Segredos de Uma Boa Administração

Os segredos de bilhões

        Palestra de Luzia Trajano, evento: SDA 2017

        Luiza começou a sua história no grupo Magazine Luiza logo cedo com 12 anos já trabalhava como balconista em uma das unidades da empresa nas férias. Ao assumir o comando, a empresária promoveu ascensão maior dos funcionários da organização, que passaram a ter voz ativa em todas as decisões da empresa, descentralizando o comando, mas com características de uma empresa familiar.

 A loja Magazine Luiza foi pioneira na implementação de um sistema de computação em suas unidades, esse processo culminou com a criação do primeiro Centro de Distribuição (CD) totalmente automatizado em 1986, localizado em Ribeirão Preto, São Paulo, período que também marcou a expansão da empresa para fora do estado.

Em 1990, foi primeiro modelo de comércio eletrônico, as Lojas Eletrônicas (hoje chamadas Lojas Virtuais). Nesse projeto inovador, essas lojas vendem produtos por meio de terminais multimídia, com vendedores orientando clientes, sem necessidade de produtos em exposição ou no estoque.

Inovação

O segredo em comum às empresas que dão certo é atendimento e inovação, Luiza ressalta que o atendimento precisa ser de primeira e que estar atento ao que há de novo no mercado é importante para não ficar para trás. Outra inovação nesse sentido foi a “Liquidação Fantástica”, um saldão realizado nos primeiros dias de janeiro, na qual todos os produtos teriam um desconto de até 70%.

Participação da Sociedade civil organizada

Luiza lidera o Grupo Mulheres do Brasil, que foi criado em 2012, por 50 mulheres atuantes em diversos segmentos da economia, elas se uniram em prol de um objetivo comum: melhorar o país. Atualmente, são mais de quatro mil mulheres que se encontram todos os meses para discutir, debater e propor ações relacionadas à educação, empreendedorismo, projetos sociais e cotas para mulheres.

 Expansão

Em 2003, a Magazine Luiza iniciou um intenso processo de expansão, que começou com a compra das lojas Líder e a rede Wendel, ambas no interior de São Paulo. Nos próximos anos, entre aquisições e inaugurações de novas unidades, a empresa se consolidou como uma das principais do segmento, somando 750 lojas espalhadas por todo o Brasil e uma fortíssima presença virtual. A empresaria ressalta que aprimorar habilidades e competências, como autoconhecimento, liderança, inteligência emocional, foco no positivo e nos resultados, planejamento estratégico, entre muitas outras, essenciais para uma gestão verdadeiramente eficaz.

A maior ambição do Magazine Luiza é se tornar o sistema operacional do varejo brasileiro e, por isso, planeja investimentos e aquisições em setores distintos com foco nas operações online. A varejista vem apostando em aquisições em segmentos diferentes, que juntas vão consolidar a infraestrutura a ideia é apostar em empresas que vão complementar o ecossistema do Magalu, focando em negócios que vão aprimorar a oferta de serviços para pessoas físicas e empresas. Para além disso, as aquisições também vão ser direcionadas às empresas intermediárias nas cadeias nas quais a varejista atua aumentar a participação em diferentes mercados, e aumentar as vendas.

Tecnologia

A empresa conta com um laboratório de tecnologia que criaram o parceiro Magalu, onde profissionais autônomos ganham uma loja virtual pronta equipada para divulgação de seus produtos, onde todos lucram. O uso da tecnologia e inovação tem sido o segredo de tantos resultados positivos ao longo dos anos. Mais interessante que isto é o que vem sendo feito no Luiza Labs. O laboratório lançou recentemente um modelo de precificação dinâmica para o e-commerce, além de um piloto de aplicação de Inteligência Artificial para a predição de demanda para lojas e centros de distribuição. Desta forma, a empresa pretende não perder dinheiro com estoque parado.

Prêmios

• 2017: foi agraciada com a Grã-Cruz da Ordem do Ipiranga pelo Governo do Estado de São Paulo.
• 2016: Mesmo não sendo uma atleta, foi convidada para carregar a tocha olímpica. Infelizmente, durante o curto trajeto, Luiza passou mal e caiu.
• 2004: Recebeu o prêmio de Empreendedora do Ano da Revista Isto É, pela Editora Três.
• 2004: A superintendente Luiza Helena recebeu o prêmio As mulheres mais influentes do Brasil, criado pelo jornal Gazeta Mercantil e a revista Forbes Brasil. Foram premiadas 26 categorias, entre elas “Indústria e Varejo”, na qual a executiva foi o destaque.
• 2004: Recebeu do Conselho Regional de Administração (CRA) o prêmio de Administrador Emérito 2003.
• 2003: Recebeu o título de Líder Empresarial Setorial, concedido no Fórum de Líderes da Gazeta Mercantil.
• 2003: Premiada como a empresa mais admirada do setor de eletroeletrônicos segundo pesquisa da Revista Carta Capital.
• 2002: Prêmio Empreendedor do Ano, concedido pela Ernst & Young na categoria comércio.
• 2001: Prêmio Antônio Proost Rodovalho, concedido pela Federação das Associações Comerciais do Estado de São Paulo. Foi a primeira mulher a receber a honraria.
• 2000: Homenageada na promoção Os Bem-Sucedidos 2000, pela Bovespa. A primeira mulher e a única empresa do varejo de capital fechado a receber este prêmio.

Luiza também foi vice-presidente do Comitê Olímpico da Rio 2016 durante quatro anos. Por essa razão, foi uma das convidadas a fazer parte do revezamento da tocha olímpica, quando o símbolo dos Jogos Olímpicos foi passar por sua cidade natal, Franca. Durante o percurso de 200 metros, correndo em um trecho de subida, Luiza se desequilibrou e caiu. Da queda, fez piada (postou no Instagram que “receber a tocha na minha cidade, ter a minha acesa pela minha filha querida foi uma emoção tão grande, que até cai!”) e ação de marketing (com a campanha “A Dona Luiza caiu, mas está bem. Agora, o que caiu foram os preços. E tombo deu lucro.