Tecnologia De Gestao

SUMÁRIO

Introdução....................................................................................................1

Apresentação da empresa..............................................................................1

Mudança organizacional................................................................................4

Gestão da Qualidade total (TQM).................................................................6

Terceirização..................................................................................................8

Gestão Organizacional e Horizontal............................................................14

Entrevista com o gestor................................................................................19

Relatório Final..............................................................................................22

Bibliografia...................................................................................................24

Introdução

Pesquisa sobre Tecnologias de Gestão. Suas competências e Habilidades. Discutem-se primeiramente os desafios para o gestor contemporâneo, conceitua-se o que é mudança organizacional e quebra de paradigmas. Apresentam-se tecnologias de Gestão Organizacional, conceitos como terceirização, benchmarking, gerenciamento com livro aberto, reengenharia, Empowerment, gestão e organização horizontal e aprendizagem organizacional. Abordam-se as ferramentas de Gestão Organizacional, como os Sistemas de Informações Gerenciais. Debatem-se as novas demandas e ambientes para o Gestor Contemporâneo – temas como assedio sexual e moral, ética, governança corporativa, meio ambiente e saúde do trabalhador.

Apresentação da Empresa

INTERMÉDICA SISTEMA DE SAÚDE, com sede na Rua Augusta nº. 1029, Bela Vista, São Paulo – SP, CEP 01305-100, inscrita no CNPJ/MF sob o nº. 44.649.812/0001-38

Fundada em 1968, a Intermédica, cresceu voltando-se fundamentalmente para o segmento empresarial, onde obteve e mantém até hoje clientes expressivos. Nos seus primeiros anos, chegou a ter 20 sócios que auxiliaram seu crescimento, a partir da definição de padrões de serviços altamente qualificados que sempre a diferenciaram de suas congêneres.

A Intermédica pertence ao Grupo Notredame Intermédica, que conta com mais de 40 anos de atuação no mercado saúde, atendendo mais de 3.500.000 associados e mais de 5.000 empresas.

Formada por uma sólida estrutura de assistência à saúde, a Intermédica conta atualmente com cerca de 7.300 funcionários.

Missão

Cuidar da saúde das pessoas contribuindo para sua felicidade através da excelência na prestação de serviços de assistência integral à saúde, com responsabilidade corporativa.

Orientada por sua missão, a Intermédica possui elevados padrões de qualidade assistencial, investe na formação de recursos humanos, aprimora constantemente seus padrões de atendimento e mantém uma relação de comprometimento com a comunidade, além de buscar constantemente o melhor e mais respeitoso relacionamento com a comunidade médica.

Saúde e é a melhor forma de fidelizar nossos clientes. Para isto nos preocupamos com a capacitação e desenvolvimento de nossos colaboradores, oferecendo treinamentos internos na área comportamental, como Excelência no Atendimento, Atender: A Arte de Entender e Encantar, Desenvolvimento de Lideranças, Habilidades de Negociação e cursos técnicos voltados ao aprimoramento profissional dos mesmos.

Valores

 Ser um importante meio de melhoria da qualidade de vida das pessoas, através da promoção, prevenção, manutenção e recuperação da saúde, proporcionando-lhes bem-estar e uma vida mais saudável;

 Oferecer soluções personalizadas para cada cliente;

 Manter agilidade nas decisões, com estruturas operacionais bem dimensionadas para atender às demandas dos clientes;

 Se Antecipar às necessidades, assumindo para isto o "foco no cliente";

 Buscar permanentemente elevados padrões de qualidade, proporcionando satisfação aos nossos usuários e empresas clientes;

 Manter baixos os custos operacionais, oferecendo a melhor relação custo-benefício;

 Ter nossos recursos humanos sempre motivados, participativos, com treinamento permanente, buscando operações simplificadas, desburocratizadas e racionalizadas;

 Buscar constantemente a mais atualizada tecnologia de assistência médico-hospitalar, facilitando a acessibilidade dos usuários aos serviços, atendendo às suas necessidades;

 Manter o melhor, mais racional e satisfatório relacionamento com os clientes, usuários, profissionais da área médica, fornecedores e prestadores de serviços;

 Praticar uma gestão de comprometimento com a comunidade e de responsabilidade social.

Justificativa pela escolha

É uma empresa em constante crescimento que está sempre em mudança para conseguir manter- se forte no mercado e reconhecida no setor de saúde e conhecida por sua trajetória de sucesso.

Contato na Empresa:

Márcia Conceição Barbosa,

Coordenadora de atendimento - Sede Augusta

Fone: 3155-2655

Mudança Organizacional, Paradigmas e quebra de Paradigmas.

Constantemente as empresas estão inseridas em um ambiente de mudança, de acordo com as relações do ambiente interno e externo as empresas precisam sempre buscar entender processos, com o propósito de controlar e gerenciar melhor a organização, e sempre que necessário precisam mudar com agilidade, pois a organização que conhece cada etapa de seu processo é mais flexível, sendo assim, adaptando-se melhor