Motivação, Objetivos e Descrevendo o Propósito de Unimed-BH

Introdução – Motivação, objetivos e descrição da Meta............................... pág. 3

Pessoas – Identificação e agradecimentos.................................................. pág. 6

Metodologia – Envolvimento da equipe, prática adotada, limites e conceitos................................................................................................... pág. 7

Desenvolvimento – Anotações de auditoria (não conformidades, oportunidades de melhoria, observações e pontos fortes), estratificados e resumidos por requisito da norma NBR ISO 9001:2000, associados aos riscos ou danos do modelo atual e os potenciais benefícios de implantação.......................................................... pág. 12

Resultados Imediatos........................................................................... pág. 32

Conclusão – Aspectos gerais, considerações e recomendações................... pág. 34

Anexos – Relatórios detalhados para cada uma das gestões da Unimed-BH.

Observação: As unidades assistenciais de serviços próprios foram auditadas como parte da gestão às quais estão vinculadas e suas anotações estão contempladas nos relatórios das respectivas gestões. Exemplo: Auditorias em Pronto Atendimentos (PAs) aconteceram durante auditoria da GSUE.

Introdução – Motivação, Objetivos e Descrição da Meta

Motivação

A expressa intenção da Unimed-BH em buscar sustentabilidade tem motivado várias iniciativas, declaradas desde seu planejamento estratégico até o desdobramento em planos de ação para a operação. Uma destas iniciativas prevê o Aprimoramento do Modelo de Gestão da Cooperativa. Partindo-se do pressuposto que pretendemos aprimorar o modelo de gestão, chegamos à conclusão da necessidade de entender claramente nosso estágio atual. Como é o “desenho” do modelo de gestão atual? Sem esta clara descrição ficaria mais difícil estabelecer o que precisa ser aprimorado no modelo.

Evoluímos então o raciocínio: aprimoraremos o modelo de gestão para um sistema que promova a sustentabilidade, partindo de uma posição que reconheceremos melhor a partir de um diagnóstico organizacional. Entendemos assim que o diagnóstico organizacional tem o propósito de gerar informação sobre nosso modelo de gestão atual. Outra dúvida se apresentou então: qual será a base comparativa para estabelecermos nosso amadurecimento? Existem muitos modelos reconhecidos. A opção foi pela NBR ISO 9001:2000 por se tratar de uma norma que estabelece um Sistema de Gestão, reconhecido mundialmente e que é genérico e aplicável a todo tipo de negócio.

Apresentadas as informações sobre a evolução do pensamento, capturamos a motivação que nos levou a empreender esta atividade que gerou a comparação do modelo de gestão Unimed-BH, e seus processos, com o descrito na NBR ISO 9001:2000. Incluímos na evolução do planejamento para aprimoramento do modelo de gestão o objetivo de buscar a certificação da operadora. As informações obtidas nesta atividade são consolidadas