Teste: Sistemas de Apoio à Decisão

Sistemas de Apoio à Decisão

Resumo

O processo de tomada de decisão dos setores tático e estratégico de uma organização passou por várias mudanças no decorrer das últimas décadas. A informática está extremamente relacionada a essas alterações, principalmente pelo advento dos sistemas de apoio à decisão (SAD). Este artigo apresenta o funcionamento desse tipo de sistema, seus componentes, seus recursos, sua diferença em relação aos sistemas de informações de gerenciais e uma breve introdução aos sistemas de apoio à decisão em grupo.

1.Introdução

Cada vez mais gerentes de empresas defrontam-se com situações não rotineiras em que simples relatórios pré-programados não são suficientes para dar uma resposta de como um determinado acontecimento na empresa ou no mundo exterior pode afetar ou beneficiar essa organização. Para atender essas necessidades é preciso sistema que retorne saídas inteligentes, fornecendo conselhos ao administrador de como, por exemplo, o porquê de um certo investimento não ser mais lucrativo ou a razão de não contratar um novo funcionário no próximo mês, de forma que essas informações não substituam sua figura, mas sim, o auxiliem no processo da tomada de decisão. Em face disso, um Sistema de Informações Gerenciais (SIG) é descartado para dar vez aos Sistemas de Apoio à Decisão (SAD), programas capazes de manipular um grande volume de informações, obterem dados de fontes externas e serem baseados nas abordagens de otimização e heurística.

2.Características de um SAD

Os primeiros SAD´s datam da década de 1960, nascidos devido à competitividade crescente entre as empresas e a disponibilidade de tecnologias de hardware e software para armazenar e buscar rapidamente as informações. Para que essa competitividade seja mantida, um SAD deve possuir diferenciais sobre os demais sistemas, tais como:

- Manipulação de grandes volumes de dados – sistemas avançados de gerenciamento de bancos de dados permitem que o administrador busque informações em bancos de dados utilizando um SAD;

- Obtenção de dados de fontes diferentes – Um SAD tem capacidade de acessar dados externos à organização e integrá-los aos internos;

- Flexibilidade de relatórios gerenciais – Enquanto um SIG comumente emite relatórios de formato único (geralmente impressos), um SAD possui relatórios dos mais variados formatos, tantos textuais, quanto gráficos, a critério do tomador de decisão;

- Execução de rotinas de otimização e heurística – Um SAD tem a capacidade de encontrar a melhor solução em problemas simples (otimização) e encontrar uma solução considerável em problemas complexos (heurística);

- Execução de análises de simulação – Um SAD faz modificações hipotéticas aos dados do problema para observar os impactos nos resultados;

- Suporte para diversos níveis na tomada de decisão – Os SAD´s auxiliam gerentes de todos os níveis de uma organização (operacional, tático e estratégico);

.

3. Componentes de um SAD

Um SAD é composto basicamente por um banco de dados, um banco de modelos, um gerador de SAD e a interface com o usuário, como mostra a figura 1.

[pic]

Figura 1 – Componentes de um SAD

O banco de modelos e a interface com o usuário merecem uma atenção mais detalhada de nossa parte. O banco de modelos proporciona auxilio na tomada de decisão com uma variedade de modelos. A utilização de bancos de modelos é vantajosa, pois é menos dispendiosa e mais rápida que a implementação de sistemas reais, além da diminuição dos riscos e um custo mais baixo. O banco de modelos é mostrado na figura abaixo.

[pic]

Figura 2 – O Banco de Modelos

Modelos financeiros fornecem análises de fluxo de caixa e investimentos gerais, planilhas eletrônicas como o Microsoft Excel são exemplos desse tipo de modelo. Modelos de análises estatísticas executam cálculos como testes de hipótese, desvio padrão, curvas de nível, entre outros. Modelos gráficos ajudam o tomador de decisões a desenvolver apresentações gráficas dos dados. Modelos de gerenciamento de dados servem para descobrir atividades críticas que precisam ser completadas em tempo hábil e também coordenar grandes projetos.

Para que as saídas de um SAD representem uma informação útil, este deverá receber os dados certos. A interface com o usuário possibilita que o usuário do sistema interaja com o SAD, fornecendo as informações de que ele precisa. A interface com o usuário é dividida em dois processos. No primeiro, chamado linguagem de ação, o usuário deve ser capaz de fornecer ao SAD os dados necessários. No segundo, chamado linguagem de apresentação, o SAD deve ter a capacidade de processar e apresentar os resultados ao usuário.

4.Comparação SIG x SAD

Não é só a complexidade que distingue sistemas de informações gerenciais e sistemas de apoio à decisão. Existem várias diferenças importantes entre esses tipos de sistemas, as quais estão expostas na tabela abaixo.

Tabela 1 – Comparação entre SAD e SIG

| |SAD |SIG |

|Foco |Eficácia (Fazer a coisa |Eficiência (Fazer certo a |

| |certa) |coisa) |

|Tipo de |Trata de problemas não |Lida com problemas mais |

|Problema |rotineiros dentro da |estruturados e simples |

| |empresa | |

|Usuários |Apoio à indivíduos ou |Apoio à organização como |

| |pequenos grupos |um todo |

|Ênfase |Tomada de decisão |Informações |

|Velocidade |Responde às solicitações |Responde às solicitações |

| |do usuário com rapidez |do usuário com pouca |

| | |rapidez |

|Desenvolvimento |Participação ativa do |Pouca participação do |

| |usuário |usuário |

|Nível