RESPOSTAS SOBRE BENCHMARKING

Aluno: Fernando Henrique de Moraes.

RESPOSTAS SOBRE BENCHMARKING

1- Com a adoção do mesmo a organização poderá melhorar seus produtos e serviços, usando como base empresas líderes no setor em que atua, procurando saber como se posiciona em relação as outras empresas buscando maior excelência em suas operações.

2- Benchmarking é uma análise estratégica aprofundada das melhores práticas usadas por empresas que atuam do mesmo setor que o seu. É uma ferramenta de gestão essencial para o aprimoramento de processos, produtos e serviços.

3- 1° Interno- São os dados coletados dentro da própria empresa, onde ela compara processos entre suas unidades. A ideia é buscar o aprimoramento através de análise de práticas que nascem dentro da própria organização. O grande benefício desse modelo é que ele é relativamente fácil de ser aplicado e contribui para uma padronização dos processos da organização, permitindo que todas as unidades atuem de maneira semelhante.

2° Competitivo- Essa modalidade é a mais desafiadora, mas proporciona grandes benefícios. É onde a empresa compara o seu modelo de gestão com os concorrentes, afim de procurar se manter atualizada às práticas do mercado. Uma das maiores dificuldades em aplica-lo é que as empresas geralmente mantêm seus dados em sigilo, geralmente as empresas utilizam consultorias ou outras estratégias como o “cliente oculto” para praticar o benchmarking competitivo.

3° Funcional- É onde a organização estuda uma função específica de outra empresa independente da área de atuação como por exemplo: atendimento ao cliente. Esse modelo abre um grande leque e garante uma grande capacidade competitiva.

4° Genérico- É análise de outra empresa, independente do setor que ela atua, porém é mais amplo que o funcional pois esse avalia vários processos que podem ser comparáveis a qual a empresa está interessada, é uma das modalidades mais adotadas atualmente.

4- Primeiro contato- Iniciar contato com os responsáveis na organização que deseja estudar.

Preparação- Fazer um planejamento sobre o que deseja estudar.

Compreensão e Ação- Obter um acordo formal de como as organizações vão compartilhar e desenvolver informações sobre o projeto.

Conclusão- Alcançar os resultados desejados de maneira satisfatória.

5- Em caso de quebra de sigilo, quando há compartilhamento de informações sigilosas da organização estudada com terceiros.

6- Errado. Porque é um acordo entre empresas para a troca de informações entre elas de maneira equivalente.

7- Benchmarking é um processo de investigação dos concorrentes, explorar outras empresas, sendo que ambas têm conhecimento de todo o processo. Onde é explorado o resultado e aplicado em melhorias em sua gestão e ações empreendedoras.

8- É muito importante que seja praticado o código de ética, pois, é através dele que será feito um estudo com total legalidade, conhecimento e concordância de ambas as partes. Engloba o conjunto de princípios e de legalidade, confiabilidade uso e troca de experiências.

9- Reciprocidade- baseado em troca, onde as empresas envolvidas devem compartilhar todas suas informações entre si, mantendo uma relação de parceria onde elas obtenham resultados positivos e satisfatórios.

Analogia- Envolve o estudo de processos, práticas, produtos e resultados, que devem ser similares para permitir a comparação e adaptação dos resultados para ambas empresas participantes.