Company Consulting

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tes da Software Developer, a fim de que a mesma volte a prestar um atendimento de qualidade juntos aos seus clientes.

Palavras chaves: Processos de TI, melhorias, atendimento de qualidade.

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Abstract The following project aims to show how the company Consulting was hired to propose improvement changing in the IT department of the company Software Developer, specialized in syndications, financing and loans. Consulting company is specialized in offering IT projects consultancy and implementation, such as the operational management system and also software development. The challenge for Consulting company is to map the failures and suggest improvement which will help Software Developer’s customers in order to restore the quality level. Keywords: IT Processes, improvements, quality care.

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SUMÁRIO 1234INTRODUÇÃO .............................................................................................................. 7 PROBLEMATIZAÇÃO .................................................................................................. 8 JUSTIFICATIVA ............................................................................................................ 8 OBJETIVOS .................................................................................................................. 9

4.1 – Geral ...............................................................................................................9 4.2 – Específicos .....................................................................................................9

5METODOLOGIA.......................................................................................................... 10

5.1 - Tipos de pesquisa .........................................................................................10

6 - A CONSULTING ............................................................................................................ 11 7 - MISSÃO ......................................................................................................................... 11 8 - VISÃO ............................................................................................................................ 11 9- POLÍTICA DA QUALIDADE ........................................................................................... 11 10 – A SOFTWARE DEVELOPER .................................................................................... 11 11- AVALIAÇÕES DA CONSULTING E PROPOSTAS DE MELHORIAS SUGERIDAS ... 12

11.1 - Gerenciamento de incidentes ......................................................................13 11.2 - Gerenciamento de problemas .....................................................................13 11.3 - Gerenciamento de Configuração.................................................................13 11.4 - Gerenciamento de mudanças......................................................................14 11.5 - Gerenciamento de instalações ....................................................................14 11.6 - Gerenciamento de viabilidade .....................................................................14 11.7 - Gerenciamento de nível de serviço .............................................................14 11.8 - Gerenciamento de continuidade de serviços de TI......................................14 11.9 - Gerenciamento financeiro............................................................................15

12 - SISTEMA DE GERENCIAMENTO OPERACIONAL ................................................... 15

12.1 - Funcionalidades do sistema de gerenciamento operacional .......................15 12.1.1 - Vantagens do sistema de gerenciamento operacional..........................16

13 - COBIT NA SOFTWARE DEVELOPER........................................................................ 16

14 - BENEFÍCIOS PARA SOFTWARE DEVELOPER COM O SOFTWARE LIVRE .... 18

15 - CONCLUSÃO .............................................................................................................. 20 16 - CRONOGRAMA .......................................................................................................... 21 17 - REFERÊNCIAS............................................................................................................ 22

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1- INTRODUÇÃO

Hoje nas grandes empresas de TI, qualquer falha pode ser fatal, pois se o sistema ofertado pela empresa não satisfizer os clientes, o sinal está vermelho. É hora de parar e procurar ajuda especializada. Buscar a excelência no negócio, através de soluções e boas práticas é um dos segredos para qualquer empresa atender seu cliente com qualidade e atingir um nível de satisfação aceitável. Pensando em melhorar cada vez mais a qualidade dos seus serviços, a Software Developer, contratou uma empresa de consultoria a fim de mapear falhas no processo e agregar valor nos serviços prestados. Neste projeto, será visto quais falhas foram identificadas pela Consulting e quais melhorias precisam ser implementadas para que a Software Developer volte a fornecer um serviço com maior eficiência, rapidez e qualidade.

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2- PROBLEMATIZAÇÃO Com um alguns clientes importantes no mercado, a Software Developer fornece sistemas para instituições financeiras, porém, se vê prestes a perder alguns deles, devido a falhas nos sistemas desenvolvidos.

3- JUSTIFICATIVA Este projeto tem o objetivo de mostrar como a empresa Consulting, contratada pela Software Developer, identificou as falhas no processo e propôs as melhorias de TI.

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4- OBJETIVOS 4.1 – Geral • Apresentar um projeto com propostas para a implementação de melhorias de TI na empresa Software Developer.

4.2 – Específicos • Desenvolver e aplicar os conhecimentos adquiridos nas disciplinas; • Mostrar os métodos de gestão de TI que foram aplicados e quais recursos de medição e eficácia do uso das melhores práticas; • • Explorar o sistema de gestão da qualidade e seus modelos; Mostrar quais tecnologias e metodologias