Os Serviços Financeiros Móveis como Alternativa ao Processo de Inclusão Financeira em Moçambique: análise comparativa entre Mpesa e mKesh

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INSTITUTO SUPERIOR DE CIÊNCIAS E TECNOLOGIA DE MOÇAMBIQUE

ESCOLA DE GESTÃO E NEGÓCIO

CURSO DE LICENCIATURA EM GESTÃO FINANCEIRA E DE SEGUROS

OS SERVIÇOS FINANCEIROS MÓVEIS COMO INSTRUMENTO ALTERNATIVO AO PROCESSO DE INCLUSÃO FINANCEIRA NAS ZONAS RURAIS EM MOÇAMBIQUE

Estudante:

Código:

Supervisor:

Maputo, Outubro de 2018

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INSTITUTO SUPERIOR DE CIÊNCIAS E TECNOLOGIA DE MOÇAMBIQUE

ESCOLA DE GESTÃO E NEGÓCIO

CURSO DE LICENCIATURA EM GESTÃO FINANCEIRA E DE SEGUROS

OS SERVIÇOS FINANCEIROS MÓVEIS COMO INSTRUMENTO ALTERNATIVO AO PROCESSO DE INCLUSÃO FINANCEIRA NAS ZONAS RURAIS EM MOÇAMBIQUE

Estudante:

Código:

Supervisor:

Maputo – Outubro de 2018

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DECLARAÇÃO DO SUPERVISOR

Eu, Manuel Eugénio Miyares Gonzalez, declaro por minha honra ter feito acompanhamento e supervisão da presente dissertação realizada pela Sra. Lúcia Bernardo Nhassengo, e, que a mesma respeita todos os requisitos e exigências para a obtenção do grau académico de Licenciatura, no curso de Gestão Financeira e de Seguros, no Instituto Superior de Ciências e Tecnologia de Moçambique.

                                                       Maputo, Novembroo de 2018

Atenciosamente,

_______________________________________

Professor Doutor Manuel Eugénio Miyares Gonzalez

DEDICATÓRIA

AGRADECIMENTOS

LISTA DE SIGLAS

LISTA GRÁFICOS E TABELAS

ÍNDICE

DECLARAÇÃO DO SUPERVISOR        I

DEDICATÓRIA        II

AGRADECIMENTOS        III

LISTA DE SIGLAS        IV

LISTA GRÁFICOS E TABELAS        V

CAPÍTULO I - INTRODUÇÃO        1

1.1.        Contextualização        1

1.2.        Problema de pesquisa        2

1.3.        Hipóteses do trabalho        2

1.4.        Objectivos        3

1.4.1.        Objectivo geral        3

1.4.2.        Objectivos específicos        3

1.5.        Metodologia do trabalho        3

1.5.1.        Tipos de Pesquisa        4

1.5.2.        Técnica de Recolha de Dados        5

1.5.3.        Análise de Dados        6

1.5.4.        Validade e Fiabilidade dos Instrumentos de Recolha de Dados        7

CAPÍTULO II – REVISÃO DE LITERATURA        9

2.1.        Sistema Financeiro        9

2.1.1.        Importância do Sistema Financeiro        11

2.2.        Serviços Financeiros        12

2.2.1.        Serviços Financeiros Móveis        13

2.2.2.        Moeda electrónica (Dinheiro móvel)        13

2.2.3.        Internet Banking        15

2.3.        Inclusão Financeira        15

2.3.1.        Relevância da Inclusão Financeira        18

2.3.2.        Índice de Inclusão Financeira        19

Tabela 1: Indicadores do Índice de Inclusão Financeira        22

2.3.3.        Dimensões de Inclusão Financeira        23

CAPÍTULO III - ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS RESULTADOS        25

3.1.        Os Serviços Financeiros Móveis em Moçambique        25

3.2.        O M – Pesa        27

3.3.        O mKesh        28

3.4.        O M – Pesa vs mKesh como Instrumento de Inclusão Financeira em Moçambique        29

3.4.1.        O M - Pesa        29

3.4.2.        O mKesh        34

3.5.        Principais Barreiras ao Acesso aos Serviços Financeiros Móveis        37

3.6.        Inclusão Financeira em Moçambique        37

CAPÍTULO IV – CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES        39

4.1.        Conclusões        39

4.2.        Recomendações        40

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS        41

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CAPÍTULO I - INTRODUÇÃO