Outros e ouras para todos

Ciclo PDCA "Atendimento" Secretaria de uma faculdade .

1.1 Levantamento dos possíveis problemas (Brainstorming).

Os possíveis problemas podem ser destacados nos seguintes itens:

- Visibilidade do cliente (Aluno) para atendimento;

- Duplicidade de atendimento;

- Desperdício de tempo do Atendente devido o problema do Aluno .(Para cada Problema Destinasse para uma parte selecionada ou determinado Setor ).(Falta de Informação).

- Realização e retorno desorganizado de aberturar e respostas de Chamados (Solicitação de Históricos e ou sobre financeiro entre outros);

- Falta de Material para realizar o trabalho em sua PA;

- Quantidade de Atendentes (Redução de Quadro).

1.2 Planejar (PLAN) O planejar do case escolhido consiste Implantar um Modulo de atendimento adequado para cada tipo de Situação ou Solicitação . " Modulo acrescentado na Área Restrita "

- Visando acelerar o atendimento evitando retrabalho;

- Visão estratégica de toda a Realização de pedidos;

- Redução do quadro de funcionários no Setor administrativo;

- Aumento do índice de satisfação dos clientes (Alunos);

- Aumento da rotatividade de Alunos com a diminuição do tempo de espera realizado por Chamada (Senha) Realizado na Secretaria;

- Estabelecer um padrão de atendimento sofisticado e eficiente;

- Diminuição dos custos Com Papéis ou Material substituindo por tecnologia .

1.3 Fazer (DO) A implantação do modulo consiste nos seguintes itens:

- Abas de solicitação de atendimento;

- Monitores de avisos (Dentro do Ambiente);

- Terminais de Consulta (Dentro das extremidades do Ambiente);

- Treinamento dos funcionários.

O FAZER então fica subdividido em três seguimentos (Aluno, Atendente, Sistema), desenvolvendo um ciclo:

-Aluno: Acionará o botão de solicitação de atendimento. O Próprio Terminal se encarregara por indicara onde será realizado atendimento via Secretaria, Sistema ou outro departamento .

-Atendente: Visualiza a solicitação através da senha retirada pelo Aluno caso o Atendimento necessite de sua consulta;

-Sistema: Executa todos os scripts programado conforme cada tipo de solicitação;

Recursos; será apresentado na tela de comunicação após a finalização;

-Cliente (Aluno): Avalia o atendimento.

1.4 Verificar (CHECK) A verificação dos resultados obtidos serão realizados através de relatórios emitidos do próprio Modulo Implantado.

- Quantidade de atendimento;