Ferramentas de gerenciamento: Balanced Scorecard (BSC) e Six Sigma

Tecnologias de Gestão

3° Semestre de Administração.

Aluna :Lilian Alves de Souza.

RA:689.644.628.6

Tutor:Nivaldo Carleto.

Aula-tema 07 – Ferramentas de Gestão: Balanced Scorecard (BSC) e Seis Sigma

PASSO 1.

O que é 6 Sigma ?

O 6-Sigma consiste na aplicação de métodos estatísticos a processo empresariais, orientada pela meta de eliminar defeitos. A maioria das empresas opera no nível 3-Sigma, o que equivale a 35 mil defeitos por milhão de oportunidades de haver defeitos. O nível 6-Sigma gera apenas 3,4 defeitos por milhão.O sistema 6-Sigma se concentra na melhoria da qualidade (por exemplo, redução do desperdício) ao ajudar as organizações a produzir de forma melhor, mais rápida e mais econômica. Em termos tradicionais, o 6-Sigma focaliza a prevenção de defeitos,

O sistema 6-Sigma se concentra na melhoria da qualidade (por exemplo, redução do desperdício) ao ajudar as organizações a produzir de forma melhor, mais rápida e mais econômica. Em termos tradicionais, o 6-Sigma focaliza a prevenção de defeitos,

a redução dos tempos de ciclo e a economia de custos.

Ao contrário dos cortes de custos descuidados, que reduzem valor e qualidade, o 6-Sigma identifica e elimina custos do desperdício, ou seja, que não agregam valor aos clientes. Em geral, esses custos são extremamente elevados em empresas que não o utilizam. Empresas que operam em níveis 3-Sigma ou 4-Sigma geralmente gastam entre 25% e 40% de suas receitas para reparar ou resolver problemas. Isso é conhecido como o custo da qualidade ou, mais precisamente, o custo da má qualidade. Empresas que operam em 6-Sigma geralmente gastam menos de 5% de suas receitas para consertar problemas. O custo em dólares dessa diferença pode ser enorme.

Figura 1 - Definição 6 sigma

Contraste entre o Seis Sigma e a Gestão da Qualidade Total

Seis Sigma

Gestão da Qualidade Total

Liderança executiva

Equipes de trabalho auto-gerenciadas

Sistema de execução da estratégia de negócios

Iniciativa da área de qualidade

Verdadeiramente interfuncional

No geral, pertinente a uma única função

Treinamento focado, com retorno sobre investimento constatável

Sem treinamento em massa nas áreas de estatística e qualidade Retorno sobre investimento

Resultados orientados

Qualidade orientada

Mobilização para o Seis Sigma

Reformular as metas de melhoria transformando-as em trabalhos de equipe focados no cliente.

Organizar os trabalhos de equipe transformando-os em projetos focados com:

Planos claros.

Critérios de sucesso.

Análises críticas rigorosas.

Fornecer treinamento para as equipes, para causar impacto sobre os resultados desejados.

De acordo com o PLT, temos varias definições que chegam ao mesmo significado.

SS é um controle estatístico para definir padrões de excelência operacional.

São consideradas as principais definições:

Breufogle em 1999: Definiu que 6 sigmas e uma estratégia de nogócios que envolve o uso de ferramentas estatísticas dentro de uma metodologia estruturada , onde se tenha conhecimento necessário para se obter produtos e serviços melhores ,com mais rapides e menor custo.

Perez em 1999: Onde considera uma estatística, uma medida, uma estratégia, um objetivo, uma visão, um benckmark e uma filosofia.

Harry,M.Schroeder em 2000: Define como um processo de negocio que permite ás empresas melhorias em seus resultados por meio de desenvolvimento e munitoramento das atividades diárias, minimizando perdas, otimizando os recursos e aumentando a satisfação dos clientes.

Cone em 2001: Defini como um programa de redução de defeitos , um método para aperfeiçoar processos empresariais, de melhorias de negócios como um todo que utiliza diversas ferramentas para se desenvolver.

Pande, Neuman e Cavanagh em 2001: Um sistema abrangente e flexível utilizado para alcançar, sustentar e maximizar o sucesso empresarial.

Ecjes em 2001: Define com técnica- onde é feita a mensuração do nível de satisfação dos clientes.

E a outra como cultural em que todas as pessoas na empresa desenvolva e aprefeiçoem uma busca constante e contínua pela perfeição.

Treichler em 2003: Um processo altamente disciplinado concentrado no desenvolvimento e entrega de produtos e serviços