Atividade Individual Estratégias Omnichannel

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Atividade individual        

Matriz de atividade individual
Disciplina: Estratégias de omnichannel e Trade Marketing	Módulo:
Aluno: Vivian Passos Delgado Sabbag	Turma: 5
Tarefa:
Introdução
História da Empresa A Natura é uma empresa multinacional brasileira, fundada em 1969 por Luiz Seabra e Jean Pierre Berjeaout. Hoje ela é considerada como o quarto maior grupo de beleza do mundo. A primeira loja de cosméticos foi inaugurada na Avenida Oscar Freire, em São Paulo, e seus produtos eram confeccionados a base de ativos de origem vegetal. De acordo com o próprio site da Natura (2021), a empresa tem o objetivo de não somente fabricar e vender cosméticos, mas sim construir o bem- estar na vida das pessoas. No início a empresa contava somente com sete colaboradores que vendiam os produtos de porta em porta. E, atualmente a Natura conta com 6.400 colaboradores e aproximadamente 1,7 milhões de consultores(as), espalhados pelo Brasil, Argentina, Chile, Colômbia, México e Peru. A Natura vende produtos dos setores de higiene, beleza e alguns itens para casa. A grande maioria da matéria prima de seus cosméticos, é fabricada com itens naturais retirados da Amazônia. A companhia se preocupa com o meio ambiente, e busca sempre reduzir o impacto ambiental no planeta. Prova disto, é seu pioneirismos no cuidado com a biodiversidade. Ao comprovar que seus produtos nacionais preservam a fauna e a flora, a Natura fortaleceu ainda mais sua marca, e com isso conseguiu reconhecimento por todos como uma empresa brasileira de referência e inspiração.   No Brasil, a companhia é considerada líder no setor de vendas diretas, prova disto, é matéria publicada no Blog SAC Logística (2020), onde evidência que a Natura chegou à marca de 100 milhões de consumidores, isso representa quase que 50% da população brasileira, e o que faz a Natura ter um número tão expressivo de consumidores é ainda a venda direta. Para termos uma noção de sua grandeza, segundo o site da Natura (2021), em 2016 a companhia obteve volume líquido de 7,9 milhões de reais. A Natura não para de crescer, e na atualidade ela está presente além do Brasil em mais 8 países, sendo: Argentina, Bolívia, Chile, México, Peru, Colômbia, Estados-Unidos e França. Proposta do Trabalho Este trabalho tem por objetivo propor melhorias para a área de distribuição omnichannel e trade marketing, buscando fazer com que a Natura continue consolidada no mercado brasileiro e expandindo sua área de atuação para outros setores.
Dados da empresa
Missão, Visão e Valores Toda empresa precisa ter definido qual é sua missão, visão e seus valores. É o que se chama de tripé, e faz com que seu negócio se destaque. Esses pilares definem qual é o propósito da empresa, onde ela busca chegar e quais princípios ela defende. Esses três conceitos que parecem simples, são muito poderosos, pois irão guiar os times para a elaboração do planejamento estratégico, além de serem direcionadores para tomada de decisão no dia a dia, principalmente na alta gestão. No site do Sebrae (2021), podemos entender que missão é a razão de ser de uma empresa, é o propósito pelo qual as pessoas querem trabalhar naquela empresa. Visão, é onde a empresa quer chegar e o que ela deseja para o futuro. Já os valores, são os princípios, atitudes e as crenças da empresa. Este último pilar tem que ser muito claro, pois serve como parâmetro para o relacionamento de todas as pessoas que trabalham na empresa. É importante sempre fazer um monitoramento para verificar se a empresa está traçando o caminho que ela escreveu, e caso seja necessário é possível ser feito ajustes até chegar nos pilares ideais. Diante destas informações, e de acordo com os dados do site da Natura a empresa define sua missão, visão e valores como: MISSÃO Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem. Bem-Estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. Estar Bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Fonte: Natura (2021) VISÃO