O Sistema de Informação

Livro: GESTÃO DAS INFORMAÇÕES

ORGANIZACIONAIS

Capitulo 5

Quesitos de excelência de um sistema de informações

Os sistemas de informações podem ser divididos, segundo o tipo predominante de usuários, em operativos ou competitivos. São operativos quando as informações ajudam as diversas funções da empresa a executar algumas tarefas especializadas. São competitivos quando associados à vantagem competitiva.

O que é "ser excelente" em relação a aspectos administrativos? uma resposta simples é adotar um padrão. Um dos padrões que se destaca é o padrão de excelência da FNQ- Fundação Nacional da Qualidade, que faz uso de um conjunto de critérios para quantificar a excelência administrativa de uma organização.

FNQ-Fundamentos de excelência

Os critérios de excelência da FNQ foram fundamentados, no prêmio Malcolm Baldrige, dos Estados Unidos. Em meados dos anos 80, diante da necessidade de se melhorar a qualidade dos produtos e de se aumentar a produtividade das empresas americanas. Foram identificadas características que e eram compostas por princípios de gestão e valores organizacionais que podiam ser facilmente percebidos como parte da cultura das organizações, sendo praticados pelas pessoas que as compunham, desde os líderes de maiores níveis de responsabilidade até os empregados dos escalões inferiores. Essas características foram consideradas como os fundamentos para a formação de uma cultura de gestão voltada para resultados e deram origem aos critérios de avaliação e à estrutura sistêmica.

A FNQ possui um modelo que é útil para avaliação, diagnóstico e orientação de qualquer tipo de organização, seja de qualquer setor, finalidade de lucro ou porte. Existem oito critérios, segundo FNQ, são eles:

1Liderança

2Estratégias e Planos

3 Clientes

4 Sociedade

5 Informações e Conhecimento

6 Pessoas

7 Processos

8 Resultados

Para a FNQ, cada critério é subdividido em subcritérios ou itens e cada item é analisado considerando-se alguns aspectos ou tópicos. Por exemplo o Critério 5,Gestão do Conhecimento e Análise, é dividido em sub-critérios ou itens: Informações da organização, Informações comparativas, Ativos intangíveis, etc

O aprendizado representa o processo por meio do qual uma organização se adapta ao meio ambiente, num processo semelhante ao da adaptação dos organismos vivos ao ambiente em que vivem. E as que são incapazes de se adaptar às mudanças e transformações do ambiente, ou seja, as que são incapazes de aprender, podem sucumbir facilmente.