Sistemas de Informação

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ENGENHARIA DE PRODUÇÃO – GESTÃO DA QUALIDADE

WESLEY SOARES BENEDITO - 226952016

PORTFÓLIO 01

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Guarulhos

2016

WESLEY SOARES BENEDITO

PORTFÓLIO 01

Trabalho apresentado ao Curso de Engenharia de Produção  da Faculdade ENIAC para a disciplina  Sistemas de Informação.

Prof. Anderson Vieira

Guarulhos

2016

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Exercícios

1. Quais são os objetivos organizacionais dos sistemas de informação?

R: Os objetivos organizacionais são:

- Excelência operacional;

- Novos produtos, serviços e modelos de negócios;

- Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores;

- Melhor tomada de decisões;

- Vantagem competitiva;

- Sobrevivência.

1. O que é exatamente um sistema de informação?

R: Técnicamente trata-se de um conjunto de componetes relacionados entre si que coletam (ou recuperam), processam, armazenam e distribuem informações que servem para apoiar a tomada de descisões, a coordenação e o controle de uma organização. Também servem de auxílio para Gerentes e colaboradores analisarem problemas, visualizarem assuntos complexos e criarem novos produtos.

1. Diferencie dado e informação.

R: Dados são sequência de fatos ainda não analisados, antes de serem organizados e ajustados de um jeito que as pessoas possam compreendê-los, ou seja, qualquer referência que não se pode compreender sem ter o conhecimento do fato. Informação é um dado organizado e apresentado de forma útil, tudo aquilo que ao ver já se pode compreender.

Podemos citar como exemplo códigos no qual trabalhamos no dia a dia, ao citarmos o código 0 433 171 298, para os leigos isso n’ao significa nada, sendo assim um fato. Para um entendedor, indetificamos que trata-se do código de um bico injetor Mercedes da Bosch, tornando-se uma informação.

1. Cite as três atividades básicas em um sistema de informação.

R: Atividaes básicas em um sistema de informação:

- Entrada: responsável por capturar ou coletar dados de dentro de uma organização ou de seu ambiente externo;

- Processamento: trabalha os dados processando os mesmos em informação;

- Saída: transfere a informação processada a quem for de interesse para utilizá-las a seu benefício.

1. Enumere e descreva cada um dos quatro passos para resolver problemas organizacionais.

R: Quatro passos para resolver problemas organizacionais:  

1 - Identificar o problema: O primeiro passo e de extrema importância, é identificar o problema e chegar se o mesmo é humano ou em algum software.

2 – Propostas de solução: Não basta apenas identificar os problemas, mas também buscar soluções e alternativas para ele, levando em consideração soluções tecnológicas e humanas, podendo em determinados momentos mesclar as duas soluções.

3 – Avaliação e escolha da solução: Após o brainstorm optar pela melhor solução, levando em consideração custos, viabilidade e tempo de execução.

4 – Implantação: Talvez a parte mais complexa do processo, onde por vezes é necessário apresentar, testar e treinar colaboradores para poder implantar tal solução.

12) Quais são os quatro grandes aplicativos organizacionais integrados?

R: Sistemas Integrados (enterprise resource planning ERP), Sistema de gestão da cadeia de suprimentos (supply chain management SCM), Sistema de gestão do relacionamento com o cliente (customer relationship management CRM) e Sistema de gestão do conhecimento (SGCs).

13) Defina sistemas de gestão do relacionamento com o cliente.

R: Os sitemas de gestão ajudam a empresa a administrar sua relação com os clientes, otmizar as receita, a satisfação e a retenção dos clientes.