A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo Fonte: Natura (2021) VALORES RELAÇÃO A vida é uma sequência de relações APERFEIÇOAMENTO A vida é uma sequência de relações VERDADE O compromisso baseado na verdade DIVERSIDADE A diversidade dos homens e dos pontos de vista como fonte de riqueza e de vitalidade para todos LIBERDADE A liberdade de pensamento, isenta de qualquer manipulação ou preconceito COMPROMISSO A participação ativa na evolução da empresa e da sua sustentabilidade Fonte: Natura (2021) Linhas de Produtos A Natura dispõe de uma ampla variedade de produtos que atende as mais diversas necessidades de seus consumidores. Seu portfólio é composto por 25 marcas que contam com produtos para: tratamento de cabelos, corpo e face, desodorantes, óleos corporais, barba, maquiagem, perfumaria, sabonetes, proteção solar, higiene oral, linhas infantis e produtos para o lar. Abaixo estão todas as marcas da Natura Marcas Natura Todo Dia Mamãe e Bebê Humor Faces Kriska KAIAK Chronos Biografia SR N Ilía Essencial Homem Naturé Luna Crer para Ver Ekos Plant SOU Águas Lumina Uma Séve FotoEquilíbrio Erva Doce Sintonia Fonte: Natura (2021) No total, a Natura dispõe de aproximadamente 900 produtos e estima-se que são produzidos 130 milhões de unidades por ano. Todos os produtos utilizam ingredientes vegetais provenientes da biodiversidade brasileira, colhidos em parceria com comunidades locais. Segundo o site Revendendor (2021), a Natura possui 4 produtos que são considerados seus carros chefes: o sabonete liquído erva doce, que teve seu lançamento em 1984 e que faz sucesso de vendas até hoje. Em seguida foi laçada a linha Chronos volta para cuidados para o rosto e que visa valorizar a beleza da mulher durante todas as fases da sua vida. A linha mamãe e bebê, lançada em 1993, e que até hoje é campeão de vendas. E o perfume Kayak masculino, lançado em 1996 e que se tornou recorde de vendas. Fato interessante, é que a Natura é líder no mercado nacional de cosméticos, fragrâncias e higiene. A marca está entre as mais valorizadas do país e constantemente está investindo em pesquisa e desenvolvimento, para assim lançar novos produtos e estar antenado com as tendências do mercado. Um fato relevante que devemos levar em conta na história da Natura, é a aquisição em 2017 da rede The Body Shop que antes pertencia a L’Oréal, a venda foi concretizada por cerca de € 1 bilhão de euros e mais recente em 2019 a Natura fez uma nova aquisição e comprou a AVON, a compra foi feira por US$ 3,7 bilhões, isso fez com que a Natura fosse eleita o quarto maior grupo de beleza do mundo. A Natura também détem 65% da companhia australiana de cosméticos Aesop, no qual possui lojas em países de 4 continentes, sendo: Europa, Ásia, América do Norte e Oceania. Para continuar líder neste segmento de beleza, garantindo estar antenado as novas tendências do mercado e afim de atingir seus objetivos a Natura inaugurou em novembro de 2020, o centro integrado de pesquisa. De acordo com uma matéria publicada no site Forbes (2020), esse espaço recebeu investimento de R$ 35 milhões somente para a parte da infraestrutura, o valor exato não foi divulgado. O espaço conta com 2.900 metros quadrados, laboratórios com sequenciadores de DNA, biorreatores, cromatógrafos gasosos e líquidos e impressoras 3D de pele. Durante a entrevista de Andrea Alvares, Vice-Presidente da Natura, para o site Forbes (2020), ela diz: “Queremos reduzir o tempo de resposta das necessidades do mercado e achamos que poderemos diminuir em cerca de 30%”. Fato interessante, é que anualmente 2,5% da receita total é gasta com pesquisas e desenvolvimento. Hoje a Natura obtém 60% do seu faturamento com a venda de produtos lançados nos últimos 24 meses. Por ano são desenvolvidos 1.200 produtos e lançado no mercado aproximadamente 250. Em 2020, a companhia conseguiu lançar 330 produtos. Estima-se que até 2023 a indústria global dos produtos de cosméticos deva alcançar o valor de mercado de US$ 805.61 bilhões. Isso representa uma taxa de crescimento anual se pegarmos os anos de 2018 e 2023, de 7,14%.
