Serviços oferecidos pela Boaterra Veículos

FACIMA

FACULDADE DA CIDADE DE MACEIÓ

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS – ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISONADAS

Maceió/AL

2013

JOSENILDO NUNES DE ARAUJO

LARRISA SUELEN

MÁRCIO DOUGLAS DOS SANTOS SILVA

RODOLFO RODRIGUES SYNTHES BOIA DA LIMA

TAIANE ABREU DA SILVA

APS – ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISONADAS

Trabalho apresentado ao curso de Bacharelado em Administração, da Faculdade da cidade de Maceió, como requisito avaliativo. Profº. Orientadores: Gilmar Melo / Alessio Sandro

Maceió/AL

2013

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 1

SERVIÇOS OFERECIDOS 3

1- Central de Agendamento 3

2- Funilaria 3

3- Mecânica 3

4- Porta a Porta 3

5- Tele Vendas de Peças 3

6- Teste Drive 3

7- F&I 3

PRODUTOS 4

1- Acessórios 4

2- Peças 4

3- Veículos 4

3.1- Novos 4

3.2- Seminovos 4

3.3- Vendas Diretas 4

3.3.1- Táxi 4

3.3.2- Deficientes Físicos 4

3.3.3- Produtores Rurais 5

3.3.4- CNPJ 5

SEGMENTAÇÃO 6

1- Segmentação Geográfica 6

2- Segmentação por Clientes 6

2.1- Segmentação Socioeconômica 6

CANAIS DE ACESSO 6

CLIENTES ALVOS 7

COLABORADORES 8

1- Apresentar organograma com a indicação do número de

pessoas em cada área ou função 7

PRINCIPAIS CONCORRENTES 9

1- Mangabeiras e Auto Vanessa 9

1.1- Pontos Fortes 9

1.2- Pontos Fracos 9

PONTOS FORTES X PONTOS FRACOS 9

1- Boaterra Veículos 9

1.1- Pontos Fortes 9

1.2- Pontos Fracos 9

FORNECEDORES 9

QUESTÃO AMBIENTAL E SOCIAL 10

TEORIA DA ADMINISTRAÇÃO 11

FUNDAMENTAÇÃO TEORICA 11

1- Pontos Fortes 13

2- Pontos Fracos 13

CONCLUSÃO 14

1- Sugestão de melhorias 14

ANEXOS 15

1- Anexos 16

REFERENCIAS 17

INTRODUÇÃO

A Boaterra Veículos, sob a razão social Boaterra Veículos e Peças ltda é uma empresa de pequeno porte, que atua no segmento automotivo, sendo uma franquia da rede Chevrolet seguindo padrões da General Motors.

Foi fundada no ano de 2002, pelo empresário Mair Amaral Filho, proprietário de três revendas em Alagoas, localizada em: Maceió, Penedo e Arapiraca. Sua empresa é focada no bom atendimento, procurando sempre ouvir as propostas dos clientes que chegam para fechar negócio nas suas empresas.Hoje, detêm cerca de 10% do mercado total de vendas de carros novos em alagoas, ou seja, sua concessionária da capital alagoana comercializa em média 250 veículos pormês.

Possui 125 funcionários distribuídos em diversos setores especializados, mantêm uma equipe antiga e sólida há muito tempo e, talvez seja esse o segredo do sucesso das suas concessionárias. É oferecido os serviços de Mecânica, Funilaria e Vendas, como os de: Acessórios, Peças e de Automóveis Novos e Seminovos.

A sua sede fica localizada na Av. Durval de Góes Monteiro, 5313, Santo Amaro – Maceió/Al.

SERVIÇOS OFERECIDOS

1. Central de Agendamento Avançada – Um conceito moderno de atendimento em que são agendados serviços oferecidos pela oficina mecânica, ao qual pode se escolher dia e horário mais adequado, oferecendo assim mais comodidade ao cliente, pois ele é atendido no horário combinado.

2. Funilaria – O serviço de funilaria e pintura além de oferecer aparência de novo ao seu Chevrolet possuiu os melhores profissionais do mercado para deixar o carro como novo.

3. Mecânica – Realização de serviços de manutenção preventiva e correção de problemas ocorridos nos veículos Chevrolet, podendo o cliente tirar dúvidas ali mesmo direto com o mecânico e receber