Sistema de Informação e Administração

JOSÉ ROBERTO VIRGULINO

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO

ADMINISTRAÇÃO 8º SEMESTRE

EMPRESAS DE EXCELÊNCIA

A integração dos sistemas de informação no planejamento gerencial e o

padrão de qualidade como objetivo organizacional.

EMPRESAS DE EXCELÊNCIA

A integração dos sistemas de informação no planejamento gerencial e o

padrão de qualidade como objetivo organizacional.

Trabalho apresentado em requisito a produção textual

individual referente ao 8º Semestre, portfólio para as

disciplinas de:

Gestão de Negócios

Prof.ª Emília Yoko Okayama

Prof.ª Mônica Maria Silva

Administração de Sistemas de Informação

Prof. Luís Cláudio Perini

Administração Estratégica

Prof. Henry T. Nonaka

Prof.ª Grace Kelly

Seminário VIII

Prof. Fábio Rogério Regioli

Da Universidade Norte do Paraná - UNOPAR

JOSÉ ROBERTO VIRGULINO

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO..........................................................................................................1

2 SISTEMAS EMPRESARIAIS....................................................................................2

2.1.1 ERP.....................................................................................................................2

2.1.2 SCM....................................................................................................................3

2.1.3 PRM....................................................................................................................4

2.1.4 CRM....................................................................................................................4

3 ESTRATÉGIA ADMINISTRATIVA............................................................................6

3.1 IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO......................................6

3.2 ETAPAS DO PLANEJAMENTO............................................................................6

3.2.1 ANÁLISE DO AMBIENTE....................................................................................6

3.2.2 DIRETRIZ ORGANIZACIONAL...........................................................................7

3.2.3 FORMULAÇÃO DA ESTRATÉGIA.....................................................................7

3.2.4 QUADRO 1 – ESTRATÉGIAS DE CRESCIMENTO...........................................7

3.2.5 IMPLANTAÇÃO DA ESTRATÉGIA.....................................................................8

3.2.6 CONTROLE.........................................................................................................8

3.3 CASO DE SUCESSO.............................................................................................8

4 GESTÃO DE NEGÓCIOS.......................................................................................10

4.1.1 CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA.........................................................................10

4.1.2 BENEFÍCIOS.....................................................................................................11

4 CONCLUSÃO.........................................................................................................12

REFERÊNCIAS

1

1 INTRODUÇÃO

Os assuntos tratados nas disciplinas de administração estratégica,

administração de sistemas de Informação e gestão de negócios fundamentaram a

elaboração desse trabalho. Tendo como resultado a análise geral dos principais

sistemas empresarias que implementam tecnologia na logística e organização dos

processos e serviços das empresas atuais, como ERP, CSM, PRM e CRM.

Enfatizamos a importância do planejamento estrutural por etapas conforme

requisitos da administração estratégica, esboçando em um quadro os modelos

utilizados para manutenção, crescimento ou sobrevivência a serem adotados

conforme a necessidade.

Também foi estudado o caso da indústria de produtos de limpeza

Quasar, que obteve considerável crescimento após investir na implementação de um

planejamento estratégico que resultaram na melhoria dos serviços e expansão de

seu mercado. E por último, o papel que os critérios de excelência exercem para a

ajudarem as organizações a subirem de padrão e conquistarem maior espaço em

suas áreas, elevando seu conceito de missão e imagem perante investidores,

colaboradores e clientes.

2

2 SISTEMAS EMPRESARIAIS

Um sistema empresarial é utilizado para tratar melhor as

informações que uma empresa gera, é um item central para qualquer organização,

pois entre outras coisas, garante que dados possam ser compartilhadas por todas as

funções da empresa e por todos os níveis de gerência para apoiar a administração e

o gerenciamento de um negócio. Alguns sistemas empresariais incluem sistemas de

planejamento que auxiliam no processamento de pedidos, gerenciamento de

estoque, compras e sistemas de gerenciamento de relacionamento com

consumidores, marketing e os processos de serviço relacionados ao atendimento ao

consumidor. O objetivo disso tudo, é satisfazer os consumidores e fornecer uma

vantagem competitiva, reduzindo custos e melhorando o serviço. (ARAÚJO 2010)

2.1.1 ERP

ERP (Enterprise Resource Planning) ou SIGE (Sistemas Integrados

de Gestão Empresarial, no Brasil) é uma plataforma de software desenvolvida para

integrar os diversos departamentos de uma empresa, possibilitando a automação e

armazenamento de todas as informações de negócios. (IDEM)