Funcionamento atual da logística, distribuição e marketing
Hoje em dia, a Natura conta com 6.400 colaboradores e aproximadamente 1,7 milhões de consultores(as). Sua operação está presente em 9 países sendo: Brasil, Argentina, Bolivia, Chile, México, Peru, Colômbia, Estados Unidos e França. A empresa conta ainda com 61 lojas próprias e quase 500 lojas Aqui tem Natura, que são franquias das próprias consultoras. Sua estrutura logística é composta por duas fábricas, uma em Cajarmar e outra em Benevides (estado do Pará), além disso a companhia possui 14 centros de distribuição no Brasil, e conta também com três centros de pesquisa e tecnologia, com sedes em São Paulo, Manaus e Nova York. Fora a parte da logística, a Natura conta ainda com três departamentos sendo: Departamento comercial: formado pela equipe de vendas e que fica responsável pelas promoções e atividades junto dos consultores e dos clientes, alinhado sempre aos valores da empresa. Departamento administrativo: é formado por uma equipe multidisciplinar, responsável por assegurar o desenvolvimento e excelência dos produtos e serviços ofertados pela Natura. Esse departamento é composto pelas seguintes áreas: desenvolvimento, financeiro, tecnologia, inovação, gestão de efetivos, marketing, dentro outros. Departamento operacional: responsável por assegurar os processos de fabricação e distribuição dos produtos. Após muitos anos, trabalhando somente com a venda direta, através de catálogos. Em 2012 a Natura expandiu suas operações de vendas para o mundo digital lançando a rede natura (plataforma digital de compras), que segundo o presidente da empresa, Plínio Musetti, para o site Flexy (2019) “não é um e-commerce, é uma forma de estreitar a relação com as consultoras”.   Através deste e-commerce, os consumidores podem buscar por um consultoror digital, acessar a página desse consultor, realizar suas compras e esperar chegar seus produtos em casa. Esse novo modelo de negócio, foi pensando com o intuito de preservar a relação entre as pessoas, onde as consultoras mesmo que não vendendo seus produtos via catálogo, elas conseguem receber uma comissão através de seu link. Neste novo modelo de negócio, os consultores se tornam franqueados digitais e passam a receber uma série de treinamentos, que os ensina a se relacionar com os clientes no meio digital, além também de ensinar com vender e se desenvolver nesse novo modelo de negócio, utilizando de algumas estratégias de marketing digital. Pensando em acompanhar as tendências do mercado e com o intuito de antender o consumidor 4.0, a Natura em 2016 inaugurou sua primeira loja física no Brasil, situada no shopping Morumbi na zona sul de São Paulo. A loja “nasceu” com o objetivo de gerar experimentação dos produtos para as pessoas através do contato direto, visto que este era um dos pontos que os consumidores sentiam falta. Foi com a inauguração desta loja que a Natura entrou para o modelo multicanal. Com o objetivo de proporcionar bem-estar a todo mundo, a Natura resolveu expandir suas operações internacionalmente, e em 2017 ela inaugurou sua primeira loja em Nova York, juntamente do e-commerce. Este foi um grande passo para entrar no mercado internacional. Na sequência foram inseridos outros países como Argentina, Bolívia, Chile, Colômbia, México, Peru e França. Buscando trazer experiências imersivas aos consumidores, ao mesmo tempo buscando fortalecer o trabalho das consultoras de vendas diretas. Em 2020, a Natura inaugurou sua primeira loja conceito, com foco na experiência do consumidor, a loja está situada onde tudo começou na Rua Oscar Freire, em São Paulo. Em uma matéria publicada no site Exame (2020), o grande objetivo desta loja é levar para os consumidores outras experiencias além da compra de produtos. O grande atrativo da loja é um aparelho onde as pessoas conseguem sentir as fragâncias isso ajuda na hora de escolher qual perfume levar. Outro diferencial é o óculos de realidade virtual onde as pessoas podem se imaginar na Amazônia e com isso entender como a Natura faz a extração de alguns ingredientes. Em entrevista para o portal Exame (2020), Paula Andrade, vice-presidente de varejo da empresa, diz o seguinte "Buscamos ter transparência em toda a cadeia produtiva e essas experiências incentivam isso”. Infelizmente as lojas físicas ainda não contam com todos os produtos do catálogo e do site, porém os consumidores podem encomendar e receber seus produtos em casa ou então escolher retirar em uma das lojas espalhadas pelo Brasil. O grande sucesso da Natura está atrelado também a sua logística, a companhia enxerga que a logística é muito mais que uma operação da empresa, ela é um braço estratégico para o alcance dos resultados. A seguir vamos entender um pouco melhor como funciona a logística da Natura. Com o objetivo de melhorar o atendimento aos clientes, reduzindo assim os prazos de entrega e custos com transporte, a companhia fez um estudo da malha logística. Com base nesse estudo, a Natura entendeu quais seriam os locais adequados para instalar centros de distribuição tendo como ponto de partida a posição de suas fábricas e a demanda