Relatório a Oficina 2013

RELATÓRIO

A OFICINA (2013)

NOME: Bruno Dias da Silva

RA:1888046

O filme (A Oficina-2013) relata uma situação onde um mediador se encontra em um conflito entre duas partes que passaram por um desentendimento relacionado ao carro de uma das partes que foi enviado a oficina da segunda parte para o concerto, e assim a primeira parte se sentiu ofendida com a forma de tratamento da segunda parte (dono da oficina) pois segundo seu relato foi “jogada de lado” pelo próprio.

Assim o mediador inicia a sessão esclarecendo a ambas as partes como deve ser levada a mediação e apresentou de forma rápida a função do mediador e deu um breve resumo de como a sessão prosseguirá, ele também deixa claro que ambos terão direito a uma conversa com o mediador a sós e também disse que caso o conflito não seja resolvido em uma sessão seria sim possível a solicitação de uma próxima, assim ambos concordam com isso e prosseguem na sessão dando início à própria.Com isso o mediador inicia pedindo o esclarecimento de ambas as partes de como aconteceu a situação perante sua perspectiva, já que havia um desentendimento entre eles, assim começando pelo dono da oficina já que ele quem procurou a mediação.

Já de início o dono da oficina deixa claro que a relação com ela era ótima antes do acontecido já que o tio dela tinha uma ótima amizade com ele, assim levando muitos amigos e familiares para a oficina, então ele começa explicando o ocorrido e relatando uma atitude imprudente e desrespeitosa da mulher e da sua versão contando que não agiu com desrespeito mas que alguma de suas atitudes foi tomada pois estava muito ocupado naquele momento, e finaliza dizendo que a atitude dela foi absurda perante a situação.

Agora passando a fala para a dona do carro, ela explica que ele teve muito descaso em relação a seu carro, onde ela esperava uma atitude muito mais solicita de amigável dele pois com a relação que tinham de anos de fidelidade e amizade esperava no mínimo uma atenção maior do próprio, ela relata que ele a tratou como uma qualquer e então por isso tomou a uma atitude imprudente. Assim o mediador analisa ambas as partes e solicita que o dono da oficina se retire para que ele tenha uma conversa a sós com a mulher.

Então de início o mediador começa fazendo algumas perguntas para a própria e com isso a faz ter um outro ponto de vista da situação e diz que ficou apenas chateada com tudo aquilo mas que o serviço prestado por ele estava impecável e que em relação aquilo não tinha como reclamar, mas que seu problema foi com o descaso feito por ele onde ela relata nem mesmo receber um papel formal com o orçamento e por isso toda a confusão, então o mediador pede para que ela saia para que tenha uma conversa a sós com o dono da oficina, então como fez com ela ele inicia fazendo perguntas que fazem com que ele veja outro ponto de vista da história, e ele explica que ele não deu atenção suficiente a ela pois estava com um familiar doente e não tinha tempo para nada e que não conseguiu nem mesmo fazer uma formalização do orçamento nem dar atenção a ela.

Por fim ele chama novamente a dona do carro e explica a situação pela qual o homem estava passando e por isso não pode a atender corretamente, então ele chama o homem na sala novamente e tem uma nova conversa com ambos juntos para que tenha um entendimento da situação, com os ânimos acalmados agora ambos se entendem e por fim chegam em um acerto, onde até mesmo voltaram a ter uma boa relação. O trabalho do mediador foi perfeito nessa situação onde conseguiu que ambas as partes vejam seus pontos de vista e possam se entender e chegara um acordo, o mediador analisando o caso conseguiu fazer colocações perfeitas para que ambos conseguissem ver que foi apenas um desentendimento.