Respostas operações

Operações Estratégia é o padrão global de ações e decisões que posicionam a organização em seu ambiente de modo poder atingir seus objetivos a longo prazo. Estratégia hierárquica – estratégia corporativa, negocio e funcional. Estratégica competitiva, visa estabelecer uma posição lucrativa e sustentável contra as forcas que determinam a concorrência na industria. A habilidade da empresa em uma indústria para obterem média, taxas de retorno sobre investimentos superiores ao custo de capital são determinadas de acordo cinco forcas competitivas; poder discutir melhores preços com fornecedores, com consumidores e ameaças tanto de entrantes como de substitutos. Estratégia de produção – é a qual define o papel os objetivos e as atividades da produção de forma apoiar e contribuir com a estratégia de negócios da organização. O conteúdo da estratégia de operações é o conjunto de políticas, planos e comportamentos que a produção escolhe para seguir. Conseqüências do ciclo de vida do produto - Os produtos (ou serviços) têm vida limitada, as vendas do produto passam por quatro estágios distintos cada um colocando diferentes desafios ao vendedor, os lucros aumentam e diminuem nos diferentes estágios do ciclo de vida do produto e produtos exigem diferentes estratégias de marketing, de finanças, de produção, de compra sede pessoal em cada etapa do ciclo de vida. E a + importante , a forma como as operações devem ser administrada se os objetivos que eles mesmos devem estabelecer mudarão à medida que o produto ou serviço amadureça em seu mercado. Áreas de decisão – adm. Fluxo e de filas, sistemas de informações, gestão de materiais, gestão de clientes, medida de desempenho, controle das operações, forca de trabalho e qualidade. Ex. fluxo de operações - PCP , compras, fornecedores, controle de qualidade, almoxarifado,fabricação, pecas, linha de montagem, estoque produtos acabados, expedição, revendedor, consumidor. Métodos de trabalhos – construção de diagramas em conjunto com o estudo de tempos e dados de tempo-padrão. Sistema de produção global: Objetivo do Estudo - Eliminar ou combinar passos, diminuir a distância de transporte, identificar atrasos. técnicas de Estudo - Diagramas de fluxo, projeto de serviços e diagrama de processos. Trabalhador interage com o equipamento: Objetivo do Estudo - minimizar o tempo ocioso; encontrar o número ou a combinação de máquinas que equilibrem o custo do trabalhador e o tempo o cioso da máquina. Técnicas de Estudo- Diagramas de atividades, diagramas trabalhador - máquina. Medir o trabalho significa determinar o intervalo de tempo que uma operação leva para ser completada. Para cada operação iremos definir um tempo padrão. A determinação do tempo padrão para se efetuar uma tarefa possui pelo menos duas grandes utilidades: Estudos futuros que visam determinar os gastos associados a um determinado produto e se houve melhoria no método do trabalho. Função produção – contribui para a competitividade ou para a direção estratégica da organização Exercendo três papéis importantes; Apoiar a estratégia desenvolvendo objetivos e políticas apropriadas dos recursos que administra a produção, deve fazer a estratégia acontecer transformando decisões estratégicas em realidade operacional, fornecer os meios para a obtenção de vantagem competitiva. Qualidade total; A melhor maneira de garantir que o consumidor externo fique satisfeito é estabelecer a Idéia de que cada parte da organização contribui para isso através da satisfação dos seus próprios consumidores internos. Existe um custo associado a cada esforço de qualidade da empresa, porém esses custos são pequenos, comparados com o custo de não ter boa qualidade.

Estágios da melhoria de qualidade; Identificação do problema, Observação, Análise do processo, Plano de ação, Ação, Verificação, Padronização, Conclusão.

Custo/tempo

Falhas externas: Custos de garantia, serviços de pós-venda, perda da confiança dos clientes

Falhas Internas: partes e materiais refugados / retrabalhados, reorganização dos processos, focalização gerencial em “apagar incêndios”.

Detecção: Inspeção e testes dos bens adquiridos, dos processos internos, checagem do produto em campo Prevenção: Manutenção preventiva, ISO 9000, treinamento, pesquisa de níveis de qualidade, projetos melhoria de qualidade

Tempo é mais do que dinheiro; tempo é valor, ele tanto poupa custo para a operação como dá benefícios para o consumidor.

A flexibilidade é o amortecedor da operação.

Operações de alta qualidade não desperdiçam tempo ou esforço de retrabalho, reduzem nível de estoque em processo, bem como diminuem os custos administrativos indiretos. Operações confiáveis eliminam o prejuízo de interrupção e permite um trabalho eficiente das áreas. Operações flexíveis adaptam-se rapidamente às circunstâncias e não interrompem o restante da operação global.

Pacotes de valor - As operações existem, são projetadas e gerenciadas para gerar e entregar pacotes de valor para seus clientes. Desses pacotes de valor constam bens e serviços.

Em torno dos anos 60, começa-se a notar uma terceirização da economia, ou seja, a geração de renda dos países passava a ser crescentemente por empresas do setor terciário da economia. Assim não tardou para que a segunda fase de desenvolvimento de livros, artigos e técnicas surgisse, agora respeitando mais as diferenças entre produtos e serviços.

Clientes

Com aumento substancial dos serviços prestados de forma remota, pór telefone, internet e outros meios, passou a ficar claro que a presença do cliente não é necessária