PERFIL DA ORGANIZAÇÃO

INTRODUÇÃO

O presente trabalho refere-se ao Relatório de estágio que nos possibilitou aplicar conhecimentos e teorias, na rotina da empresa, e mostrará a o dia-a-dia do consultorio de Odontologia . .

Refere-a uma empresa (clinica) de pequeno porte que atua no setor de Odontologia.

Sendo que sua missão é sempre buscar a saúde e a satisfaçâo dos seus pacientes.

Este trabalho tem como objetivo mostrar o dia a dia da empresa em sua face real.

1 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO

A Empresa denominada como consultorio de Odontologia Dr Ricardo Cardoso Ferreira da rosa é uma empresa (clinica Odontologica) particular , que presta seus serviços clínicos aos seus pacientes.

O seu foco central e único é a prestação de serviços de Odontologia a seus pacientes. Sendo uma empresa de pequeno porte, com uma média de 3 funcionários todos trabalhando diretamente para a organização.

2.1/2.2/ Clientes-alvo. Apresentar, quando for o caso, os clientes intermediários e informar, também, as áreas geográficas de atuação. Necessidades e expectativas dos clientes-alvo finais e intermediários.

2.3 Produtos principais

2.4 Quando for o caso, serviços associados aos produtos principais destinados a atender às necessidades e expectativas dos clientes, visando a sua satisfação e fidelidade.

Os clientes alvo da empresa são os pacientes, que por algum motivo pretende ter um tratamento odontologico,sendo por nessecidade ou estetica.

A empresa é sediada na cidade de Ribeirão Preto interior de SP, e atende toda a sua região, sendo as cidades: Barrinha-Jaboticabal--Guariba-Dumont e ate São paulo. E o seu principal foco é o serviço prestado a esses pacientes , o tratamento para satisfazer e atender as nessecidades e conquistar a fidelidade do paciente.

3 Força de trabalho

3.1 Informar a composição da força de trabalho, incluindo a quantidade de pessoas, percentuais por nível de escolaridade, de chefia ou gerenciais, e regime jurídico de vínculo.

A empresa conta com 5 colaboradores todos trabalhando diretamente.

Sendo:

1 Dentista

1 secretaria

1 auxiliar administrativa

1 auxiliar de limpeza

1 auxiliar do Consultorio

Porcentagem (%) por escolaridade:

Graduados e pós graduados: 50%

Técnicos: 0%

Ensino médio: 50%

TOTAL: 100%

4 Principais insumos

4.1 Citar os principais produtos e matérias-primas adquiridos de fornecedores.

Luvas de procedimento, resinas, agulhas, soro fisiológico, gase estéril e não estéril, gesso, material de clareamento, algodão.

4.2 Citar as principais práticas adotadas para garantir a qualidade do que é adquirido de fornecedores.

Todos os materiais são sempre comprados com os melhores fornecedores, sempre em quantidades para repor o estoque, sendo que estes já fornece a outras clinicas do mesmo ramo, visando sempre produtos de qualidade e com bom preço.

2 DESCRIÇÃO DO MACROPROCESSO ORGANIZACIONAL

1 DESCRIÇÃO DE PROCESSOS

Dr Ricardo Cardoso Ferreira da Rosa

Principais Processos

Processos

Descrição sumária

Prestação do Serviço de odontologia Tratamento da saude bucal,como profilaxia(limpeza), endo(canal), restaurações e estetica, cirurgias sendo extração ou implantes.

Serviços de tratamento Tratamento bucal. Onde é feito o tratamento da boca de acordo com as nessecidades dos pacientes.

Assistência

Consultas Por se tratar pacientes que quase sempre são fixos,todos passam por consultas semanais e mensais onde o dentista realiza o tratamento e verifica se ficou como o paciente desejava .

Processos de apoio

Processos

Descrição sumária

Limpeza Manter o consultorio sempre em perfeito estado de limpeza buscando melhor atender os pacientes com um consultorio limpo e esterelizado. .

secretaria Atender telefone e agendar os pacientes e anotar se ouver emergencia,cuidar dos compromissos do dr.

Auxiliar de consultorio

O papel do serviço de uma auxiliar e sempre atender o Dr. Dentro da sala, ficar sempre ao lado dele caso ele precise de algum estrumento ou material ou alguma ajuda no procedimento e a auxiliar aucilia tambem em cirurgias.

Departamento de administração de Recursos Materiais

Controlar o estoque através de planilhas contendo descrição dos produtos, controlando o fluxo de entradas e saídas de materiais.

Divisão Financeira (auxiliar administrativa)

Maximizar recursos econômico-financeiros da organização, gerenciando o fluxo de caixa e conciliações bancarias.

3 DESCRIÇÃO DO PROCESSO DO SETOR DE TRABALHO

1/2 Informar a denominação do setor de trabalho, devidamente traduzido para a língua portuguesa, quando for o caso. Informar o(s) principal (is) processo(s) do setor de trabalho e as suas Respectivas seqüências de atividades.

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