Anhanguera

Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA)

Disciplina: Desenvolvimento Pessoal e Profissional

Nome: Fabíola Cortez Duarte

RA: 1583970047

Atividade de Autodesenvolvimento

Anhanguera Educacional – Sertãozinho SP

2015

 

Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA)

Disciplina: Desenvolvimento Pessoal e Profissional

Atividade de Autodesenvolvimento

Trabalho desenvolvido para a disciplina Desenvolvimento Pessoal e Profissional apresentando à Anhanguera Educacional como exigência para a avaliação na Atividade de Autodesenvolvimento.

Anhanguera Educacional – Sertãozinho – SP

2015

(2.1 a-) O que é escuta ativa?

Escuta ativa é quando você se esforça conscientemente não apenas para ouvir as palavras, mais sim para entender completamente a mensagem que está sendo recebida. Para isso acontecer você tem que prestar atenção no que está sendo dito, para que a interpretação da mensagem não seja errada. Durante a comunicação deve haver muita atenção, pelo fato de formar contra argumentos quando a outra pessoa parar de falar. A falta de foco sobre o que a outra pessoa está dizendo, e o sentimento de se sentir entediado entre outras coisas dão abertura para a falta de escuta e entendimento. A escuta ativa é uma forma de estimular mudanças nas pessoas, quando pessoas se sentem ouvidas, elas tendem a mudar suas atitudes em relação a si próprias e em relação aos outros. Sentem-se valorizadas, menos defensivas, menos autoritárias, mais flexíveis e mais abertas.

1. (B-) Liste e explique quatro atitudes que devem ser empregadas para realizar uma escuta ativa.

1. Primeiramente observar todas as reações emocionais presentes, escutar e compreender a mensagem inteira que seja verbal ou não verbal e por fim, resumir e pontuar o que foi dito pela outra pessoa.
2. Observar todas as reações emocionais presentes e toda atenção em relação à comunicação não verbal, procurar verificar motivações, interesses, emoções, necessidades, valores e crenças.
3. Resumir e pontuar o que foi dito pela outra pessoa, ou seja, dar o Feedback para o interlocutor e sempre dar sua opinião sobre o que foi dito, críticas e elogios.
4. Escutar ativamente envolve: sempre evitar julgar os outros fazendo perguntas, buscando sempre informações sobre o outro e procurar sempre dar sua opinião.

3.1

Observei nas características do problema citado acima, que a escuta ativa está um pouco bagunçada da parte de Joana, que está um pouco “nervosa’’ com a situação em que se encontra”, fica um pouco complicado para passar a mensagem, pelo fato de suas alterações emocionais atrapalharem um pouco a comunicação, mais Paula está disposta e aberta para receber e entender a mensagem. Quando uma pessoa é escuta ativa, não necessariamente somente entendera com palavras, mais sim gestos, comportamentos, atitudes tudo isso faz um conjunto de uma boa relação de comunicação.