A Sercom

SUMÁRIO

Páginas

Introdução...................................................................................................................04

1 IDENTIFICAÇÃO DO ESTÁGIO......................................................................05

2 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA...................................................................06

3 ATUAÇÃO DA EMPRESA NO MERCADO.....................................................07

4 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DA EMPRESA ........................................08

4.1 Organograma geral dos departamentos ou setores da Empresa.........08

4.2 Organograma do departamento ou setor onde se realiza o estágio na Empresa..........................................................................................................09

5 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS....................................................................10

6 RELATÓRIO FINAL, AVALIAÇÃO E CONCLUSÃO.......................................11

6.1 Avaliação...............................................................................................11

6.2 Conclusão.............................................................................................13

7 FICHA DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO......................................................15

8 FICHA DE APROVEITAMENTO PROFISSIONAL NA EMPRESA.................16

Referências Bibliográficas..........................................................................................17

Anexos........................................................................................................................18

INTRODUÇÃO

Este trabalho tem a importância da relação de aprendizagem entre Universidade x Empresa, onde ambos são fundamentais para o fortalecimento do conhecimento profissional, assim colocando em prática o conhecimento acadêmico aplicando-se na entidade.

O Estágio Supervisionado, assim como os demais estágios supervisionados proporciona a oportunidade de aliar a teoria à prática, ajudando o desenvolvimento de competências profissionais, conhecimentos adquiridos, quer na vida acadêmica quer na vida profissional e pessoal, adequando dessa formação às expectativas do mercado de trabalho. Os dados relativos ao estágio serão apresentados seguindo a estrutura de apresentação, em que se encontra no sumário deste estagio, divididos em tópicos, contendo introdução; a organização, atividades desenvolvidas, observação da realidade organizacional, analise da situação pesquisada, conclusão e referencias bibliográficas. O presente estágio descreve sobre a empresa (Sercom Ltda. - www.sercom.com.br)

1 IDENTIFICAÇÃO DO ESTÁGIO

ALUNO: xxxxxxxxxxxxx

R.A nº.:xxxxxxxxxxx

CURSO: Administração de Empresas

TURMA: 5º Semestre

ANO DA CONCLUSÃO: 2014

INSTITUIÇÃO EDUCACIONAL: Centro Universitário Anhanguera Educacional de São Paulo – Campus Brigadeiro.

RAZÃO SOCIAL DA EMPRESA: xxxxxxxx.

ENDEREÇO: Rua xxxxxxxxxxi, 80

COMPLEMENTO:

BAIRRO: Pq xxxxx

CIDADE: Taboão da Serra ESTADO: SP

CEP: xxxxxx-xxx TEL.: 11 - 4xxxx-1300

RAMO DA ATIVIDADE: Contact Center

DATA DO INICIO DO ESTÁGIO:

DATA DE ADMISSÃO: 17/08/2011

Nº. MÉDIO DA HORA/SEMANA: 44 hs DATA DO TÉRMINO DO ESTÁGIO:

HORÁRIO DE ESTÁGIO:

TOTAL DE HORAS:

FUNÇÃO NA EMPRESA: Supervisor de Operações Pleno

ÁREA DE OPERAÇÃO: Supervisão Atendimento Digital

OUTRAS OBSERVAÇÕES:

2 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

Com experiência, know how e compromisso com os resultados, a xxxx desde 1993, presta serviços nas áreas de vendas e relacionamento em Contact Center.

A dedicação ao cliente junto á transparência na prestação de serviços possibilita a xxxxx realizar com qualidade atendimento personalizado de acordo com a necessidade de cada cliente.

A Sercom é reconhecida como uma empresa comprometida com os resultados esperados por seus clientes, pela capacitação dos funcionários e tecnologia de ponta.

Especializada na criação e implantação em serviços de Contact Center a xxxxxxx se destaca na customização e nas ferramentas de tecnologia priorizando a eficiência técnica, segurança e agilidade para otimização dos custos. Além de contar com as melhores ferramentas tecnológicas do mercado, a Sercom também desenvolve seus próprios sistemas e possui softwares e aplicativos desenvolvidos internamente por uma equipe de profissionais de TI e engenheiros de sistemas.

Tecnologia de ponta e garantia de segurança aos clientes diferencia a Sercom no mercado de Contact Center.

3 ATUAÇÃO DA