Nada nada nada

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[pic 3]  INDICADORES DA ÁREA E ATENDIMENTO

Com a reestruturação administrativa da Empresa ocorrida a partir de 15/07/2015, a área de atendimento passou a ter sob sua responsabilidade direta e de forma mais efetiva, a gestão de 6 indicadores que medem o desempenho dos principais processos de trabalho do atendimento, envolvendo as atividades dos Gerentes, Tesoureiros, Supervisores e Atendentes Comerciais.

O conjunto desses indicadores é composto do Índice da Expedição na Captação – IDEC; da Conformidade na Abertura de Contas do Banco Postal; da Padronização do Processo Produtivo – SAPPP; do Índice de Taxação e Transmissão de Telegramas; da Universalização do Atendimento Postal Básico e da Efetividade no Tratamento das Manifestações - Fale Conosco.

Portanto, é muito importante que toda a equipe da Agência tenha pleno conhecimento sobre como é medido/aferido cada um desses indicadores e trabalhe focado e conjuntamente no propósito de assegurar o atingimento das metas estabelecidas.

Consulte seu Gestor e procure inteirar-se de como pode contribuir para que não existam falhas em sua posição de trabalho e, dessa forma, possa contribuir com o melhor resultado para sua agência.

As metas de cada um desses indicadores são as seguintes:

- Índice da Expedição na Captação – IDEC: 95,96%

- Conformidade na Abertura de Contas do Banco Postal: 80,00%

- Padronização do Processo Produtivo – SAPPP: 85,00%

- Índice de Taxação e Transmissão de Telegramas: 98,00%

- Universalização do Atendimento Postal Básico:100,00%

- Efetividade no Tratamento das Manifestações - Fale Conosco:90,00%

[pic 4]  ÍNDICE DE DESEMPENHO DA EXPEDIÇÃO NA CAPTAÇÃO - IDEC

Objetivos do Indicador: 

Medir tanto o prazo de expedição realizado na captação de encomendas quanto a qualidade da informação prestada nessa etapa do processo.

Prazo de expedição:

• Objetos postados sem DH devem ter sua expedição no mesmo dia da postagem; e
• Objetos postados com DH devem ter sua expedição no dia útil seguinte a postagem.

Qualidade da informação (ordem para constar no SRO)

• Objeto Postado;
• Objeto Expedido;

OBS: Objetos tem de ser obrigatoriamente Postados antes da Expedição.

[pic 5]  ÍNDICE DE CONFORMIDADE EM ABERTURA DE CONTA BP – DGV

1. Muita Atenção quanto a aplicação do carimbo e legitimidade dos documentos pessoais, pois esses dois motivos estão como os maiores ofensores na produtividade de conformidade de contas;

1. Lembramos que a aplicação do check list no ato da abertura da conta é fundamental para a eliminação das inconformidades;

1. Hoje o encaminhamento das propostas corrigidas pela BBTS para as lojas está sendo realizado através de e-mail. Por esse motivo, é indispensável que a caixa de e-mail da loja não fique cheia, pois não haverá retorno do arquivo.

[pic 6]  ÍNDICE TAXAÇÃO E CAPTAÇÃO DE TELEGRAMA NO PRAZO

Caso ocorram problemas que impeçam a transmissão de Telegrama no prazo de 30 minutos, como ausência de link, falta de energia, problemas de equipamento, entre outros, essa Unidade deverá efetuar a transmissão utilizando os recursos “contingenciais” na ordem a seguir: