Administração Mercadológica

ÍNDICE

Resumo...............................................................................................................3

Introdução...........................................................................................................5

Apresentação da Empresa (Missão, Visão, Valores)..........................................6

Gerenciamento....................................................................................................7

Riscos Perante a Concorrência............................................................................8

Objetivo Geral (Justificativa)..............................................................................9

Análise SWOT...................................................................................................11

Orçamento de Obras...........................................................................................12

Posicionamento Atual da Empresa.....................................................................14

Estratégia Mercadológica (Marketing do Séc. XXI)..........................................17

Estratégia do Mix de Marketing (Análise dos 4 P’s)..........................................22

Resultados Esperados.........................................................................................23

Avaliação dos Riscos..........................................................................................25

Monitoramento do Projeto..................................................................................27

Conclusão............................................................................................................28

Bibliografia..........................................................................................................29

RESUMO

O presente trabalho tem como principal objetivo propor um Plano Mercadológico para a empresa Marques e Almeida, na cidade de Sorocaba. Para atingir este propósito, foram utilizados primeiramente os princípios conceitos que compõem a estrutura de um plano de negócio.

O procedimento metodológico desenvolveu-se por meio de entrevista, na qual foi possível identificar o perfil dos clientes, bem como os aspectos relacionados aos mesmos. Neste contexto, avaliaram-se também os concorrentes da Marques e Almeida, verificando o que poderá ser desenvolvido para possuir um diferencial competitivo. Na análise financeira da empresa, foram realizadas pesquisas quanto ao volume de recursos necessários para realizar as adequações necessárias.

Dentro dos parâmetros estabelecidos para a execução do Plano de Negócio, uma das preocupações dos gestores da empresa é de manter a fidelização dos clientes. Com isso, a melhoria da qualidade do atendimento aos clientes é essencial.

A satisfação dos clientes é uma forma das empresas se manterem no mercado á partir da conquista e fidelização de seus parceiros comerciais. Assim, o presente trabalho, aborda o tema em função da melhoria da qualidade no atendimento ao cliente.

O objetivo é identificar de que forma pode-se promover a melhoria da qualidade do atendimento aos clientes. Devido ao surgimento da globalização do mercado e de suas mudanças, as organizações necessitam focar as atividades para seus clientes que por sua vez, estão cada vez mais exigentes. A cada dia, surgem também novos tipos de produtos e serviços. Nesse sentido, estabelecer novas estratégias que assegurem á fidelização e a lealdade dos clientes se faz cada vez eminente.

O que os clientes esperam das organizações, é a qualidade no atendimento e a oferta de produtos e serviços, que satisfaçam suas necessidades. Dessa forma, nota-se que atender o cliente, com qualidade ou satisfazê-lo, é uma filosofia empresarial baseada em parcerias. Assim, faz-se necessário entender que atender o cliente com qualidade,não se resume apenas em tratá-lo bem,com cortesia.Mais do que isso,hoje significa acrescentar benefícios a produtos e serviços,objetivando superar as expectativas e agregar valor na relação estabelecida.

Dessa maneira, a qualidade do atendimento ao cliente reflete a eficiência e a eficácia de toda a organização. Diante das rápidas mudanças no mercado e a nova dinâmica imposta pela concorrência, às empresas devem posicionar-se de forma a buscar condições de sobrevivência, adotando uma nova postura em relação ao mercado, colocando no rol das organizações que assumem posições competitivas diante do próprio mercado e das suas variações.

Neste trabalho buscam-se ampliar o conhecimento acerca do planejamento, gerenciamento e controle de qualidade na construção civil, considerando os seus mais variados aspectos e o fato que a indústria da construção civil se apresenta de forma muito diferenciada das demais indústrias do mercado. No que tange ao gerenciamento, inclusive o problema do desperdício de resíduos. O gerenciamento de projetos é alcançado pela sistemática desenvolvida pelos meios informacionais,que são vistos como um meio de melhoria tecnológica e de controle da própria área construtiva,assim como as demais áreas econômicas que envolvem a sociedade.O controle de qualidade na construção civil é um tópico imprescindível considerando as exigências e riscos que ocorrem na área.Já o planejamento na construção civil enfoca sua necessidade e envolvimento,inclusive com uma forma inovadora de se planejar,através da linha de balanço,com exemplo de sua aplicação por meio de uma metodologia adequada.Ao final,espera-se ter alcançado o objetivo maior que é o de ampliar o conhecimento e oferecer uma visão mais ampla e inovadora de se trabalhar e construir.

INTRODUÇÃO

A construção civil, tanto no Brasil, como