Departamentalização

Departamentalização por clientela

Nesse tipo de organização, separa-se por grupo de atividade conforme o tipo da pessoa ou agência para quem é feito o trabalho.

O perfil do cliente, como idade, nível socioeconômico, hábito de compra entre outros, é o princípio para essa técnica.

• Característica da departamentalização por clientela
• Ênfase no cliente;
• Divisão do trabalho em função do cliente;
• Extroversão administrativa.

Vantagens da departamentalização por clientela

Foco no cliente;

• Adequação aos tipos de cliente;
• O cliente é mais importante que os serviços ou produtos;
• Cultura de atendimento ao cliente;
• Conhecimento do cliente.

Limites da departamentalização por clientela

• Quando as demais atividades da empresa tornam-se secundárias;
• Quando objetivos como lucro, eficiência e produtividade são sacrificadas em prol dos clientes;
• Quando toda empresa fica dependente da decisão do cliente;
• Por esses fatores, usa-se esse tipo de departamentalização somente no nível operacional.

Aplicações da departamentalização por clientela

• Comércio – atacado ou varejo;
• Aplicação na área mercadológica, em vendas e crediário;
• Fundamentalmente no nível operacional.

Departamentalização por processos

Esta; foca na parte de processos. Também recebe o nome de “agrupamento por processo”, destina-se restritamente a aplicações no nível operacional, nas áreas produtivas e de operações.

Características da departamentalização por processos

• Foco no processo;
• Depende do arranjo físico dos equipamentos;
• Foco na tecnologia utilizada.
• O processo é mais importante
• Ênfase na ação integrada

Vantagens na departamentalização por processos

• Rendimento da tecnologia
• Ênfase na tecnologia
• Foco na tecnologia

Limitações da departamentalização por processos

• Ideal para tecnologia permanente
• Ideal para produtos estáveis e permanentes

Aplicações da departamentalização por processo

• Tecnologia intensiva
• Arranjo físico permanente

Reengenharia de processos

É utilizado basicamente para repaginar e redefinir todo o processo empresarial.

O significado de reengenharia dá-se por uma reestruturação colossal dos processos empresariais para obter-se drásticas mudanças positivas como desempenho, qualidade, custos, velocidade e atendimento.

Ela visa substituir a departamentalização funcional pela departamentalização por processos.

Departamentalização por projeto

Essa organização envolve a diferenciação e o agrupamento das atividades de acordo com saídas e os resultados. Projeto são atividades realizadas individualmente, ou seja, um por vez. E ainda tem início, meio e fim.

• Características de organização por processo
• Definição dos objetivos do projeto
• Identificação das atividades e recursos necessários
• Definição das relações sequenciais
• Cálculo das estimativas de tempo para realiza-lo
• Definição de prazo
• Comparação dos objetivos
• Determinação dos recursos

Individualmente, os projetos são temporariamente dispostos em locais temporários e se reportam ao gerente desse projeto, que por vez presta conta com um administrador de nível hierárquico superior.