A atividade prática supervisionada (ATPS). Gestão do Relacionamento com Clientes e Fornecedores

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

CST em Gestão Comercial

4ª Série

Gestão do Relacionamento com Clientes e Fornecedores

A atividade prática supervisionada (ATPS) é um procedimento metodológico de ensino-aprendizagem desenvolvido por meio de um conjunto de etapas programadas e supervisionadas e que tem por objetivos:

 Favorecer a aprendizagem.

 Estimular a corresponsabilidade do acadêmico pelo aprendizado eficiente e eficaz.

 Promover o estudo, a convivência e o trabalho em grupo.

 Desenvolver os estudos independentes, sistemáticos e o autoaprendizado.

 Oferecer diferentes ambientes de aprendizagem.

 Auxiliar no desenvolvimento das competências requeridas pelas Diretrizes Curriculares Nacionais dos Cursos de Graduação.

 Promover a aplicação da teoria e conceitos para a solução de problemas práticos relativos à profissão.

 Direcionar o estudante para a busca do raciocínio crítico e a emancipação intelectual.

Para atingir estes objetivos, a ATPS propõe um desafio e indica os passos a serem percorridos ao longo do bimestre para a sua solução.

A sua participação nesta proposta é essencial para que adquira as competências e habilidades requeridas na sua atuação profissional.

Aproveite esta oportunidade de estudar e aprender com desafios da vida profissional.

AUTORIA

Leonel Capetti

Faculdade Anhanguera de Bauru

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CST em Gestão Comercial - 4ª Série-Gestão do Relacionamento com Clientes e Fornecedores

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COMPETÊNCIAS E HABILIDADES

Ao concluir as etapas propostas nesta ATPS, você terá desenvolvido as competências e habilidades que constam nas Diretrizes Curriculares Nacionais descritas a seguir.

 Compreende tecnologias associadas aos instrumentos, técnicas e estratégias utilizadas na busca da qualidade, produtividade e competitividade das organizações.

 Abrange ações de planejamento, avaliação e gerenciamento de pessoas e processos referentes a negócios e serviços presentes em organizações públicas ou privadas, de todos os portes e ramos de atuação.

 Estuda o mercado e seu ambiente socioeconômico para criar e inovar produtos ou serviços, promovendo-os, solidificando sua marca no mercado e definindo estratégias, público-alvo e preços a serem praticados.

Produção Acadêmica

 Relatório parcial na Etapa 1 sobre pesquisa.

 Relatório parcial sobre ferramentas de marketing de relacionamento aplicadas à(s) empresa(s) selecionada(s) como objeto(s) de pesquisa na Etapa 2.

 Levantamento de informações sobre implementação de um projeto de Customer Relationship Management (CRM) na Etapa 3.

 Pesquisa e análise de ferramentas de fidelização de clientes utilizadas pelas empresas.

 Relatório final (Etapa 4) contendo todas as etapas da ATPS.

Participação

Para a elaboração desta ATPS, os acadêmicos deverão previamente organizarem-se em equipes de até seis participantes, seguindo as diretrizes do tutor presencial, e entregar seus nomes, RAs e e-mails ao mesmo, que fará o acompanhamento das atividades nos encontros na unidade. Essas equipes serão mantidas durante todas as etapas.

Padronização

O material a ser produzido nesta ATPS deve ser estruturado de acordo com as normas da ABNT12, com o seguinte padrão:

 em páginas de formato A4;

 com margens esquerda e superior de 3cm, direita e inferior de 2cm;

 fonte Times New Roman tamanho 12, cor preta;

 espaçamento de 1,5 entre linhas;

 se houver citações com mais de três linhas, devem ser em fonte tamanho 10, com um recuo de 4cm da margem esquerda e espaçamento simples entre linhas;

 com capa, contendo:

 logo oficial da Anhanguera Educacional – Uniderp;

 nome de sua Unidade de Ensino, Curso e Disciplina;

 nome e RA de cada participante;

 título da atividade;

1 Consulte o Manual para Elaboração de Trabalhos Acadêmicos. Unianhanguera. Disponível em: <http://issuu.com/normalizacao/docs/normaliza____o_de_trabalhos_acad__m>. Acesso em: 09 jun. 2014.

2 Consulte a Biblioteca Virtual. Disponível em: < http://www.anhanguera.com/bibliotecas/biblioteca-virtual/pagina/normalizacao>. Acesso em: 11 jun. 2014.

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 nome do tutor a distância da disciplina;

 cidade e data da entrega, apresentação ou publicação.

Atividade Prática

A equipe identificará as atuais ferramentas de marketing de relacionamento voltadas para os stakeholders e os resultados esperados pelas empresas. Relacionará as ferramentas tecnológicas disponíveis para o Customer Relationship Management (CRM). Escolherá uma empresa ou ramo de atividade local onde seja possível analisar, se houver, as ferramentas de marketing de relacionamento existentes e o pessoal envolvido nas atividades, e propor um plano de melhorias e/ou novas técnicas e tecnologias, considerando a situação atual e futura, mantendo uma visão sistêmica. É importante observar os recursos financeiros, tecnológicos e humanos aplicados a esse plano e o resultado esperado com a aplicação do mesmo.

Esta ATPS é importante para que o acadêmico certifique-se da aplicabilidade dos assuntos abordados em aula, e também o perceba como uma oportunidade para que sua formação profissional seja aperfeiçoada por meio