos das organizações, seja o humor um causador de risos ou uma forma de comunicação. Ora em uma ou outra situação o humor gera suas influencias no mundo corporativo.

1. Delimitação do Tema

O humor e as interferências nos resultados corporativos: um estudo de caso na empresa Recitotal.

1.2 Problemas

1.   Quais os impactos que o mau humor gera na produtividade?

2. Que interferências às pessoas bem humoradas podem causar no clima organizacional?

1. Hipóteses

P1H1 Muitas vezes os impactos do mau humor é manifestado pela  insatisfação dos colaboradores, pelo crescimento no número de faltas; pela entrega de atestados,  pela baixa qualidade na prestação do serviço,  pelo atraso nas entregas, pelas vendas canceladas, uma vez que o produto não está de acordo com o que foi pedido. O mau humor de um colaborador pode deixar na maioria das vezes o ambiente pesado e de difícil convivência o que por sua vez contamina os demais.