A empresa Atento Brasil

INTRODUÇÃO

Que visa a conhecer a opinião dos colaboradores de uma empresa com relação ao treinamento.

A Empresa

EMPRESA – Atento Brasil

Razão Social: Atento Brasil – AB

Endereço: Rua 2 de Julho nº 100 – Cabula

Cidade: Salvador - Ba

CEP – 13490-000

CNPJ- 06.540.785.0001-55

Inscrição Estadual: ISENTO

Telefone/Fax: [phone]

A empresa Atento Brasil –AB fica Rua 2 de Julho nº 100 – Cabula CEP – 13490-000, de pequeno porte, que atua no segmento de Call Center.

MISSÃO – Tornar-se uma empresa de referência no mercado, com excelência no atendimento ao cliente e em consultorias, buscar soluções em práticas e em tempo hábil dando suporte aos clientes das empresas conveniadas no ramo de telefonia. Buscando também responder às necessidades de cada cliente oferecendo, de forma objetiva e inovadora, as soluções mais adequadas.

VALORES

• Disponibilizar-se a ouvir e a acolher as pessoas em suas diferenças, demandas e necessidades, comprometendo-se com a solução e com o código de ética da empresa

• Utilizar-se, prontamente, de todas as possibilidades e alternativas do conjunto dos serviços oferecidos pela empresa e, quando não possível, encaminhar para o responsável na busca da solução;

• Diante de novas situações/problemas buscar soluções e/ou alternativas inovadoras.

Empreender:

• Ser responsável por seu processo de trabalho, atuando de forma proativa e persistente na busca de soluções e alternativas para os problemas, gerando resultados positivos para todos os envolvidos

• Estar aberto às mudanças e novas idéias, comprometendo-se com os processos de mudanças.

Responsável técnico do Departamento de Recursos Humanos

Objetivos

O presente estudo tem por objetivo principal a identificação de critérios e indicadores essenciais de avaliação institucional, buscando a satisfação dos colaboradores e traçar também um perfil dos mesmos dentro da empresa.

A motivação para a realização deste estudo surgiu em decorrência das constantes dificuldades enfrentadas pelas organizações no tocante à avaliação de seus programas de treinamentos

A pesquisa parte de um referencial teórico sustentado pelas seguintes temáticas: perspectivas de treinamento e desenvolvimento; estrutura e avaliação de treinamento –este modelo de avaliação visa o estabelecimento de relações entre os critérios e indicadores de treinamento

 Buscar d Identificar o desenvolvimento de habilidades e a aprendizagem de conceitos e técnicas necessárias para a correta execução das tarefas e operação dos processos,