PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR V POLOS MISTOS

UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP EAD

Nome: Moriel Paulino Takahashi Carvalho

RA: 1803912

Nome: Fabiana Aparecida Mafra Galani

RA: 1833085

Nome: Adriana do Carmo da Silva

RA: 1810971

Nome: Helton Batista da Silva

RA: 1800103

Nome: Fernando Henrique de Brito Borges

RA: 1810241

NOME DA EMPRESA ANALISADA: NATURA

PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR V

POLOS MISTOS

2019

UNIVERSIDADE UNIP EAD

NOME DA EMPRESA ANALISADA: NATURA

PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR V

Projeto Integrado Multidisciplinar V para obtenção de notas nas disciplinas de Matemática Financeira, Gerenciamento de Serviços e Marketing de Varejo e Negociação, do curso de Processos Gerenciais apresentado à Universidade Paulista UNIP.

Orientador: Prof. Fernando Gorni

 

POLOS MISTOS
2019

RESUMO

O Projeto Integrado Multidisciplinar V, do curso Gestão Tecnológica em Processos Gerenciais, através do levantamento de informações referentes ao negócio da empresa de estudo Natura, apresenta informações relevantes para análise e tomada de decisão da organização, tais como resultado do lucro líquido, resultados dos projetos de lançamento de produtos no varejo e aquisição de clientes fidelizados à marca. É evidente que a natura desenvolve seus projetos alinhada com a expectativa de seus clientes, ou seja, no que eles realmente enxergam valor. Em um dos projetos citados neste trabalho, podemos exemplificar um produto focado em clientes com alta elasticidade a preços, o produto é fabricado com 70% menos embalagem, permitindo a Natura fazer a venda de um produto mais acessível mantendo a qualidade da sua composição. As campanhas analisadas foram bem-sucedidas, mostraram resultados positivos em relação à fidelização de clientes, markt share e consequentemente teve impacto financeiro positivo.

Palavras-chave:  cosméticos, produtos, varejo.

ABSTRACT

The Multidisciplinary Integrated Project V, of the course Technological Management in Management Processes, through the collection of information regarding the business of the Natura study company, presents relevant information for analysis and decision making of the organization, such as net profit, project results of launching products in the retail and acquisition of loyal customers to the brand. It is evident that natura develops its projects in line with the expectation of its clients, that is, in what they truly see value. In one of the projects mentioned in this work, we can exemplify a product focused on customers with high elasticity at prices, the product is manufactured with 70% less packaging, allowing Natura to sell a more accessible product while maintaining the quality of its composition. The campaigns analyzed were successful, showed positive results in relation to customer loyalty, markt share and consequently had a positive financial impact.

Keywords: cosmetics, products, retail.

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO...............................................................................................6

2. GERENCIAMENTO DE SERVIÇO................................................................7

           2.1. Principais soluções da Dynatrace na Natura...................................8

3. MATEMÁTICA FINANCEIRA........................................................................9

           3.1. Recursos necessários para aplicação da matemática financeira..10

4. MARKETING DE VAREJO E NEGOCIAÇÃO.............................................12

            4.1. Classificações usuais no mercado e suas estratégias.................12

            4.2. Ponto de vista...............................................................................14

            4.3. Marketing Ambiental.....................................................................14

5. CONCLUSÃO..............................................................................................16

6. REFERÊNCIAS...........................................................................................17

1. INTRODUÇÃO

O presente trabalho apresenta informações sobre a maior empresa multinacional brasileira de cosméticos, a Natura, empresa utilizada como objeto de estudo. O objetivo do projeto foi identificar as regras de negócio de determinados processos e procedimentos, analisar fazendo uso das abordagens metodológicas das disciplinas vigentes ao Pim V, para que assim seja possível identificar oportunidades de melhoria nos processos da organização e se os resultados estão aderentes ao planejamento.

Para auxílio na tomada de decisão, foi apresentado o resultado anual da Natura, que encerrou o quarto trimestre de 2018 com alta de 48,7% em relação ao mesmo período de 2017. Isso nos dá base para analisar se os resultados financeiros estão alinhados com o planejamento, permitindo o gestor acompanhar a administração de recursos humanos, controle de materiais, e pesquisas de marketing.

Foi feito a classificação usual de mercado onde aborda o cenário atual do segmento da empresa de estudo. O segmento de cosméticos sofreu impacto direto com as crises dos últimos anos. Apesar de bem posicionada no market share, a Natura procurou algumas alternativas para não ser afetada por este cenário, uma delas é a venda de varejo dos produtos em farmácias e com preços mais acessíveis, chamado de linhas SOU. Neste caso foi analisado o resultado de um projeto bem-sucedido da Natura, iniciado em 2015, que teve seus pontos de venda dobrados pouco tempo depois do seu lançamento.