Atributos Essenciais de Um Gerente De Operações

Base de Conhecimentos Técnicos

Compreensão abrangente das tecnologias de produto e processos.

Habilidades de Relações Humanas

Habilidade de tomar decisões e motivar

Colaboradores e gerentes a implantar aquelas decisões.

CONCEITO DE PRODUTO

“Produto é qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado para atenção, aquisição, uso ou consumo, e que possa satisfazer a um desejo ou necessidade.”

(Kotler e Armstrong)

“Produto significa a oferta de uma empresa que satisfaz a uma necessidade.”

(McCarthy e Perreault Jr.)

HIPÓTESES DE FUNDAMETAÇÃO DA HIERARQUIA DE NECESSIDADES DO CONSUMIDOR

Procuramos satisfazer a necessidade que nos pareça mais importante;

Uma vez satisfeita a necessidade mais importante, procuramos satisfazer a necessidade seguinte.

DESAFIO DO MARKETING DE PRODUTO

Se para os consumidores, a idéia de produto como satisfação ou benefício é fundamental, então, um produto deve ser a solução para uma necessidade, real ou latente.

Como tornar o produto, que pode ser simples ou complexo, em uma solução vencedora para os clientes, qualquer que seja o nível de prioridade por eles estabelecido?

Os consumidores podem fazer uma análise dos atributos dos bens físicos antes de sua aquisição, através de uma prévia experimentação porque são tangíveis, verificando assim as diferenças entre as opções existentes no mercado;

Dependendo da composição desses bens físicos, se não são perecíveis, podem ser estocados e/ou armazenados, facilitando sua padronização e consequentemente, sua produção;

Isso diferencia os bens físicos dos serviços, que devem ser consumidos à medida que são prestados, bem como, a importância do consumidor final, seu grau de envolvimento, personalidade e estado de espírito ao consumi-los e avaliá-los.