Conceitos-chave de Qualidade

1 Auditoria da qualidade é um instrumento gerencial utilizado para avaliar as ações da qualidade. É um processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas.

2 Benchmarking é um processo contínuo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresarias entre os mais fortes concorrentes ou empresas reconhecidas como líderes.

3 Brainstorming (ou "tempestade de idéias") mais que uma técnica de dinâmica de grupo é uma atividade desenvolvida para explorar a potencialidade criativa do indivíduo, colocando-a a serviço de seus objetivos.

4 Calibração - Conjunto de operações que estabelecem, sob condições especificadas, a relação entre os valores indicados por um instrumento de medição ou sistema de medição, valores representados por uma medida materializada ou um material de referência.

5 CERTIFICAÇÃO - conjunto de procedimentos regulamentados e padronizados que resultam na expedição de Certificado ou Declaração de Conformidade específicos para produtos de telecomunicações

6 Ciclo PDCA é um método que visa controlar e conseguir resultados eficazes e confiáveis nas atividades de uma organização. É um eficiente modo de apresentar uma melhoria no processo.

7 Kaizen é um complemento às práticas de Re-engenharia. Enquanto a re-engenharia promove a melhoria através da inovação, isto é, substituindo os processos utilizados, o Kaizen promove a melhoria através da eliminação de problemas identificados nos processos correntes.

8 Enfoque no cliente é essencial para a orientação porque esta é a base de uma escolha bem informada por parte do cliente, escolha esta que, por sua vez, é um marco da qualidade do atendimento em planejamento familiar

9 FERRAMENTAS CLÁSSICAS DA QUALIDADE Inclui técnicas usadas para diagnosticar a atividade da empresa, como os fluxogramas, diagramas de Pareto ou de Ishikawa, histogramas, cartas de controlo e registos e análises de dados.

10 Just in time é um sistema de produção em que o produto ou matéria prima chega ao local necessário, para seu uso ou venda, sob demanda, no momento exato em que for necessário.

11 Manual da qualidade Documento enunciado a política da qualidade, o sistema da qualidade e as práticas da qualidade de uma organização

12 Método Taguchi é a de determinar a função perda do produto e otimizá-la empregando técnicas estatísticas.

13 Poka-yoke é um dispositivo a prova de erros destinado a evitar a ocorrência de defeitos em processos de fabricação e(ou) na utilização de produtos.

14 Círculos de Qualidade - são grupos especializados com a função de resolverem problemas setoriais. Estes círculos pretendem levar os funcionários a trabalhar na melhoria do seu próprio posto ou local de trabalho criando assim forte motivação.

15 Controle estatistico de produção - é uma ferramenta com base estatistica de auxilio ao controle da qualidade nas etapas do processo, particulamente no caso de processo de produção repetitivo.

16 Satisfação do cliente - é relativa, quem julga o nivel de satisfação é o proprio cliente e a satisfação do cliente é como gosto não se discute, se acata.