territorial. O estoque dos produtos é dividido entre os seus 14 centros de distribuição, na América Latina, 7 são somente no Brasil, a Natura ainda conta com 3 hubs, sendo o maior de todos de Itupeva que abastece os outros hubs e esses hubs abastecem os centros de distribuições nacionais e internacionais, existe também uma fábrica de sabonetes em Belém, além de 178 filiais de cross-docking. Tudo isso faz com que a Natura tenha um estoque desentralizado, que faz com que aproximadamente 50% dos seus produtos, sejam entregues em até 48h. O hub de Itupeva conta com uma área construída de 35.000 m2 e com capacidade de armazenar 3 milhões e 600 mil caixas. Por dia é recebido cerca de 20 caretas oriundo de suas fábricas próprias e de terceiros. Para enviar os produtos das fábricas próprias para os hubs que ficam a cerca de 40km dos hubs, uma carreta automática foi desenvolvida especialmente para a Natura. A carreta foi desenvolvida para levar 48 paletes simultaneamente, essa agilidade operacional de carga e descarga é feita por robôs, e os mesmos conseguem fazer essa operação de forma automática em até 5 minutos. Após recebimentos dos paletes, eles são passados por uma estação de controle para verificar se as caixas estão em perfeitas condições, caso afirmativo, elas são direcionadas para o armazém vertical. Este armazém tem capacidade de armazenar 90 mil paletes e é equipado com 13 corredores transelevadores. Quando as caixas saem dos paletes, elas são enviadas para um sitema chamado navette, que armazena e organiza os mais de 1.000 produtos diferentes da natura. Estima-se que aproximadamnete 3 mil paletes são enviados para o mundo todo. Com essa automação a Natura conseguiu reduzir em 72% o trabalho de mão de obra. O software logístico da SSI SCHAEFER é responsável por controlar e otimizar todos os processos operacionais do centro de distribuição, esse monitoramento é feito 24h e vai desde o recebimento dos paletes até a saída deles. Com esse controle, a Natura consegue coletar informações precisas sobre todos os processos logísticos. Isso permite tomar decisões e ações preventivas, fazer alocação de recuros ou até mesmo identificar gargalos operacionais. Essa central permite que os consultores possam monitar seus pedidos a qualquer momento, aumentando ainda mais a confiança por parte deles e de seus clientes. E por fim, mas não menos importante a Natura utiliza a logística reversa, fazendo utilização de refil e reciclagem. A utilizar embalagens refil, a Natura consegue ter uma redução de 54% da massa média do produto em relação a embalagem original. Já a parte de reciclagem, a companhia tem um programa chamado ELOS que é responsável pelo recolhimento dos resíduos gerados.
Plano de ação
Segundo Almeida e Paula (2021), os consumidores estão cada vez mais antenados e conectados, por conta disso é fundamental que as empresas não se preocupem em posicionar bem a sua marca somente na mente do consumidor, por meio de ações de marketing e propaganda, é preciso pensar nos locais e nos momentos em que o cliente decide realizar as suas compras, o ponto de venda é o princial deles. Diante dessa informação, foi elaborado um plano estratégio detalhado, seguindo o conceito do 5W2H. [pic 3]
Conclusão
Pode-se concluir que as melhorias propostas irão gerar uma atenção e engajamento melhor do público. Ainda mais vivendo em tempos de pandemia, ter consultoria sobre beleza e cuidados com a pele é fundamental, muitas vezes as pessoas ainda não se sentem seguras em ir em uma loja saber sobre como determinado produto funciona e ter lives explicativas colabora para um engajamento certeiro. Quando falamos de programa de fidelidade, esse é um assunto que muitas pessoas comentam e sentem falta. Hoje em dia é extremamente importante fidelizar seu cliente, com o aumento da concorrência, se as empresas não se empenharem em ter ações desse tipo, elas podem acabar por perder seu público para outra empresa. Sobre a implementação de quiosques em pontos estratégicos, esse seria uma ação bem interessante, pois como vimos, por ano a Natura lança 250 produtos, se a divulgação desses produtos, fosse feita antes para as pessoas testarem seria muito melhor, pois assim a companhia poderia ver a aderência do público quanto aquele produto e a partir das análises, caberia a Natura verificar se iria colocar para venda definitivamente ou não. Já vimos muitos casos de produtos que foram lançados, porém por não ter uma aceitação tão grande do público, eles foram retirados dos catálogos. E por fim, a estratégia de ter produtos de cabelo e corpo em farmácias e supermercados é super relevante, hoje já é possível encontrar o sabonete SOU somente nas farmácias. Expandir a venda desses produtos para outros pontos de venda, gera mais oportunidades de vendas, tendo em vista que diariamente milhares de pessoas vão aos supermercados e farmácias todos os dias. Com isso, a Natura poderia fazer com que seus produtos sejam vistos e comprados por um cliente que ainda não se tornou seu público-alvo, mas que por ventura poderá a vir se tornar.
Referências bibliográficas
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