APS 1º ARC Contabilidade

UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

 

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

SUBTÍTULO (nome da empresa)

ORDEM ALFABÉTICA

NOME DO ALUNO - RA

NOME DO ALUNO - RA

NOME DO ALUNO - RA

NOME DO ALUNO - RA

NOME DO ALUNO - RA

NOME DO ALUNO - RA

SÃO PAULO

2016

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ORDEM ALFABÉTICA

NOME DO ALUNO - RA

NOME DO ALUNO - RA[pic 1]

NOME DO ALUNO - RA

NOME DO ALUNO - RA

NOME DO ALUNO - RA

NOME DO ALUNO - RA

ADMINISTRAÇAO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES E A DIMENSAO SOCIAL DO CONSUMO: UM ESTUDO NA EMPRESA NATURAL DA TARRA HORTIFRUTI GRANJEIRO.

SUBTÍTULO (nome da empresa)

Atividades Práticas Supervisionadas –  APS-PIPA I - trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

SÃO PAULO

2016

INTRODUÇÃO

1. As Atividades Práticas Supervisionadas visam a contribuir para desenvolver nos alunos as competências requeridas aos futuros bacharéis e a favorecer aos alunos um meio de reflexão crítica da realidade a partir dos fundamentos teóricos da disciplina Administração do Relacionamento com o Cliente do 1º semestre de 2016 e da observação, descrição e analise de importantes temas e desafios presentes em uma empresa/organização em situação real. Administração com os clientes e a dimensão social do consumo; um estudo na empresa Natural da Terra Hortifrúti Granjeiro.

O trabalho será desenvolvido baseado nas informações cedidas pelo funcionário Marcos Alves de Oliveira que faz parte do grupo desse trabalho, e com visitas feitas pelos integrantes para fazer entrevistas com os colaboradores da empresa para fazer um levantamento das informações e suas sugestões de melhoria. O questionário foi baseado no roteiro de conteúdo da APS.

As lojas do grupo também oferecem uma ampla oferta de carnes, peixes, orgânicos, artigos de mercearia e grande variedade de queijos e vinhos nacionais e importados, além de produtos de higiene, limpeza, conveniência e até floricultura, que proporcionam ao cliente facilidade de encontrar, em um mesmo espaço, todos os itens necessários para seu abastecimento.

3 Identificação de Práticas.

3.1 Políticas de Comunicação Comercial.

O Natural da Terra conta com nutricionista em suas lojas e mantem uma consultoria terceirizada de nutrição e veterinária a fim de garantir a integridade de seus processos e o cumprimento das normas da ANVISA. Todos os seus produtos processados de fabricação própria e terceiros seguem rigorosamente as normas vigentes. Como determina a ANVISA todos os processados contém as suas informações nutricionais no rotulo validade e data de envasamento ou embalagem. Também deixa acessível aos clientes as suas receitas e manuais de boas práticas e operações, os informes publicitários contém as informações necessárias aos clientes além de sugestões de compras e de produtos orgânicos.

Sempre que um serviço é alterado ou a empresa deixa de fornecedor os clientes são avisados com antecedência com informes e cartaz espalhado pela loja utiliza banners maiores na entrada da loja para deixa a informação mais clara. A empresa tem como política vender produtos de primeira qualidade e para isso faz uma triagem rigorosa de seus produtos de FLV. Os produtos processados produzidos e embalados na loja são retirados da área de venda dois dias antes do seu vencimento e todos contem a validade no rotulo e suas informações nutricionais seguindo as normas da ANVISA.

O Natural da Terra não faz propagando em veículos de grande circulação, toda a sua mídia é voltada para o site da empresa, tabloide e laminas especiais voltadas para segmentos especifico e produtos de alta qualidade e grande valor agregado. As suas propagandas são voltadas para pessoas que gostam de produtos naturais, orgânicos e que praticam esporte. A empresa utiliza apenas mídia impressa e digital no seu site, o departamento de marketing não identificou qualquer reclamação ou feedback negativo em suas campanhas publicitarias nenhuma delas foi identificada com ofensiva ou enganosa pelo COREM.

Todas as propagandas procuram seguir a ideologia da empresa e sedimentar os seus valores e sua cultura junto a seus clientes

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[pic 2]	FICHA DAS ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS - APS
NOME:	NOME DO ALUNO	TURMA:	INSTRUÇÕES	RA:	NÚMERO
CURSO:	ADMINISTRAÇÃO	CAMPUS:	PAULISTA	SEMESTRE:	INSTRUÇÕES	TURNO:	NOTURNO
CÓDIGO DA ATIVIDADE:	INSTRUÇÕES	SEMESTRE:	INSTRUÇÕES	ANO GRADE:	INSTRUÇÕES

DATA DA ATIVIDADE	DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE	TOTAL DE HORAS	ASSINATURA DO ALUNO	HORAS ATRIBUÍDAS (1)	ASSINATURA DO PROFESSOR
01/6/13	Fidelização de clientes	50		50
Horas atribuídas de acordo com o regulamento das Atividades Práticas Supervisionadas do curso.
			TOTAL DE HORAS ATRIBUÍDAS:___________________________
			AVALIAÇÃO:__________________________________________
			Aprovado ou Reprovado
			NOTA:______________________
			DATA:_____/______/__________
		_______________________________________________________________
			CARIMBO E ASSINATURA DO COORDENADOR DO CURSO