Sistema McDonald's

1. Identifique as teorias da administração cujos elementos e características podem ser utilizados para analisar o caso McDonald’s.

O sistema do McDonald’s é caracterizado por focar-se principalmente nos processos internos, com uma maneira exata de se fazer cada produto e treinamento intensivo dos trabalhadores para o serviço que vão desenvolver. Tais fatos caracterizam o movimento de administração científica. Também, a motivação dos funcionários é bastante evidente, principalmente por incentivos materiais, isso é tanto abordado pelo movimento de administração científica quanto pela escola de relações humanas (“um trabalhador feliz é um trabalhador produtivo”). Tanto é, que a empresa está entre as melhores para se trabalhar no país.

Pela teoria da burocracia, a característica mais evidente é a utilização de um manual de instruções, uma rotina para se fazer os produtos. Por uma análise de dados objetiva (abordagem quantitativa), foi possível perceber em que a empresa estava “deixando a desejar”, modificando o cardápio do restaurante para atender melhor à demanda. O McDonald’s se relaciona bem também com a teoria dos sistemas, a partir do momento que treina seus empregados para diversas funções, fazendo rotatividade de funções para um mesmo empregado, aumentando a motivação do mesmo. Também tem uma relação íntima com a qualidade dos produtos que usa.

Com o tempo, o McDonald’s aprendeu que uma única maneira de se fazer as coisas não é sempre a melhor opção. Com isso, tem adaptado algumas lojas em algumas regiões se adaptando às contingências das mesmas (enfoque contingencial).

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